马士基
Client Program Manager
Client Program Manager
发布于 大约 4 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
供应链与物流
Kpi管理
Nps
供应链管理
团队管理
客户关系管理
数据分析
流程优化
物流管理
精益工具
AI 估算 · 30k–50k
职位详情
关于这个职位
这是一个负责区域客户供应链解决方案交付与优化的高级管理岗位，核心是通过项目管理、流程优化和团队领导，为客户创造价值并提升客户满意度
你将与全球团队协作，管理复杂的运营和商业挑战，并有机会深入参与高层管理决策
该职位适合具备丰富供应链或物流管理经验、沟通影响力强且能承受高压的资深人士
最低要求
教育背景：商业或相关领域学士学位或同等学历
工作经验：5年以上相关经验，并有良好的业绩记录
语言：需要出色的英语书面和口头沟通能力
其他要求：
能在高压下工作
逻辑思维清晰，数据呈现清晰
出色的沟通和影响力技巧
出色的口头、书面和演示技巧
能在规定时间内处理多项任务
良好的时间管理能力和高度紧迫感
有良好的客户面对经验，有礼貌，尊重他人，给客户留出空间
在解决问题和流程改进方面具有创造性
能够分析大数据
能够在矩阵组织中工作并影响决策者
有持续交付的业绩记录，注重通过他人推动结果
有处理各种复杂运营和商业挑战的经验
了解业务改进/精益工具
能够与本地和区域管理团队沟通
作为团队成员，主动支持全球/区域/国家团队
能够建立强大有效的网络
了解风险管理，能够识别活动
工作职责
服务交付和客户满意度
维护和提高客户满意度水平（NPS）
确保内部KPI与客户商定的KPI保持一致，并在全球范围内有一套反映客户和内部绩效（包括KPI和其他统计数据）的数据
支持全球和区域标准及IOP的制定
确保所有SOP/IOP得到遵守，并优先纠正不足之处
主持并参与与海外分支机构的定期客户服务电话会议
为商业团队提供咨询和专业知识
在马士基SCM交付中实施并验证成本降低项目，并支持客户供应链中的成本降低项目
生产力和盈利能力
支持为账户建立生产力基线
支持在GP上为账户建立盈利能力基线
审查运营流程，验证在服务交付水平下提高生产力的可能性，并相应推动改进
确保将账户视角传达给运营团队
建立程序，以最大限度地减少马士基SCM在合规、贸易管制和HSSE方面的风险
在额外业务实施期间，与实施团队一起代表账户和/或领导实施
人员发展
确保建立FTE可见性和团队结构的基线
确保为运营团队制定入职、培训和发展的计划（SOP测验/认证）
参与运营团队的目标设定和绩效管理
通过主动提供认可和反馈来管理团队
协作与社区发展
与全球/区域/集群层面的商业和运营专家互动，探索满足客户需求变化的新发展
参与区域/地区项目管理会议、电话会议，并积极分享最佳实践
负责客户发起的项目，并确保内部资源在商定的时间表内执行
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 马士基是全球领先的航运和物流公司，平台大，业务复杂，能接触到全球供应链管理
- 职位提供丰富的学习机会，包括供应链物流、财务管理、领导力培训等
- 薪资和福利待遇优厚，职业发展路径清晰
- 需要应对复杂的全球客户和内部矩阵组织，沟通协调难度高
- 适合有丰富供应链或物流管理经验，具备出色沟通和领导能力，能承受高压并推动结果的专业人士
缺点 / 挑战
- 工作内容具有挑战性和影响力，能直接参与高层管理决策
- 工作压力大，需要处理多任务并在紧迫的期限内完成
- 需要频繁与海外团队沟通，可能面临时差和文化差异的挑战
角色解读
- 可以晋升为更高级别的客户项目总监，负责更大的客户或区域业务
- 可以转向全球客户管理、供应链解决方案设计或业务发展等方向
- 可以发展团队管理能力，成为运营或业务部门的负责人
- 负责区域大客户的供应链解决方案交付，通过主动提供解决方案和优化运营，实现客户价值创造
- 管理客户KPI和满意度，确保NPS无负面评价，并定期与客户进行绩效回顾
- 领导供应链优化和成本降低项目，推动流程改进，并确保项目按时交付
- 与全球、区域和本地团队紧密协作，分享最佳实践，并支持其他项目经理
- 需要5年以上供应链、物流或相关领域的管理经验，并有良好的业绩记录
- 具备出色的沟通、影响和谈判技巧，能够与客户和内部团队建立有效关系
- 需要强大的数据分析能力，能够处理大数据并清晰呈现
- 熟悉精益工具、业务流程改进和风险管理，并能在矩阵组织中有效工作
申请策略
- 在申请时，可以强调对马士基业务和供应链行业的理解
- 可以准备一些关于如何应对高压和复杂挑战的实例
- 突出5年以上供应链、物流或项目管理经验，并量化取得的成果
- 强调客户关系管理、NPS提升、成本降低等具体案例
- 展示数据分析、流程优化和精益工具的应用能力
- 体现领导力、跨部门协作和影响他人的能力
- 可以提前学习供应链管理、物流管理相关知识，了解行业趋势
- 可以准备一些关于客户成功案例、项目管理和流程优化的案例
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来组织回答，突出个人贡献和量化结果
- 强调以客户为中心，展示你如何理解客户需求并推动内部团队满足需求
- 展示你的逻辑思维和数据分析能力，用数据支持你的观点
- 请分享一个你成功管理复杂客户项目的案例
- 你如何确保客户满意度（NPS）并处理客户投诉？
- 你如何推动跨部门或跨区域的项目改进？
- 你如何分析数据并利用数据驱动决策？
- 你如何管理团队并激励团队成员？
职位点评
73
综合评分
跨国巨头供应链管理岗，发展机会多，但工作强度大，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合有强烈发展动机，渴望在供应链领域快速成长、提升管理能力和领导力的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展90
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
马士基作为跨国巨头，薪资福利有竞争力，但具体薪资未披露。
薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）
成长发展
90较高
职位提供丰富的学习机会，包括供应链物流、客户管理、领导力培训等，发展空间大。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Provide large opportunities for supply chain logistics management learning.、Provide opportunities to involve in senior management decisions.、Provide chances for finance knowledge learning related to P/L.、Provide opportunities for people management and leadership training.、Provide opportunities to develop project handling skills through customer projects.
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
职位要求高压工作，未提及弹性办公或远程工作，工作地点固定在上海。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
供应链行业稳定，马士基作为行业巨头，对全球贸易有重要影响，但职位本身的社会价值感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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