凯德集团
前厅接待员
前厅接待员
发布于 3 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
入住办理
前台接待
多语言能力
客户服务
投诉处理
行政管理
值不值得投
57综合评分
综合评分 57
外企规范平台、薪资中等、需接受轮班制、侧重服务技能积累
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择不多
深圳 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
负责雅诗阁公寓的日常入住、退房及预订接待工作，处理客户咨询与投诉
同时兼顾开票、行政归档等后台事务，确保符合公司EHS标准及服务规范，维护良好的对客服务形象
最低要求
大专以上学历，酒店管理、旅游类或语言类专业毕业
良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力
良好的仪容仪表
可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名物业管理品牌，培训体系完善，工作环境相对优雅稳定，能接触多元文化背景的客户
- 需适应轮班工作制（含早晚班及节假日），面对客户投诉时需保持高情绪劳动强度
- 形象气质佳、耐心细致、喜欢与人打交道且能适应倒班节奏的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房管理、客户关系经理或区域运营主管方向发展，积累长期服务经验后可晋升至管理层
- 作为雅诗阁服务公寓的前厅接待，主要负责客人的入住登记、退房结算及日常咨询接待
- 具备优秀的中英文（或小语种）口头沟通能力，拥有良好的职业形象和客户服务意识
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，准备一段流畅的外语自我介绍以体现语言优势
- 突出外语口语能力证明（如雅思/托福成绩或相关证书），强调过往在酒店或高端服务业的接待经验
- 提升PMS系统操作熟练度，加强突发事件处理和客户投诉化解技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题，重点展现同理心、问题解决能力和情绪稳定性
- 请进行一段英文自我介绍
- 如果遇到一位因房间未准备好而愤怒的客人，你会如何处理？
- 你如何看待轮班工作制对生活的影响？
- 请分享一次你成功解决客户投诉的经历
- 熟悉雅诗阁品牌理念及服务标准，复习常见酒店前台英文术语，调整作息以适应可能的面试时间安排
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活40
使命价值55
薪资福利
65中等
作为上市外企，提供规范的五险一金及基本福利，薪资处于深圳服务业中等水平，但非高薪岗位。
薪资信号未披露（AI估算：5.5–7.5千/月）
成长发展
60中等
依托雅诗阁成熟的培训体系有一定成长空间，但岗位本身技能重复性较高，晋升需依赖内部机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确需接受轮班工作制，意味着工作时间不固定，可能影响常规社交和生活节奏，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
55较低
属于成熟的服务行业，主要提供标准化的居住服务，社会影响力中性，无明显创新或公益属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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