主任, 营运, 广州云尚(J17071)

优缺点分析

角色解读

• 可向更高级别的营运经理、区域营运总监方向发展，或转向招商、市场策划等核心业务部门
• 在凯德这样的国际地产巨头，也有机会轮岗至不同业态或城市的项目，积累综合管理经验
• 作为营运主任，你需全面负责指定区域或楼层的租户日常运营，监控销售数据并协助提升业绩
• 你需要协调市场、物业等部门，管理租户装修流程，并处理各类客诉与突发状况
• 同时，通过培训和督导提升租户员工的服务与销售能力
• 具备扎实的商业地产运营知识，熟悉招商租赁流程及租户管理规范
• 拥有优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力，能有效平衡商场、租户与消费者三方利益
• 具备一定的数据分析能力，能通过销售数据发现经营问题

申请策略

• 了解凯德集团的核心价值观和企业文化，在面试中体现对高品质服务的追求
• 准备一些关于如何平衡商场统一管理与租户个性化需求的思考案例
• 突出过往在百货或购物中心的运营管理经验，特别是租户关系维护和销售提升的具体案例
• 强调处理复杂客诉或突发事件的成功经验，展示解决问题的闭环能力
• 量化过往工作中的关键指标，如销售额增长率、租户满意度提升等
• 加强Excel数据分析技能，能熟练进行销售数据的透视分析和报表制作
• 学习基础的零售心理学和销售技巧，以便更好地指导租户
• 提升项目管理能力，以更好地把控装修进度和多部门协作

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
• 重点突出你的主动沟通、多方协调以及最终达成的积极结果（如销售额增长、投诉解决率、工期缩短等）
• 请分享一个你成功帮助租户提升销售业绩的案例
• 当租户对商场的管理规定有异议时，你会如何处理？
• 面对重要的客户投诉，你的处理流程和原则是什么？
• 如何协调物业、设计和市场部门，确保新店装修按时高质量开业？
• 提前调研凯德广场·云尚的定位、主要品牌组合及近期营销活动
• 复习商业地产运营的基本术语和流程，如租售比、坪效、动线设计等