花旗金融
Head of Bankhall & Client Servicing
Head of Bankhall & Client Servicing
发布于 1 小时前中层管理(经理/总监)
AI 估算 · 8.5–14.0万 · AI 参考估算
Kowloon, Kowloon City, Hong Kong SAR
高级经验
本科
全职员工混合式弹性办公销售管理
销售管理
团队领导
客户服务管理
战略规划
财富管理
跨部门协作
银行业务
预算管理
高净值客户
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
外资行高管岗、薪酬竞争力强、混合办公灵活、聚焦财富管理运营体系搭建。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
11.3万
比销售管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 150 个在招 · 其中销售管理 4 个
市场机会
选择面较广
销售管理 · 约 1770 个在招
职位详情
关于这个职位
负责领导花旗香港财富管理业务（涵盖Citigold、私人银行及财富工作）的客户服务体系，制定服务战略与标准化流程
通过管理下属团队及跨部门协作，提升高净值客户满意度与服务效率，确保区域业务目标达成
最低要求
年以上银行业管理经验，有承担逐步增加责任的记录
具备通过其他经理领导多个团队的经历，包括绩效管理、招聘和预算所有权
具有跨境项目或业务管理经验
能够快速识别关键优先事项，清晰沟通并相应协调资源
具备强大的沟通能力，能在高层级内部进行谈判，必要时也能对外谈判
了解行业趋势及竞争对手在客户服务方面的产品和服务
本科学历
硕士学位为加分项
工作职责
领导花旗财富管理业务范围内的客户服务职能，制定指导其方向的战略和业务计划
与关键利益相关者建立可靠、可预测的流程，缩短周转时间并提高客户满意度
跨业务线对齐能力，以捕获协同效应并在制定共享标准时解决冲突
确定机会，在Citigold、Citi Private和Wealth at Work之间一致地应用服务能力
担任客户服务功能、流程和业务绩效的高级主题专家
通过下属经理监督客户服务交付，确保网络内一致、高质量的服务和快速的问题解决
与全球团队和区域负责人协调，传达变更并通过实施跟踪进度
与区域管理团队合作，制定满足战略目标的组织计划、预算和财务控制
优先资格
直接拥有消费者销售系统和客户服务管理的经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 聚焦高净值客群，接触前沿财富管理业务
- 拥有明确的预算与人事决策权，职业成就感强
- 全球顶尖金融机构平台，资源与培训体系完善
- 需平衡全球化标准与本地化市场差异，跨文化协调难度大
- 适合具备深厚银行业背景、擅长体系化建设与跨团队管理的资深运营/服务领导者
缺点 / 挑战
- 业绩压力与客户期望较高，需持续优化服务SLA
角色解读
- 可向区域财富管理业务总裁或全球客户服务副总裁方向发展
- 也可横向拓展至零售银行运营总监或客户体验战略负责人
- 制定财富管理客户服务的整体战略与标准化流程
- 管理下属经理团队，统筹跨区域服务交付与质量管控
- 协调内外部资源，优化高净值客户体验与运营效率
- 深厚的银行业客户服务与管理经验
- 跨部门协同与复杂项目推进能力
- 出色的高层级谈判与沟通技巧
- 财务预算编制与团队绩效管理技能
申请策略
- 提前研究花旗财富管理业务架构及HK市场动态，面试时准备具体案例说明如何化解服务冲突与推动流程变革
- 突出过往带领多支团队的经验，量化服务效率提升与客户满意度指标
- 强调跨境项目管理与预算管控成果
- 强化对财富管理数字化服务工具的了解
- 提升跨文化团队管理与敏捷流程优化能力
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答
- 重点展示数据驱动的结果、跨部门协作机制及长期战略视野
- 请分享你过去如何通过流程优化显著提升客户满意度的案例
- 面对不同业务线的服务标准冲突，你会如何协调？
- 如何规划未来三年客户服务团队的能力建设？
- 梳理个人在银行客户服务领域的核心战绩
- 熟悉HK金管局对客户服务的合规要求
- 准备应对高压情境下的决策逻辑
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活75
使命价值70
薪资福利
85较高
作为大型上市外企的高管级岗位，提供极具竞争力的薪酬包与完善的福利体系，充分满足物质回报诉求。
薪资信号未披露（AI估算：8.5千–14.0万/月）
福利待遇financial wellbeing programs、family support resources、learning and development opportunities
成长发展
80较高
岗位提供清晰的战略制定空间与全球团队协作机会，有利于积累高端财富管理运营经验与领导力。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Access learning and development opportunities that support long-term career growth in a global organization
业务类型profit_center
工作生活
75中等
JD明确提及混合办公模式（每周3天到岗、2天远程），兼顾工作效率与生活平衡，但高管角色仍需应对一定业务压力。
工作模式混合式弹性办公 (每周2天远程)
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
聚焦服务高净值客户与家族办公室，虽属商业性质，但通过提升金融服务体验间接创造社会价值，使命感中等偏上。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号helping shape how the world's changemakers experience service and support
创新程度稳健跟随主流
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