主任, 营运, 西安新地城(J17590)

优缺点分析

角色解读

• 纵向可晋升为营运经理、区域营运总监，负责更大规模的商业项目管理
• 横向可转向招商、市场推广或资产管理领域
• 在凯德这样的国际资管平台，积累的品牌资源和运营方法论将极大提升个人在商业地产行业的竞争力
• 作为营运主任，你是连接商场方与租户的桥梁，负责日常巡场、监督租户合规经营及维护购物环境
• 你需要深入分析租户的销售数据，协助其优化货品结构以提升业绩，并协调市场推广活动
• 同时，你还需管理租户的装修工程，处理重大客诉，并对租户员工进行服务与销售技能培训
• 具备扎实的购物中心或百货楼层管理经验，熟悉零售业态运作逻辑
• 拥有优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力，能有效平衡商场利益与租户需求
• 具备数据分析能力，能通过销售报表发现经营问题并提出改进方案

申请策略

• 研究凯德集团的核心价值观（如“以人为本”、“追求卓越”），在面试中体现对这些理念的认同
• 准备1-2个具体的成功案例，说明如何平衡商场规则与租户灵活性，以及如何化解冲突
• 了解西安新地城的定位和主要品牌构成，展现你对该项目的了解
• 重点突出过往在百货或购物中心的楼层管理经验，量化展示协助租户提升销售额的具体案例（如“通过调整陈列使某品牌月销增长20%”）
• 强调处理复杂客诉的成功经验和协调能力
• 列出熟悉的零售品牌类型及管理规模（如管理面积、租户数量）
• 加强Excel数据分析能力，能熟练制作销售报表并进行趋势分析
• 学习基础的零售营销知识，了解当前流行的促销手段和会员运营策略

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
• 对于管理类问题，强调“双赢”思维，即如何在维护商场规则和品牌形象的同时，帮助租户解决实际困难
• 对于数据分析类问题，展示从数据发现问题到制定策略再到验证效果的闭环思维
• 请分享一个你成功帮助租户提升销售业绩的案例，你是如何分析的？采取了哪些措施？
• 当租户的经营行为违反商场规定但又有实际困难时，你会如何处理？
• 面对一起严重的顾客投诉，涉及多个部门协作，你如何快速有效地解决并确保顾客满意？
• 你如何评估一个新入驻品牌的潜力？在装修阶段你会重点关注哪些方面？
• 你认为购物中心营运工作的核心价值是什么？你如何衡量自己的工作成效？