Digital Operations Senior Specialist, yuu Rewards
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
值不值得投
综合评分 76
大厂稳定平台、主流CRM技术栈、侧重会员增长与公益价值，现场办公为主
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.3万
比用户运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 130 个在招
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 用户运营 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
负责DFI零售集团旗下yuu Rewards会员体系的数字运营工作，主导基于Salesforce Marketing Cloud等平台的自动化客户旅程设计与优化
最低要求
市场营销、商业、信息系统、计算机科学或相关领域的学士学位
工作职责
拥有并优化CRM自动化与客户旅程：领导在多个CRM平台（如Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Insider等）上开发、优化和管理自动化客户旅程，确保在整个客户生命周期中提供无缝且个性化的会员体验
优先资格
有忠诚度计划、客户数据平台（CDP）及全渠道客户参与策略经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托DFI零售集团在港强大线下网络（Wellcome, 7-Eleven等）和yuu庞大的会员基数，业务场景丰富且数据量大
- 接触国际一线CRM工具和前沿营销自动化技术，技能含金量高
- 作为已上市跨国企业，流程规范，职业背书强
- 需要协调众多内外部利益相关者（商户、银行、内部各部门），沟通成本高
- 面对400万+会员，对系统稳定性、数据准确性和合规性要求极高，容错率低
- 零售行业节奏快，需应对促销节点的高压运营
- 适合拥有3-7年数字营销或CRM运营经验，喜欢数据驱动决策，具备较强抗压能力和跨团队协作精神的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级CRM专家、数字营销经理或客户体验总监方向发展
- 也可横向拓展至更广泛的数字营销、数据分析或产品运营领域，特别是在大型零售电商环境中积累宝贵的全链路运营经验
- 负责yuu Rewards会员体系的数字化营销运营，核心是利用CRM工具（如SFMC）自动化触达用户
- 策划并执行全渠道营销活动（邮件、短信、App Push等），以提升会员活跃度和消费转化
- 通过数据分析优化客户旅程，解决运营中的技术问题，并协同市场、技术等团队落地项目
- 精通主流CRM/MA平台（Salesforce, Adobe, Braze等）的操作与配置
- 具备扎实的客户细分、旅程编排和个性化营销策略知识
- 掌握基本的数据分析能力（SQL优先），能从数据中提炼洞察
- 优秀的跨部门沟通协调能力，能推动多方合作
申请策略
- 准备1-2个关于如何通过精细化运营提升会员忠诚度的深度案例
- 了解yuu Rewards的业务模式及其在港竞争格局
- 展现双语工作能力及跨文化沟通技巧
- 突出展示使用特定CRM平台（如SFMC）成功优化客户旅程或提升转化率的具体案例
- 强调端到端活动管理的完整闭环经验
- 列举处理过的会员规模、渠道类型及关键KPI（如打开率、点击率、ROI）
- 若缺乏SQL基础，建议快速学习以增强数据处理自信
- 深入了解CDP（客户数据平台）的最新应用趋势
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于策略类问题，先阐述原则（如数据驱动、用户为中心），再结合具体工具和方法论展开，最后量化结果
- 请分享一个你通过优化客户旅程显著提升会员参与度或转化的具体案例
- 你如何平衡营销频率与用户体验，以避免会员疲劳？
- 在面对多个紧急营销活动需求时，你如何 prioritization 资源分配？
- 请描述一次你发现数据异常并成功定位解决生产问题的经历
- 你如何看待CRM自动化与人工干预之间的界限？
- 复习Salesforce Marketing Cloud或Adobe Campaign的核心功能模块
职位点评
薪资福利
作为已上市的跨国零售巨头，DFI提供具有市场竞争力的薪酬体系和完善的福利保障，符合中级专业人士的市场水准，稳定性较高。
成长发展
职位涉及前沿的营销自动化技术和大规模用户运营，能提供丰富的技能成长空间；作为专家角色，有机会指导新人并推动技术创新，职业发展路径清晰。
工作生活
传统零售巨头通常要求现场办公，灵活性一般；但公司制度相对规范，WLB优于互联网初创企业。JD未明确提及弹性工时或远程政策，按常规判断为中等水平。
使命价值
yuu Rewards不仅关注商业价值，还鼓励会员捐赠积分用于公益（如Food Link Foundation），具有一定的社会正向影响力，能满足部分求职者的意义感需求。
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