联影医疗
资深客服专家(J19394)
资深客服专家(J19394)
发布于 5 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm
Oms
售后数据分析
客户投诉处理
客户服务
热线客服
跨部门协作
值不值得投
46综合评分
综合评分 46
资深客服专家岗，经验定价清晰但天花板明显，轮休是硬性要求
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
正常在招 · 5 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
88 个在招 · 其中客户服务与支持 9 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
联影医疗资深客服专家岗位，要求精通ERP各类订单模块与客服热线/文字客服系统，处理订单输入跟踪、客户投诉、配件订购与售后数据分析，需10年以上客服经验，能接受排班轮休，资深者可带团队
最低要求
大专及以上学历
年以上客服工作经验，拥有ERP系统各类订单模块操作经验者优先
熟悉热线电话系统/文字客服系统工作流程并能熟练操作系统
擅长数据分析
积极耐心，沟通能力强，能承受工作压力
能接受排班轮休
工作职责
熟悉使用客服热线系统、文字客服系统、ERP系统各类订单模块、CRM/Salesforc/OMS等系统
熟练操作ERP/CR/OMS系统以进行销售订单输入和跟踪，与生产/计划/物流/销售/财务等各部门合作，确保订单准时处理/货物准时发出
配合销售一起处理经销商/医院等合作伙伴的产品售后需求，确保及时发货
以专业和及时的方式解决客户投诉并跟踪结果
提供配件订购服务，跟进付款事宜及出货事宜
处理客户在线咨询（热线电话/文字客服），快速理解客户诉求，为客户提供高质量的在线解决方案/信息反馈等服务
配合销售整理相关销售渠道的售后单据数据以确保其对经销商售前售后情况的清楚了解
售后数据相关报表分析
其他客服部相关事项
优先资格
拥有ERP系统各类订单模块操作经验者优先
拥有团队管理/领导经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 资深客服专家定位，经验价值被明确定价
- ERP、CRM、OMS多系统操作与数据分析经验，转岗客户运营面宽
- 医疗设备客户服务场景复杂，履历含金量高于普通客服
- 需接受排班轮休，作息规律性差
缺点 / 挑战
- 投诉处理与准时发货压力大，服务容错率低
角色解读
- 向客服团队主管/负责人方向发展， JD 明确管理经验者优先
- 也可转向客户运营、订单管理或售后数据分析等专业序列
- 操作ERP/CRM/OMS系统完成销售订单输入与跟踪，协调生产、物流、销售、财务保障准时交付
- 处理经销商、医院等合作伙伴的售后需求与客户投诉，提供配件订购与在线咨询服务
- 整理售后单据数据并做报表分析，支撑销售渠道管理
- 10年以上客服经验，精通ERP订单模块与热线/文字客服系统
- 较强的数据分析能力，能输出售后报表洞察
- 耐心、抗压，能接受排班轮休，跨部门沟通顺畅
申请策略
- 面试中明确表达对排班轮休的接受度
- 准备一个化解重大客户投诉的完整案例
- 量化10年客服经历中的订单量、投诉解决率与满意度数据
- 展示ERP订单模块与售后报表分析的具体应用案例
- 突出团队管理或带教经验（若具备）
- 补强Excel/BI数据分析能力，提升报表产出质量
- 熟悉医疗器械行业的经销商与医院服务场景
面试指南
- 用「系统操作-协同部门-交付节点」讲订单流程
- 用「倾听-方案-跟踪-复盘」处理投诉类问题
- 用数据结论-行动建议的结构展示分析能力
- 你在ERP系统中处理订单的完整流程是什么？
- 遇到医院客户紧急售后需求但库存不足怎么办？
- 如何用售后数据分析发现流程问题？
- 如何安抚情绪激动的投诉客户？
- 对排班轮休的真实接受度如何？
职位点评
薪资福利55
成长发展45
工作生活40
使命价值60
薪资福利
55较低
客服序列薪资天花板有限，资深岗位有一定溢价但 JD 未披露待遇。
薪资信号未披露（AI估算：1.1千–1.7万/月）
成长发展
45较低
资深定位下继续成长空间有限，管理序列存在但 JD 未提及培养机制。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈ERP、CRM、OMS、Salesforce
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
JD 明确要求接受排班轮休并承受工作压力，作息与压力对生活影响较大。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
服务医疗设备客户有一定社会价值，但岗位核心是流程保障，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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