花旗金融
Head of Bankhall & Client Servicing
Head of Bankhall & Client Servicing
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
AI 估算 · 7.5–11.0万 · AI 参考估算
Kowloon, Kowloon City, Hong Kong SAR
高级经验
本科
全职员工混合式弹性办公销售管理
销售管理
合规运营
团队领导力
流程优化
财富管理
跨部门协同
预算管理
客户服务战略
银行业务管理
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
顶流外资行财富业务管理岗，薪酬福利优厚，混合办公灵活，侧重流程标准化与团队统筹。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.3万
比销售管理中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 130 个在招 · 其中销售管理 4 个
市场机会
选择面较广
销售管理 · 约 1720 个在招
职位详情
关于这个职位
负责领导花旗财富业务线的客户服务职能，制定整体服务战略与端到端业务流程，统筹管理多个下属团队
旨在为高净值及超高净值客户提供一致、高质量的服务体验，推动跨部门协同与运营效率持续提升
最低要求
年以上银行业管理经验，有承担逐步增加职责的记录
具备通过其他经理领导多个团队的经验，包括绩效管理、招聘和预算所有权
拥有跨境项目或业务管理经验
能快速识别关键优先级，清晰沟通并合理配置资源
具备强大的沟通能力，能在高层级进行内部谈判，必要时也能对外谈判
了解行业趋势及竞争对手在客户服务方面的产品与服务
本科学历（必需），硕士学历优先
工作职责
领导花旗财富业务线的客户服务职能，制定指导其方向的战略和业务计划
与关键利益相关者建立可靠、可预测的流程，缩短周转时间并提升客户满意度
跨业务线对齐能力，以捕获协同效应并在设定共享标准时解决冲突
识别机会，在Citigold、Citi Private和Wealth at Work across consistently应用服务能力
担任客户服务功能、流程及业务绩效的高级主题专家
通过下属经理监督客户服务交付，确保网络内一致、高质量的服务及快速问题解决
与全球团队及区域负责人协调，传达变更并通过实施跟踪进度
与区域管理团队合作，制定满足战略目标的人力资源计划、预算及财务控制
优先资格
具有消费者销售系统和客户服务管理的直接经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际顶尖金融机构平台，资源雄厚且品牌认可度高
- 聚焦高净值客群，专业壁垒深，职业履历含金量高
- 明确实行混合办公模式，配套完善的财务健康与家庭支持福利
- 需频繁对接全球总部与区域团队，跨文化协调与沟通成本高
- 对流程标准化、合规性及服务一致性要求极高，容错率低
- 具备深厚银行业背景、擅长体系化搭建与团队管理的资深管理者，能适应高强度跨部门协作与全球化工作环境
缺点 / 挑战
- 业绩压力与预算管控责任并重，需平衡客户体验与运营效率
角色解读
- 纵向可向财富业务副总裁或区域运营总监晋升
- 横向可拓展至零售银行运营管理或全球客户服务架构设计
- 积累跨境协同经验后，有机会转向集团级战略运营或数字化转型领导岗
- 负责制定财富业务客户服务战略与端到端业务流程
- 统筹管理多个下属团队，监控服务交付质量与问题解决效率
- 跨部门协调资源，对齐共享标准并化解业务冲突
- 对接全球与区域管理层，落实预算规划与战略执行
- 深厚的银行业管理经验与多团队领导能力
- 出色的跨部门沟通、高层谈判与资源整合能力
- 熟悉财富管理客户服务流程、行业标准与合规要求
- 具备跨境业务协同与预算/绩效管理实战经验
申请策略
- 提前研究花旗财富业务线架构，准备针对“跨部门冲突解决”与“流程优化”的具体案例
- 关注外资行合规文化，面试中体现风险意识与服务底线思维
- 突出过往带领多支团队的管理规模、预算管控能力及客户服务指标（如NPS、SLA达成率）提升数据
- 强调跨境项目落地经验与复杂利益相关方协调能力
- 展示流程优化与数字化转型的实际成果
- 强化跨境业务协同与合规风控知识
- 熟悉财富管理客户服务数字化与自动化趋势
- 提升高管层汇报与战略叙事能力
面试指南
- 采用STAR法则，重点突出“问题诊断-策略制定-跨部门协同-量化结果”的逻辑链条
- 回答冲突类问题时，强调“数据驱动+利益对齐+阶段性试点”的推进方法
- 涉及预算与绩效时，展示“目标拆解-资源分配-过程监控-复盘迭代”的管理闭环
- 请分享你如何通过流程优化显著提升客户满意度或缩短周转时间的案例
- 面对全球团队与区域团队的利益冲突或标准不一致，你如何协调并达成共识？
- 你如何规划客户服务团队的年度预算、人员编制与绩效目标？
- 在合规要求与客户体验之间发生冲突时，你的决策逻辑是什么？
- 梳理过往主导的客户服务体系搭建或流程重构项目，准备详细的数据支撑
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活75
使命价值65
薪资福利
85较高
薪资处于银行业管理层市场高位，配合JD明确提及的财务健康与家庭支持福利，补偿性动机满足度较高。
薪资信号偏高 (7.5千–11.0万/月)
福利待遇财务健康计划、家庭支持资源、学习与发展机会
成长发展
80较高
JD明确提及提供学习与发展机会以支持长期职业成长，全球化组织架构提供清晰的晋升与能力拓展路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会学习与发展机会、支持长期职业成长
业务类型profit_center
工作生活
75中等
JD明确说明实行每周3天坐班、2天远程的混合办公模式，兼顾工作灵活性与线下协作需求。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡混合安排、3天在办公室，2天远程工作
使命价值
65中等
JD强调帮助塑造变革者的服务体验并回馈社区，虽属商业服务范畴，但注重客户价值与社会贡献的结合。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号帮助塑造变革者的服务与支持体验、回馈社区并产生真实影响
创新程度稳健跟随主流
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