联影医疗
高级客服专员(J16750)
高级客服专员(J16750)
发布于 6 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm
Erp
客户满意度
客服热线
投诉处理
订单管理
跨部门协调
值不值得投
38综合评分
综合评分 38
上海嘉定高级客服专员，10年经验门槛、ERP订单模块核心，需轮班
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
正常在招 · 5 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
88 个在招 · 其中客户服务与支持 9 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
联影医疗高级客服专员，负责热线与在线咨询处理、ERP/CRM订单维护跟踪、投诉解决与配件订购服务
要求10年以上客服经验并精通ERP订单模块，是重系统操作与跨部门协调的资深客服岗位
最低要求
大专及以上学历
年以上客服工作经验，拥有ERP系统各类订单模块操作经验者优先
熟悉热线电话系统/文字客服系统工作流程并能熟练操作系统
积极耐心，沟通能力强，能承受工作压力
能够接受调休轮班者优先考虑
工作职责
熟悉使用客服热线系统、文字客服系统、ERP系统各类订单模块、CRM等系统
处理客户在线咨询（热线电话/文字客服），快速理解客户诉求，为客户提供高质量的在线解决方案/信息反馈等服务
ERP/CRM系统创建/维护客户资料，确保客户资料完整性和准确性
熟练操作ERP/CRM系统以进行各类订单输入和跟踪，与生产/维修等各部门合作，确保订单准时处理/货物准时发出
以专业和及时的方式解决客户投诉并跟踪结果
提供配件订购服务，跟进付款事宜及出货事宜
其他客服部相关事项
优先资格
职位专长：
擅长ERP系统各类订单模块操作
熟悉客服（售中/售后）内部流程
擅长跨部门（销售/维修/生产等）沟通合作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大型医疗设备平台客服体系规范
- 订单全流程经验积累扎实
- 十年经验者议价稳定
- 需调休轮班
- 十年经验门槛高而薪资天花板一般
- 投诉处理情绪劳动大
- 有多年客服与ERP操作经验、追求稳定的资深客服人
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客服主管或客服运营方向发展
- 熟悉订单全链路后也可转销售支持或供应链协调岗
- 承接热线与在线咨询并给出解决方案
- 维护ERP/CRM客户资料与订单跟踪
- 处理投诉、跟进配件订购与出货
- ERP/CRM订单模块熟练操作
- 客服流程与跨部门协调
- 抗压与轮班适应性
申请策略
- 说明可接受轮班安排，准备一个复杂订单协调的实例
- 突出客服年限、ERP订单模块操作熟练度、投诉解决与跨部门协作案例
- 巩固SAP等ERP系统操作，学习医疗设备售后服务流程
面试指南
- 用流程+时间节点讲订单保障
- 用安抚-定位-跟进三步法处理投诉
- 用案例展示跨部门推动力
- 如何确保订单准时发出
- 遇到客户激烈投诉怎么处理
- ERP订单模块你常用哪些功能
- 如何与生产维修部门协作
- 复习ERP进销存与订单模块操作，梳理客服KPI数据，了解联影服务网络
职位点评
薪资福利50
成长发展45
工作生活40
使命价值55
薪资福利
50较低
客服岗薪酬中等，十年经验要求下性价比一般，JD未披露薪资。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.4万/月）
成长发展
45较低
系统操作与流程经验可积累，晋升通道未明示。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会销售培训
业务类型cost_center
工作生活
40较低
需接受调休轮班，客服热线排班影响作息。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
保障医疗设备客户服务体验，价值间接但稳定。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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