凯德集团
前厅部接待员(J15474)
前厅部接待员(J15474)
发布于 3 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
入住办理
前台接待
多语言能力
客户服务
投诉处理
英语/日语/韩语
行政事务
销售推广
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
国际大牌外企前台岗，培训完善，但需接受轮班，生活灵活性较低
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
市场机会
选择不多
成都 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店/公寓的前厅日常运营，包括办理入住退房、预订管理及客户接待
需处理账单行政工作、应对客户咨询投诉，并协助开展住客活动与销售推广
要求具备良好的多语言能力（英/日/韩）及服务意识，适应轮班制
最低要求
College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines.
大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业
Good communication skills， good command of spoken and written English or Japanese or Korean.
良好的沟通能力，具备良好的英语或日语或韩语口语和书面能力
Have a good image, professional grooming.
形象良好，仪容仪表得体
Can accept shift work.
可接受轮班工作制
工作职责
Daily check in, check-out, reservation and reception work.
处理日常的入住、退房、预定及接待工作
Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving.
确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property.
在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
Assist Guest Service team to plan, execute and carry out effective guest activities or support other activities according to the brand attributes, including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes.
协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不限于品牌 360、雅诗阁关怀等活动主题
Assist to conduct sales activities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and property accessories.
协助进行销售活动，包括但不仅限于 Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品
Be familiar with and strictly abide by the local government's personnel information registration system for public security administration and Exit and Entry Administration, so as to timely and accurately report information as required.
熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息
Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott.
确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
Actively cooperate with the team to complete daily work and maintain a good working atmosphere.
积极与团队配合完成日常工作，保持良好的工作氛围
In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work.
遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
Complete training on time.
按时完成工作中的培训
Fulfill any other tasks assigned by supervisor.
完成上级交办的其他工作
优先资格
Relevant work experience is preferred.
有相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 凯德集团与雅诗阁均为国际知名大型企业，平台规范，培训体系完善，简历背书价值高
- 形象气质佳、沟通能力强、能适应倒班节奏且希望进入国际化酒店/公寓行业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应轮班工作制（含早晚班及节假日），工作内容较为重复，需面对各类客户投诉压力
角色解读
- 可从一线接待晋升为高级接待、宾客关系主任，进而转向客房部管理或酒店运营管理层
- 负责客人从预订到离店的全流程前台服务，包括办理入住/退房手续及账务处理
- 具备优秀的多语言沟通能力（英/日/韩至少其一），能够流畅处理涉外客人的需求
申请策略
- 面试时注重仪容仪表展示，准备一段流利的英文或指定语言的自我介绍及服务场景模拟
- 突出外语口语能力证明（如雅思/托福成绩或相关证书），强调过往服务行业经验及处理突发状况的能力
- 提升PMS系统操作熟练度，加强跨文化沟通技巧及危机处理能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 对于语言测试，保持自信、语速适中、用词礼貌
- 请用英语/日语/韩语做一个自我介绍
- 如果遇到一位情绪激动的客人投诉房间问题，你会如何处理？
- 你如何看待轮班工作制对生活的影响？
- 请分享一次你成功解决客户难题的经历
- 提前了解雅诗阁的品牌理念及服务标准，复习常见的前台服务英语/小语种词汇，调整作息以适应可能的面试时间安排
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市外企，提供规范的薪酬和五险一金，但基层服务岗薪资上限有限，主要优势在于福利稳定性。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
70中等
拥有完善的内部培训体系和清晰的晋升通道，适合积累国际化服务管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Complete training on time.
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确提及需接受轮班工作制，意味着工作时间不固定，可能影响常规社交和生活节奏。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
服务于中高端居住体验，具有一定的社会服务属性，但创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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