（深圳）monologue 会员运营岗

优缺点分析

角色解读

• 从会员运营专员向高级会员运营专家发展，深耕CRM与用户增长领域
• 未来可横向拓展至品牌营销、电商运营或用户数据分析方向，甚至晋升为会员运营团队负责人
• 负责会员全生命周期运营，通过数据分析监控消费、复购和积分情况，输出经营报告
• 策划并落地积分营销活动，管理会员标签并跟进短信、企微等多渠道触达与转化
• 协同跨部门推进品牌营销项目的会员侧落地，优化运营模板并解决业务异常
• 熟练掌握Excel和PPT，具备基础数据分析能力，能独立输出复盘报告
• 理解会员促活与复购转化逻辑，熟悉CRM系统操作，了解Power BI等工具者优先
• 具备较强的跨部门沟通协调能力与多任务并行处理能力，细心且执行力强

申请策略

• 提前了解周大福及monologue品牌的产品定位与近期营销活动，在面试中展现对品牌会员体系的思考与优化建议
• 突出过往在CRM、会员运营或活动落地方面的具体项目经验，用数据展示复购率、转化率等业绩提升成果
• 强调熟练使用Excel、Power BI等数据分析工具的能力，以及独立输出复盘报告的经验
• 深入学习Power BI或SQL等进阶数据分析工具，提升数据洞察与可视化能力
• 了解珠宝或时尚零售行业的会员营销玩法与消费者心理，积累行业Know-how

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答项目经验，重点突出数据指标的提升与复盘思考
• 对于数据分析问题，遵循“提出假设-数据验证-得出结论-制定策略”的逻辑框架进行拆解
• 请分享一个你主导或深度参与的会员促活/复购营销活动，你是如何设计并落地的？效果如何？
• 如果某个月会员复购率出现明显下滑，你会如何通过数据分析定位问题并提出优化建议？
• 在跨部门协同推进项目时，如果遇到业务团队配合度不高的情况，你会如何沟通解决？
• 你如何看待珠宝/时尚零售行业的会员运营？与普通快消品会员运营有什么区别？
• 准备1-2个自己过往最成功的会员运营或活动落地案例，并熟记其中的关键数据与转化漏斗
• 提前体验monologue品牌的微信小程序或会员体系，找出亮点与可优化点，作为面试时的切入点