凯德集团
客房部主管
客房部主管
发布于 3 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公
团队领导
培训指导
安全管理
客户服务
客房管理
库存管理
投诉处理
质量控制
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
大型上市企业服务公寓基层管理岗，平台稳定福利规范，但工作强度较大，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责凯德集团服务公寓或酒店客房部的日常运营与管理
核心职责包括客房清洁标准检查、VIP及长住客服务协调、客诉处理以及部门员工的培训与排班管理，确保服务质量符合公司高标准
最低要求
-3年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验
熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事
具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力
良好的主动性，并具有服从精神、团队精神
热忠于服务式公寓/酒店的服务事业
能承受工作压力
工作职责
掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排
巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准
执行并检查客房大清洁工作
负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作
关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排
善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量
处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告
协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
做好物品的定期盘点工作
负责督促和检查安全防火工作
确保部门每个员工对应急措施熟悉了解
协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全
熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作
负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准
奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率
提出合理性建议与意见，促进部门的管理
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 凯德集团作为知名上市企业，平台稳定，福利制度规范
- 能积累高端服务公寓或星级酒店的管理经验，提升团队领导和客户服务技能
- 适合喜欢与人打交道、注重细节、具备较强抗压能力和团队协作精神的求职者
- 有酒店/公寓行业背景者更具优势
缺点 / 挑战
- 服务业工作强度较大，需应对节假日高峰压力及各类突发客诉
- 基层管理岗位需频繁现场巡视，体力与精力消耗较高
角色解读
- 职业路径通常为：客房主管 -> 客房副经理 -> 客房部经理 -> 驻店经理或运营总监
- 也可横向发展至前厅部或管家部管理岗位
- 作为基层管理者，负责客房部的日常排班、人力调度及现场运营监控
- 重点在于确保客房清洁质量、设施完好率及VIP客人的个性化服务体验
- 同时承担新员工培训、客诉初步处理及部门物资管理的职责
- 具备2-3年以上酒店或高端服务公寓一线管理经验，熟悉客房SOP流程
- 拥有优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力，具备基本的团队培训和绩效考核技巧
申请策略
- 了解凯德集团的企业文化及服务标准
- 面试时展示积极向上的工作态度和解决具体问题的逻辑思维
- 突出过往管理经验，如带领团队规模、提升客户满意度指标的具体案例
- 强调对客房SOP的熟悉程度及处理VIP/投诉的成功经验
- 强化服务意识与沟通技巧，学习基础的财务/库存管理知识
- 提升英语或外语沟通能力（若涉及外籍客人）
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 重点展示问题解决能力、团队协调能力及对服务标准的坚守
- 请分享一次你成功处理棘手客诉的经历
- 如何确保团队成员严格执行客房清洁标准？
- 在人手不足的情况下，你会如何安排当天的工作？
- 你对新员工培训有什么具体的方法和计划？
- 复习酒店/公寓客房管理的基本流程和关键指标
- 准备1-2个体现领导力和服务意识的成功案例
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活45
使命价值60
薪资福利
70中等
凯德集团作为已上市大型企业，通常提供规范的五险一金及较为稳定的薪酬福利，薪资处于武汉地区同类岗位的市场水准，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
65中等
职位涉及团队管理和培训职责，有助于提升管理能力。但属于传统服务业管理岗，技术前沿性不强，晋升通道相对固定。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会负责...新员工的培训工作
业务类型cost_center
工作生活
45较低
酒店/公寓行业通常需轮班或周末工作，WLB一般。JD提及“承受工作压力”，暗示工作节奏较快，现场办公性质明显。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
服务行业直接面向客户，通过提供优质服务获得成就感。凯德作为国际化品牌，具有一定的品牌使命感，但社会影响力相对中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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