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客服主管（回收业务方向）(J10294)
客服主管（回收业务方向）(J10294)
发布于 7 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
呼叫中心系统
团队管理
客户投诉处理
客服流程优化
数据分析
沟通协调能力
绩效管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
成熟平台客服管理岗，侧重团队管理与流程优化，发展性较好，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
正常在招 · 7 天前发布
市场机会
选择适中
南通 · 客户服务与支持 · 33 个在招
职位详情
关于这个职位
负责回收业务二线客服团队的管理，包括绩效目标分解、客户投诉处理及满意度提升
带领团队进行日常服务、流程制度制定与人员培训，通过数据分析优化服务质量，确保部门运营效率与客户体验
最低要求
大专（含）以上学历
具备至少2年以上团队管理经验，3年以上客服相关工作经验，有二线管理经验者佳
熟悉呼叫中心客服系统与相关业务流程，具有良好的数据分析、挖掘能力
沟通协调能力强，责任心强，工作细心，有耐心，抗压性良好
出色的沟通能力、协调能力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神
能熟练使用各类办公软件及项目管理工具
工作职责
主要负责回收二线工单客服团队，跟踪团队的绩效指标，对目标进行管理、分解、跟踪等工作
汇总并整理日益增加的客户需求和问题，处理服务故障和客户投诉，提升消费者满意度的跟踪及分析
带领客服团队做好日常客户服务工作，对客服团队人员进行培训、引导及管理，并起草、编制合理的客服流程及管理制度
对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理
协助上级组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证服务质量
协助安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作
完成上级交代的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台知名度高，业务稳定，提供规范的管理体系和培训机会
- 一线管理经验有助于积累团队领导力和流程优化能力
- 绩效指标严格，需具备较强的抗压能力和数据处理能力
缺点 / 挑战
- 客服行业压力较大，需应对高频次的客户投诉和情绪劳动
- 适合有客服管理经验、擅长沟通协调、能承受一定工作压力并追求职业稳定发展的求职者
角色解读
- 可向客服总监、运营经理方向发展，或转岗至用户体验、质量管理等核心职能岗位
- 积累管理经验后可晋升至更高层级的运营管理职位
- 管理回收业务二线客服团队，监控KPI并分解目标
- 处理复杂客诉与服务故障，分析数据以提升满意度
- 制定客服流程制度，负责团队培训、排班及绩效考核
- 具备2年以上团队管理经验及3年客服经验
- 熟悉呼叫中心系统及业务流程
- 拥有较强的数据分析、挖掘能力及优秀的沟通协调技巧
申请策略
- 了解转转的二手回收业务模式，展示对C端用户服务的深刻理解
- 准备具体的团队管理案例，体现解决冲突和提升效率的能力
- 突出团队管理规模、绩效提升案例、客诉处理成功率及流程优化成果
- 强调数据分析能力如何驱动服务改进
- 加强数据分析工具（如Excel高级功能、SQL基础）的应用能力
- 学习先进的客服管理体系和心理学知识，提升团队激励技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
- 重点突出问题分析、解决方案、执行过程及最终量化成果
- 请分享一个你成功处理过的复杂客户投诉案例
- 你是如何设定和追踪团队KPI的？
- 当团队成员出现士气低落时，你会如何处理？
- 如何利用数据分析来优化客服流程？
- 复习呼叫中心常见KPI指标（如AHT、FCR、CSAT）
- 准备1-2个关于团队建设和流程优化的成功案例
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
作为成熟平台的基层管理岗，薪资处于市场中等水平，福利体系相对完善，但并非高薪岗位。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
75中等
提供明确的团队管理职责和流程优化空间，有利于管理能力提升，但技术前沿性一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
50较低
客服行业通常涉及排班制，可能包含周末或节假日工作，WLB一般，但具体加班情况未明确提及。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
二手回收业务符合绿色循环经济理念，具有一定的社会价值，但主要侧重于商业服务。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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