联影医疗
电商售后/外呼客服专员(J15192)
电商售后/外呼客服专员(J15192)
发布于 5 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm系统
助听器
售后服务
客户咨询
客户档案管理
值不值得投
49综合评分
综合评分 49
助听器电商售后客服岗，专业服务属性强，需轮班。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
正常在招 · 4 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
88 个在招 · 其中客户服务与支持 9 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
负责助听器电商售后的在线咨询与外呼回访，处理产品技术、验配与保养维护类问题，跟进远程验配后端服务，持续维护和优化客户满意度
最低要求
年以上助听器行业客户服务经验
熟悉助听器行业线上线下工作流程
具有较强的亲和力，耐心，服务意识和沟通能力，能承受工作压力
能接受早晚班排班和轮休
优异者可放宽招聘条件
工作职责
熟悉助听器产品，可在线处理客户就产品技术/验配/使用/保养维护/故障排除等咨询
使用客服热线系统、文字客服系统、CRM等系统，为咨询的客户建立客户档案，记录客户咨询内容并跟踪处理
配合电商售前客服和私域负责人，跟进助听器远程验配后端服务
定期对用户进行跟踪回访，提供优质的售后服务
其他客服部相关事项
优先资格
拥有验配经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 助听器消费医疗市场增长快，专业客服稀缺
- 接触验配与远程服务新模式，技能可迁移
- 岗位需求稳定
- 早晚班排班和轮休影响作息
- 高峰期咨询量大，情绪劳动强度高
- 事务性工作占比高，天花板相对明显
- 有助听器行业服务经验、亲和耐心、能接受轮班的客服人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 向客服主管或私域运营方向发展
- 深耕验配可转听力师/验配师专业路线
- 积累用户运营经验后可拓展会员运营岗位
- 在线处理助听器产品技术、验配、使用与保养咨询
- 使用热线、文字客服与CRM系统建档并跟踪处理
- 跟进助听器远程验配后端服务
- 定期回访用户提供售后支持
- 年以上助听器行业客服经验
- 熟悉行业线上线下工作流程
- 亲和力、耐心与服务意识
- CRM及客服系统操作能力
申请策略
- 了解公司助听器产品线与远程验配服务模式
- 准备客服场景应对的案例
- 突出助听器行业服务年限与验配相关知识
- 展示客户满意度或投诉处理的量化成果
- 体现CRM与多渠道客服系统使用经验
- 学习助听器验配基础知识
- 提升故障排除与产品技术问答能力
面试指南
- 用「倾听-定位问题-解决方案-回访」框架答投诉处理类问题
- 用「流程-工具-记录-跟踪」框架讲服务管理
- 如何处理客户对助听器效果不满意的情绪化投诉
- 请描述远程验配后端服务的跟进流程
- 如何在早晚班轮休下保证服务质量
- 如何建立并维护客户档案
- 复习助听器常见故障与保养知识
- 练习客服话术与情绪管理
职位点评
薪资福利55
成长发展50
工作生活42
使命价值68
薪资福利
55较低
客服岗位薪资中等，JD未披露具体薪酬福利。
薪资信号未披露（AI估算：7.0千–1.2万/月）
成长发展
50较低
可积累助听器验配与用户服务经验，成长通道相对有限。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈CRM
业务类型cost_center
工作生活
42较低
明确要求接受早晚班排班和轮休，作息弹性有限。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况明确要求弹性/高强度
工作生活平衡轮休
使命价值
68中等
助听器改善听障人群生活质量，服务价值正面。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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