联影医疗
服务运营专员(J15000)
服务运营专员(J15000)
发布于 6 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sla
售后服务
客户满意度
投诉处理
数据分析
流程管理
海外客服
英语
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
上海联影海外服务运营专员，投诉处理加售后数据分析，2年海外经验、英语流利
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
正常在招 · 5 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
88 个在招 · 其中客户服务与支持 9 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
联影国际客户服务（ICS）团队海外服务运营专员：处理海外客户投诉与问题、分析售后服务数据输出报告、管理售后流程并参与SLA策略制定
要求本科加2年以上海外客服运营经验，英语流利
最低要求
Bachelor's degree or higher, with preference for operation or biomedical engineering relevant majors.（本科及以上学历，运营或生物医学工程相关专业优先）
年以上海外客户服务运营经验
卓越的客户关系管理与沟通能力
熟练使用数据分析工具并能生成报告
较强的团队协作能力，能与多元背景与部门的同事高效配合
英语听说读写流利，掌握其他语言者加分
工作职责
Customer Relationship Management: address customer complaints and issues, actively seek solutions, and ensure the highest levels of customer satisfaction.（客户关系管理：处理客户投诉与问题，主动寻求解决方案，确保最高客户满意度）
Data Analysis and Reporting: collect and analyze post-sales service data, create comprehensive reports to provide key insights to the team, and improve service quality and efficiency.（数据分析与报告：收集分析售后服务数据，输出综合报告提供关键洞察，提升服务质量与效率）
After-Sales Service Process Management: manage after-sales processes to ensure smooth operations and efficient customer support.（售后流程管理：管理售后流程保障运营顺畅与高效客户支持）
Assist in After-Sales Service Strategy Development: Collaborate in the formulation of after-sales service strategies, including Service Level Agreements (SLAs), customer support policies, and closed-loop implementations.（协助售后策略制定：参与SLA、客户支持政策与闭环落地的制定）
Team Collaboration: collaborate with other departments to collectively achieve after-sales business objectives.（团队协作：跨部门协作达成售后业务目标）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际化平台视野
- 数据与策略参与度高
- 生医背景在服务岗位有差异化
- 跨时区沟通影响作息
- 投诉处理情绪劳动
- 年海外客服经验门槛
- 英语流利、有海外客服运营经验、想做服务策略的运营人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向国际服务运营经理或SLA策略负责人发展
- 海外服务数据能力是稀缺加分项
- 处理海外客户投诉并推动解决
- 分析售后数据输出洞察报告
- 管理售后流程并参与SLA与支持政策制定
- 客户关系管理与英语沟通
- 数据分析与报告能力
- 流程管理与跨部门协作
申请策略
- 准备英文自我介绍与一个投诉闭环案例，展示数据敏感度
- 突出海外客服年限、投诉解决案例、数据分析报告作品
- 学习SLA设计方法，强化Excel/BI数据工具
面试指南
- 用共情加流程讲投诉处理
- 用指标体系讲数据洞察
- 用机制讲SLA落地
- 如何处理激烈投诉的海外客户
- 售后数据你关注哪些指标
- SLA如何设计并落地
- 跨部门推动的经验
- 复习英文客服话术，梳理数据报告案例，了解联影海外服务网络
职位点评
薪资福利55
成长发展62
工作生活48
使命价值58
薪资福利
55较低
客服运营岗薪酬中等，国际化经验溢价中长期。
薪资信号未披露（AI估算：1.0千–1.8万/月）
成长发展
62中等
数据与策略参与度高于普通客服，成长路径较好。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
48较低
跨时区沟通可能占用晚间时间。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
58较低
提升海外医疗设备服务体验，价值正向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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