杰尼亚集团
Salotto Coordinator
Salotto Coordinator
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 4.8–5.2千 · AI 参考估算
中国
初级经验
本科
全职员工仅现场办公零售运营
零售运营
Microsoft Office
奢侈品零售
客户关系管理 (Crm)
客户服务
沟通协调
活动策划
细节导向
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
纽约奢侈品零售协调岗，福利完善，有培训体系，但需适应周末轮班
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比零售运营中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
20 个在招
市场机会
选择适中
零售运营 · 14 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是杰尼亚（Zegna）纽约旗舰店Salotto部门的协调员，主要负责协助客户预约、活动执行及日常运营支持
你需要确保高端客户的接待体验无缝流畅，维护CRM系统数据，并配合销售团队完成客户互动与活动落地，属于零售服务与支持类岗位
最低要求
年奢侈品零售、酒店业、客户服务或活动协调相关领域经验
具备提供卓越客户体验的热情
拥有强大的组织能力和对细节的关注
优秀的沟通和人际交往技巧
能够在快节奏环境中管理多项任务
熟练使用Microsoft Office，并能快速学习CRM系统
职业形象专业、注重服务
能够保守秘密并谨慎行事
工作时间灵活，包括偶尔的晚上和周末
本科学历优先
工作职责
Salotto运营与客户体验：
协调Salotto预约和客户访问，确保从抵达至离开的无缝体验
为预约、试衣和私人购物活动准备Salotto空间
支持招待安排，包括餐饮、礼品、交通和特殊客户要求
在整个Salotto和客户接触区域保持展示标准
根据需要协助家庭预约、虚拟预约和特殊客户体验
客户参与支持：
协助预约确认、活动邀请和后续沟通
在CRM系统中维护准确的客户记录和偏好
支持客户礼品协调和招待跟踪
协助造型顾问进行预约准备和客户体验需求
活动与体验：
支持店内活动、特展和客户激活活动的协调和执行
管理客人注册、RSVP和活动沟通
协助活动布置、后勤和事后报告
业务绩效与CRM支持：
监控即买即得商品并识别机会，将见解升级给Salotto总监
准备每周报告，总结57街管理的销售业绩、客户预约和销售结果
监控订单状态和交付时间表，主动向Salotto总监更新任何潜在延误
支持57街精品店的CRM外展计划、客户参与策略和沟通，未来可能支持其他精品店
行政与运营支持：
管理客户预约和活动的日程和日历协调
维护客户和招待记录、跟踪器和日历
协调精品店团队与公司合作伙伴之间的沟通
支持与客户预约相关的产品预订和特殊要求
协助一般行政任务和精品店运营
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球知名奢侈品牌，接触高端客户群体，提升个人职业素养与服务意识
- 提供完善的培训体系和导师制度，有助于职业发展
- 工作环境优雅，位于纽约核心地段，具有品牌光环效应
- 需要适应轮班制，包括周末和晚间工作，可能对生活节奏有一定影响
- 工作内容涉及大量行政协调和细节管理，需保持高度专注和耐心
- 面对高净值客户，对服务标准和应变能力要求极高
- 适合热爱奢侈品行业、注重细节、具备优秀服务意识和服务精神的求职者，尤其是希望进入时尚零售领域的新人或寻求稳定外企工作的专业人士
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从协调员晋升为高级客户顾问或Salotto主管
- 长期可向零售运营管理、客户体验管理或品牌营销方向发展，积累高端客户服务与管理经验
- 负责杰尼亚纽约旗舰店Salotto区域的日常运营协调，包括预约管理和客户接待流程
- 协助策划和执行店内高端客户活动及私享购物体验
- 维护CRM系统数据，支持销售团队完成客户跟进和业务报告
- 具备奢侈品零售或高端服务业背景，熟悉CRM系统操作
- 拥有出色的多任务处理能力和细节关注度，能应对快节奏环境
- 具备良好的英语沟通能力和职业礼仪，能灵活调整工作时间
申请策略
- 关注杰尼亚品牌的最新动态和设计理念，在面试中展现对品牌文化的认同
- 准备具体的案例，说明如何在高压环境下提供卓越的客户体验
- 强调自己的灵活性和对细节的关注，这是该岗位的核心素质
- 突出在奢侈品零售、高端酒店或客户服务领域的具体经验，强调处理复杂预约和活动协调的能力
- 展示对CRM系统的熟练程度，以及通过数据分析支持业务决策的案例
- 体现良好的沟通技巧和跨部门协作能力
- 加强Microsoft Office高级应用技能，特别是Excel数据处理和PPT制作
- 了解CRM系统的基本逻辑和操作，如Salesforce等
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出你的组织能力、问题解决能力和客户导向思维
- 对于行业理解问题，结合品牌价值观和个人职业规划进行阐述
- 请分享一次你成功协调复杂客户活动或解决突发服务问题的经历
- 你是如何管理多个预约和任务以确保所有客户都获得无缝体验的？
- 你对奢侈品行业的理解是什么？为什么选择杰尼亚？
- 你如何处理难以满足的客户要求或投诉？
- 你如何使用CRM系统来支持客户参与和保留策略？
- 深入研究杰尼亚的品牌历史、核心价值观（如Oasi Zegna）及其在纽约市场的定位
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
JD明确标注了$28-30/hr的时薪，折合月薪约4840-5180美元，在纽约零售业中属于中等偏上水平，且提供全面的福利（医疗、牙科、401k匹配等），补偿性动机得到较好满足。
薪资信号市场水准 (4.8–5.2千/月)
福利待遇medical、dental、vision、401(k) with employer match、commuter benefits、Paid time off and holidays、Learning opportunities、mentorship
成长发展
70中等
JD提到'mentorship, structured programs, and personalized development paths'，表明公司有明确的培养体系，有利于新人成长和技能提升，发展性动机得到较好满足。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会mentorship、structured programs、personalized development paths
业务类型profit_center
工作生活
45较低
JD明确要求'Rotating Retail schedule with flexibility to work weekends'和'Flexible schedule, including occasional evenings and weekends'，意味着需要适应轮班和非标准工作时间，对工作生活平衡有一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
JD强调了品牌对 craftsmanship and innovation 的重视以及对 Oasi Zegna 价值观的传承，虽然未直接提及社会影响力，但品牌文化和可持续发展理念为员工提供了意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号craftsmanship and innovation are core elements、harmony with both nature and local communities、Oasi Zegna, the home of our values
创新程度积极采用新技术
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