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供应商管理(J18057)
供应商管理(J18057)
发布于 9 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公供应商管理
供应商管理
Copc
Sla考核
外包管理
客服运营
数据分析
跨部门协作
项目管理
风险检查
值不值得投
55综合评分
综合评分 55
客服外包供应商管理岗，KPI 与合规双目标负责，体系化考核经验积累扎实
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比供应商管理中位数低
发布情况
正常在招 · 9 天前发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招
市场机会
选择适中
苏州 · 供应商管理 · 17 个在招
职位详情
关于这个职位
追觅科技在苏州招聘客服外包供应商管理岗，对客服外包供应商的 KPI 达成、合规、SLA 考核与交付质量负责，并统筹跨部门协同与考核体系迭代
要求 3 年以上相关管理经验，熟悉客服业务流程，有 COPC/PMP 等证书者优先
最低要求
本科及以上学历
从事相关管理经验3及以上
良好的沟通协调、组织能力，内部资源整合调配能力，优秀的推动能力和执行能力
从事客服运营管理、项目管理、运营支持管理等客服相关工作内容
熟悉客服业务流程、具有电商客服、互联网客服相关经验、项目管理经验等
具有一定数据分析能力
撰写总结能力
逻辑能力较好、较好的沟通能力、敏感的洞察能力
进行过行业专业资格培训或专业证书获得等，如:COPC、PMP、6sigma等
工作职责
负责客服供应商管理，对业务KPI目标负责，对服务业务合规目标、KPI达成、服务安全、信息安全等目标负责
对外包供应商进行定期检查，发现问题及时制定整改督导计划，并监督站厅执行和落实，对整改结果负责
对外包供应商进行考核管理，不限于业务分配管理、SLA考核、费用结算、风险检查、交付能力评估并输出阶段性报告等
对外包供应商的交付结果进行监督，对内对运营交付质量负责
并配合运营、质检、培训、流程等进行日常协同管理
日常协同、统筹跨部门协作、对内对外拉通等
对外包考核、管理等不断检查、验收、迭代、优化等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 岗位对供应商 KPI 与合规目标直接负责，管理幅度完整、业绩可见度高
- 追觅业务量大，外包体系复杂，锻炼价值高
- COPC 等体系方法论的应用场景丰富
- 供应商分布多地，需频繁出差检查站厅，督导整改周期长
- 考核与费用结算涉及多方利益，协调摩擦多
- 适合有客服外包或运营管理经验、擅长体系化考核与跨部门推动的运营管理人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客服运营负责人或供应商体系管理负责人方向发展
- 外包管理经验在电商、互联网客服领域通用性强
- 数据分析与体系化建设能力也可向运营效能方向迁移
- 负责客服外包供应商的整体管理，对业务 KPI、合规、服务安全与信息安全目标负责
- 定期检查与考核供应商，覆盖 SLA 考核、费用结算、风险评估与交付能力评估
- 监督交付质量，统筹跨部门协同并持续迭代考核管理体系
- 需要 3 年以上客服运营或项目管理相关经验，熟悉客服业务流程
- 要有数据分析与总结撰写能力、逻辑思维与推动执行能力
- 有 COPC、PMP、6sigma 等专业证书或培训背景
申请策略
- 面试前了解追觅客服体系的规模与渠道形态
- 准备一个供应商整改闭环的完整案例
- 量化你管理的供应商规模、坐席数量与 KPI 改善成果
- 突出 SLA 考核体系或整改督导的落地案例
- 列出 COPC、PMP 等证书与数据分析能力
- 可深化 COPC 标准与外包商治理方法论
- 提升数据看板与阶段性报告的输出质量
- 熟悉信息安全与服务合规的基本要求
面试指南
- 回答考核类问题时按「指标设计—数据采集—考核应用—迭代优化」结构展开
- 回答异常类问题时用「发现问题—制定计划—监督落实—验证结果」的闭环逻辑
- 回答协作类问题时强调目标一致与机制建设
- 你如何搭建外包供应商的 SLA 考核体系
- 供应商 KPI 连续不达标时你如何处理
- 请举例说明一次整改督导的完整闭环
- 你如何平衡费用结算与交付质量的矛盾
- 你如何评估外包商的交付能力
职位点评
薪资福利55
成长发展60
工作生活52
使命价值48
薪资福利
55较低
JD 未披露薪资与福利，客服供应商管理岗薪酬通常处于市场中等水平，具体需面试确认。
薪资信号未披露（AI估算：1.1千–1.9万/月）
成长发展
60中等
体系化外包管理经验与专业证书应用场景丰富，能力积累扎实，但 JD 未提及培训与晋升机制。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
52较低
JD 未提及办公模式与 WLB 信息，岗位涉及多地供应商检查与站厅督导，预计有出差需求。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
48较低
客服供应商管理属于支撑性运营职能，社会影响中性，JD 未提及使命愿景表述。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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