汉高
Specialist Technical Info Services
Specialist Technical Info Services
发布于 7 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公技术支持
技术支持
Crm管理
Power Bi
Vba
客户服务
技术支持
英语沟通
销售线索挖掘
值不值得投
83综合评分
综合评分 83
外企大厂、福利完善、混合办公WLB极佳、侧重技术支持与数据分析复合能力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.3万
比技术支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 110 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 技术支持 · 约 170 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责汉高粘合剂技术部门的技术信息支持，通过远程方式为客户提供产品、应用及技术咨询
你需要独立解决中等复杂度的客户问题，维护CRM数据准确性，识别销售线索并协助内部销售团队
同时，参与技术培训，分享最佳实践，并利用数字化工具优化流程
最低要求
工程或技术领域相关学历背景（优先）
具备流利的英语沟通能力，适应国际化工作环境
拥有至少1-2年在客户服务、客户支持、内部销售支持或其他面向客户的岗位工作经验
具备强烈的客户导向意识，沟通风格自信、专业且富有同理心（咨询式方法）
具有好奇心和快速学习能力，乐于掌握技术主题并能清晰地向他人解释
具备较强的数字技能，特别是使用VBA、Python、Power BI或其他工具进行数据分析、报告和流程自动化的经验
工作职责
独立处理和解决中等复杂度的客户咨询，通过电话、邮件等多种渠道，在SLA规定时间内提供产品、应用和技术指导
利用技术知识展示对产品组合的扩展了解，处理需要中等级别指导的请求
在CRM工具中保持数据准确性，包括联系人和账户创建、正确分类和数据质量合规
参与入职和发展计划中定义的相关技术培训
识别和处理潜在的销售线索，确保与相应的销售代表或内部销售团队进行适当的跟进
在GTIS团队内分享知识和最佳实践，包括指导和培训新的TIS专家
与利益相关者合作并积极参与，确保对齐、有效沟通和成功结果
维护技术数据库，包括翻译和由业务伙伴及领导层要求的临时任务
在日常活动中按照ISO 9001:2015标准应用质量管理体系，并识别流程中的持续改进机会
支持领导层的临时请求，涉及流程协调、标准化、团队代表、知识共享、KPI报告等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：加入汉高这样的跨国巨头，拥有完善的培训体系和全球职业发展机会
- 技能复合：不仅锻炼技术沟通能力，还能提升数据分析(Digital Skills)和流程优化能力，增强职场竞争力
- 工作灵活性：提供混合办公模式和每年30天的居家办公政策，工作生活平衡较好
- 福利优厚：包含补充医疗保险、年度体检、员工持股计划等全面福利
- 多任务处理：需同时应对客户咨询、数据维护和销售线索跟进，工作节奏可能较快
- 跨部门协作：需要与销售、市场等多个部门紧密配合，对沟通协调能力和影响力有一定要求
- 适合具备工程技术背景、热爱与人沟通、对数据分析感兴趣，并希望在跨国公司长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 知识更新压力：粘合剂技术种类繁多，需要持续学习新产品和应用场景，保持技术敏感度
角色解读
- 纵向发展：成为资深技术专家(TIS Senior Specialist)或团队组长(Team Leader)，负责更复杂的案例和团队管理
- 横向发展：转向内部销售(Inside Sales)、产品经理(Product Management)或客户成功(Customer Success)岗位，利用对客户需求的深入了解拓展职业路径
- 专业深化：在特定技术领域（如汽车、电子、建筑等行业应用）成为专家级顾问
- 作为技术信息的窗口，通过电话和邮件解答客户关于汉高粘合剂产品的技术和应用问题
- 维护客户关系管理系统(CRM)的数据质量，确保客户信息和交互记录的准确
- 识别潜在商机，将销售线索传递给内部销售团队，起到售前支持的作用
- 参与内部知识分享和新人培训，帮助团队提升整体技术水平
- 扎实的技术背景（工程或相关专业），能够快速理解和学习新产品知识
- 优秀的英语沟通能力，能在国际化环境中流畅工作
- 数字化技能，特别是使用Python、VBA或Power BI进行数据处理和自动化
- 良好的客户服务意识和沟通技巧，能够以咨询的方式解决客户问题
申请策略
- 在求职信中强调你对汉高品牌及其粘合剂技术的兴趣和理解
- 准备一些具体的例子，说明你如何通过技术手段解决客户问题或优化工作流程
- 关注公司文化，展现你的团队合作精神和跨文化沟通能力
- 突出工程/技术学历背景，强调专业知识基础
- 详细列举客户服务或技术支持经验，量化解决案例的数量和满意度
- 重点展示Python、VBA、Power BI等数字化工具的实际应用能力，如有自动化脚本或报表开发项目更佳
- 体现英语沟通能力，如海外交流经历或英语证书
- 如果缺乏编程基础，建议学习Python基础语法和Pandas库，用于数据处理
面试指南
- STAR法则：针对行为面试题，采用情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)的结构进行回答
- 数据驱动：在回答数字化技能相关问题时，尽量用数据量化成果（如“节省了X小时/周”、“提高了Y%的效率”）
- 客户导向：始终围绕“如何解决客户问题”和“提升客户体验”来组织答案，体现服务意识
- 请举例说明你如何处理一个复杂的客户技术问题，并最终解决了他们的疑虑？
- 你如何使用Python或VBA来简化日常工作中的重复性任务？请分享一个具体案例
- 在之前的工作中，你是如何识别并跟进潜在销售线索的？
- 如果客户对产品有误解，你会如何运用咨询式沟通技巧来纠正并建立信任？
- 你如何保证CRM系统中数据的准确性和及时性？
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活90
使命价值70
薪资福利
85较高
汉高作为上市跨国企业，提供具有市场竞争力的薪资和完善的福利体系（如补充医疗、员工持股、年度体检等），对补偿性动机满足度较高。
薪资信号市场水准 (1.0千–1.5万/月)
福利待遇Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year、Global wellbeing standards with health and preventive care programs、Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks、Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares、Comprehensive Group Insurance Scheme、Annual Physical Examination、Flexible Benefits cover for dependents、Company Products Discount
成长发展
80较高
公司提供多样化的国内外增长机会和系统的培训计划，且岗位要求学习新技术（如Python/BI），有利于个人技能和职业发展的提升。
技术前沿主流现代技术
技术栈Python、VBA、Power BI、CRM、ISO 9001:2015
成长机会Diverse national and international growth opportunities、Participate in relevant technical trainings as defined in the onboarding and development plan、mentoring and training new TIS specialists
业务类型cost_center
工作生活
90较高
JD明确提及混合办公模式、灵活工时以及每年最多30天的远程办公政策，对工作与生活平衡(WLB)的支持力度非常大。
工作模式混合式弹性办公 (up to 30 days per year)
办公地点市区核心地段
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡Flexible work scheme with flexible hours、hybrid work model、work from anywhere policy for up to 30 days per year
使命价值
70中等
虽然未直接强调社会使命，但作为全球领先的粘合剂技术公司，其产品在工业制造等领域具有重要价值，且公司倡导多元化与包容性文化，具有一定的正向影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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