固德威
客户质量工程师（CQE）
客户质量工程师（CQE）
发布于 9 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公质量管理
质量管理
8D报告
Fmea
Iso9001
Spc
失效分析
客户投诉处理
英语沟通
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
新能源上市公司质量岗，侧重客诉解决与体系维护，薪资稳定，需适应出差与高压响应
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
与质量管理中位数基本持平
发布情况
正常在招 · 9 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中质量管理 5 个
市场机会
选择面较广
苏州 · 质量管理 · 约 160 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责处理重大客户投诉，通过8D报告进行根因分析与改进闭环
需维护大客户质量体系，应对客户审核，并协同研发部门深入分析故障件以提升产品质量
同时负责完善客户服务流程，确保客户满意度与质量规范落地
最低要求
本科以上学历，电气类相关专业，或质量管理工程，自动化，电子信息工程等专业
-5年以上质量管理经验，有同行业背景优先，英语口语良好，能适应季度形式出差海外
具备高效沟通协调能力，责任心和结构化分析能力
熟悉关键质量工具方法，如8D，SPC，FMEA，QCC等
熟悉 ISO9001等质量体系，能应对客户审核，优化内部质量流程
工作职责
客诉分析与改进：处理重大客户投诉问题，出具8D报告，推进根因分析和改善措施的有效落实
数据分析与报告：汇总分析客诉数据并形成报告，识别主要问题并推进专项改进
大客户质量管理：定期撰写大客户质量报告，确保客户满意度
质量体系维护：配合客户质量审核及改善追踪，客户工程变更PCN的管理及维护
量产问题改进闭环：协助LMT推动量产产品质量问题解决，改进产品质量，组织跨产品线级质量回溯
维护失效案例库：协同研发失效分析组进行客诉问题专案分析，定期举行失效分析专案会议，更新维护失效案例库
故障件分析改进：推进客户端故障件及维修数据的深入分析，挖掘产品设计、应用、制造工艺等产品技术问题，推进公司技术改进和产品质量提升
客户服务质量管理：推进完善客户服务流程规范，提升服务过程的规范性和准确性
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市公司平台稳定，光伏行业处于高速增长期，能积累高端客户质量管理经验，技能通用性强
缺点 / 挑战
- 需处理棘手的客诉压力，工作节奏受客户反馈影响较大，需适应季度性海外出差
- 适合具备扎实质量理论基础、抗压能力强、愿意接受挑战并有一定英语基础的求职者
角色解读
- 可向高级质量专家、质量经理或供应链质量管理方向发展，也可横向转岗至项目管理或供应商管理
- 作为连接公司与客户的桥梁，重点解决重大质量客诉，输出8D报告并推动根本原因解决
- 精通8D、SPC、FMEA等质量工具，熟悉ISO9001体系，具备良好的英语沟通能力以应对海外客户及出差
申请策略
- 准备1-2个典型的客诉处理故事，面试时重点阐述如何协调研发、生产等多部门资源解决问题
- 突出处理过的重大客诉案例，展示8D报告的完整闭环过程，强调量化改进成果（如降低不良率百分比）
- 强化英语商务邮件及口语表达能力，深入学习六西格玛绿带/黑带知识以提升分析深度
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点描述跨部门协作过程、数据支撑的分析逻辑以及最终达成的客户满意度指标
- 请分享一个你处理过的最复杂的客户投诉案例，你是如何找到根因并解决的？
- 当客户要求立即整改但公司内部认为非我方责任时，你会如何处理？
- 你如何理解8D报告中的‘预防措施’部分？请举例说明
- 面对海外客户的紧急质量问询，你的响应流程是怎样的？
- 复习8D各步骤的核心要点，了解固德威主要产品线（储能/逆变器）的基本质量痛点，准备英语自我介绍
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活55
使命价值65
薪资福利
75中等
上市公司提供稳定的薪酬福利，结合苏州生活成本，薪资水平具有市场竞争力，但需承担出差压力。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–2.0万/月）
成长发展
70中等
岗位涉及跨部门协作与客户对接，有助于提升系统性思维和管理视野，但技术前沿性一般。
技术前沿主流现代技术
技术栈8D、SPC、FMEA、QCC、ISO9001
业务类型cost_center
工作生活
55较低
需适应季度海外出差，工作性质决定了对响应速度要求较高，WLB可能受到客诉紧急程度的影响。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
身处新能源赛道，通过提升产品质量间接支持绿色能源发展，具有一定的社会价值感。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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