凯德集团
前厅部接待员(J15339)
前厅部接待员(J15339)
发布于 3 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
入住管理
前台接待
多语言能力
客户服务
沟通技巧
行政支持
值不值得投
55综合评分
综合评分 55
国际品牌前台岗，重服务体验与语言能力，需适应轮班，WLB较弱
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责雅诗阁公寓的日常前台接待工作，包括办理入住退房、预订管理及客户咨询投诉处理
需确保账单与行政文档的准确归档，并维护良好的公司形象及跨部门协作能力
最低要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游类或语言相关专业毕业
具备良好的沟通能力，拥有英语或（日语/韩语）口语能力
仪容仪表良好
可接受轮班工作制
工作职责
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
积极与团队配合完成日常工作
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
领导交办的其他工作
优先资格
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名物业管理品牌，工作流程规范，能接触多元化外籍客户群体，提升语言和服务技能
- 需适应轮班工作制（含周末及节假日），面对各类客户投诉需具备较强的情绪管理能力
- 喜欢与人打交道、形象气质佳、具备一定外语基础且能适应灵活排班的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向资深前台主管、宾客关系经理或行政办公室方向发展，积累高端服务管理经验
- 负责服务式公寓的前台日常运营，包括客人入住/退房手续、预订管理及账单处理
- 具备优秀的对客服务意识和沟通技巧，掌握一门外语（英/日/韩），能适应轮班工作
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，准备一段流畅的外语自我介绍及服务场景模拟回答
- 突出过往酒店或高端服务业经验，强调外语口语能力及处理突发客诉的成功案例
- 加强PMS系统操作熟练度，提升英语口语或第二外语的实际应用能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述服务案例，重点体现同理心、问题解决能力及合规意识
- 请进行一段英文自我介绍
- 如果客人对账单有异议并情绪激动，你会如何处理？
- 你如何看待轮班工作制？
- 请分享一次你成功解决客户投诉的经历
- 熟悉雅诗阁品牌理念，复习常见酒店前台英文术语，调整作息以适应可能的面试时间安排
职位点评
薪资福利60
成长发展55
工作生活40
使命价值65
薪资福利
60中等
作为大型上市企业，薪资处于行业中上水平，福利体系较为完善，但前台岗位本身薪资天花板有限。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
55较低
提供标准化的国际物业服务培训，有助于积累高端服务经验，但基层岗位晋升路径相对固定。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
40较低
明确要求接受轮班工作制，意味着工作时间不规律，可能影响个人生活节奏和休息。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
服务于国际化社区，促进跨文化交流，具有一定的社会连接价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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