凯德集团
前厅接待员（实习生）(J13898)
前厅接待员（实习生）(J13898)
发布于 3 天前实习/见习
AI 估算 · 2.5–4.0千 · AI 参考估算
海南省·琼海市
无经验要求
大专
实习生仅现场办公
前台接待
多语言能力
客户服务
沟通技巧
行政管理
轮班制
酒店运营
值不值得投
51综合评分
综合评分 51
国际酒店品牌实习岗，侧重服务技能培养与职业起步，需适应轮班制
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
3.0千
比同类中位数低
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择适中
12 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为凯德集团旗下雅诗阁品牌的酒店前厅接待实习生，主要负责客人的入住/退房办理、预订管理及日常咨询投诉处理
同时需协助执行住客活动、进行客房及会员销售，并严格遵守公安登记及公司安全合规流程，旨在通过轮班制服务积累酒店运营实战经验
最低要求
大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言相关专业毕业
良好的沟通能力
具备良好的英语或日语或韩语口语和书面能力
形象良好，仪容仪表得体
可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题
协助进行销售活动，包括但不限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品
熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作，保持良好的工作氛围
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
按时完成工作中的培训
完成上级交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名酒店品牌背书，提供系统的酒店服务培训
- 接触多元文化背景的高端客户群体
- 积累扎实的服务业一线实战经验
- 酒店行业需适应轮班制（含周末及节假日），工作节奏较快，需直接面对各类客户投诉及突发状况，对情绪管理能力要求高
- 适合 hospitality 专业学生或服务行业从业者，希望进入国际酒店集团积累经验，且能接受灵活排班制的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从实习生晋升为前台主管、宾客关系主任，未来可向酒店运营管理、客户关系管理或高端物业服务方向发展
- 负责客人从预订到离店的全流程前台服务，包括办理入住/退房手续及账务处理
- 具备优秀的多语言沟通能力（英/日/韩），拥有良好的职业形象和亲和力，能适应酒店行业的轮班工作制
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，展现亲和力与耐心
- 提前了解雅诗阁品牌理念及博鳌当地旅游资源
- 突出外语能力证书（如雅思/托福/日语N2等）及任何客户服务、礼仪接待相关的实习或兼职经历
- 强化英语口语或目标小语种的商务接待用语练习
- 学习基本的酒店PMS系统操作知识或前台SOP流程
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 对于情景题，遵循‘倾听-共情-解决-跟进’的服务逻辑
- 强调合规意识（如公安登记）
- 请做一个英文自我介绍，并模拟一段接待外宾的对话
- 如果客人对房间设施不满意并产生投诉，你会如何处理？
- 你如何看待酒店行业的轮班工作制？你的时间安排是否允许？
- 请分享一次你成功解决客户难题的经历
- 复习酒店前台常见英文术语（Check-in/out, Reservation, Billing等）
职位点评
薪资福利40
成长发展75
工作生活30
使命价值60
薪资福利
40较低
作为实习生岗位，薪资处于市场基础水平，主要价值在于品牌背书与培训机会，而非高额薪酬回报。
薪资信号未披露（AI估算：2.5–4.0千/月）
成长发展
75中等
国际酒店集团提供标准化培训体系，有助于快速建立专业服务认知和技能，职业成长路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会按时完成工作中的培训
业务类型profit_center
工作生活
30较低
酒店行业典型的轮班工作制意味着无法享受常规双休，工作时间与生活节奏可能受到一定影响。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供优质的住宿体验和服务，提升客户满意度，具有一定的服务社会价值，但创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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