马士基
Sr CX Consultant
Sr CX Consultant
发布于 10 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公供应链、采购与物流
供应链、采购与物流
供应链运营
危险品运输
客户关系管理
异常处理
清关协调
现场支持
英语沟通
货运代理
进口物流
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
跨国巨头驻场运营岗，平台稳定福利好，侧重客户服务与流程执行，工作灵活性一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
与供应链、采购与物流中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
84 个在招 · 其中供应链、采购与物流 8 个
市场机会
选择面较广
上海 · 供应链、采购与物流 · 约 470 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是马士基派驻在客户现场的资深客户体验顾问，主要负责进口物流运营支持
工作内容涵盖货物追踪、单证合规、清关协调及交付执行，需直接操作客户系统并作为主要接口人管理客户关系与异常处理，确保物流链条顺畅高效
最低要求
年以上进口运营、货运代理、供应链管理或物流管理经验
扎实的国际航运单证和进口流程知识
具备优秀的英语口头和书面沟通能力
强大的客户关系管理和利益相关者参与技能
能够在客户导向环境中独立工作，具备问题解决和冲突解决能力
具有高责任感和主人翁精神，能同时管理多项优先任务并保持优质服务水平
具备跨内部和外部利益相关者的协作和影响力技能
以客户为中心的心态，专注于提供卓越的运营服务
工作职责
在客户办公室现场工作，作为主要的物流运营合同联系人
在客户系统中操作和维护货物信息，确保数据准确性、可视性和合规性
通过主动沟通和定期互动，与客户利益相关者建立并维持良好的工作关系
作为进口运营事务的值得信赖的顾问和关键联系人
管理客户期望，及时更新货物状态、例外情况、风险和解决方案计划
主动识别改善客户体验和运营效率的机会
促进客户、货运代理、报关行、卡车运输提供商和内部团队之间的有效沟通，确保顺畅的货物执行
专业地处理运营升级问题，并及时推动问题解决
优先资格
有直接在客户团队中工作或专属账户环境的经验（驻场或专职）
熟悉客户拥有的物流或运输管理系统
有处理危险品(DG)货物及相关法规要求的经验
有准备并提交给海事管理局(MSA)或其他政府机构的授权文件和申报书的实际操作经验
了解IMO、SDS、DG申报要求及国际危险货物法规
持有DG认证或相关物流/合规证书者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托马士基全球平台，接触顶尖物流资源和跨国客户
- 深入客户现场，能积累宝贵的行业洞察和人脉资源
- 职责清晰，侧重运营支持和客户服务，技术门槛适中
- 驻场工作需适应客户公司的文化和作息，独立性要求高
- 需要频繁协调多方（货代、报关行、车队），沟通成本高
缺点 / 挑战
- 跨国公司福利体系完善，职业稳定性较高
- 直接面对客户压力和突发异常，情绪管理和抗压能力要求高
- 工作内容重复性较高，需主动寻找优化机会以避免职业倦怠
- 适合喜欢与人打交道、具备较强服务意识、能在压力下保持冷静并解决实际问题的人
角色解读
- 纵向发展：成为更高级别的客户成功经理或区域运营专家
- 横向拓展：转向供应链咨询、项目管理或销售支持领域
- 专业深化：在危险品物流、关务合规或特定行业供应链领域成为专家
- 驻场客户办公室，作为马士基与客户之间的物流运营核心接口人
- 监控和管理进口货物的全流程，包括单证审核、清关协调和交付跟踪
- 处理物流异常和客户投诉，提供解决方案并维护客户关系
- 优化操作流程，提升客户对物流服务满意度和运营效率
- 扎实的进口物流、货运代理和供应链知识
- 优秀的英语沟通能力，能够进行跨文化商务交流
- 强大的客户关系管理和利益相关者协调能力
- 熟悉物流信息系统及危险品运输法规者优先
申请策略
- 了解马士基的核心价值观和文化，在面试中体现对客户服务的重视
- 准备具体的案例，说明如何在驻场环境中独立解决问题并赢得客户信任
- 关注目标客户的行业特点，展现你对该行业物流痛点的理解
- 突出3年以上进口物流或供应链运营经验，特别是驻场或大客户支持经历
- 强调英语沟通能力及跨部门/跨公司协作的成功案例
- 展示处理复杂物流异常、提升客户满意度或优化流程的具体成果
- 如有危险品运输、关务合规或特定物流系统操作经验，务必重点标注
- 加强国际贸易术语（Incoterms）和海关法规的最新知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试题
- 强调以客户为中心的思维，展示主动沟通和 proactive 解决问题的态度
- 突出细节管理能力，特别是在单证和合规方面的严谨性
- 体现团队协作精神，说明如何调动内外部资源共同解决问题
- 请分享一个你处理过的最复杂的进口物流异常案例，你是如何解决的？
- 在驻场工作中，如果客户对你的服务提出强烈不满，你会如何处理？
- 你如何平衡客户需求与内部运营限制之间的矛盾？
- 请描述一下你对进口单证合规和清关流程的理解
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头，马士基提供具有市场竞争力的薪资和完善的全套福利（五险一金、补充医疗等），但驻场岗位通常不涉及高额绩效奖金，整体补偿处于市场中上水平。
薪资信号市场水准 (1.5千–2.5万/月)
成长发展
65中等
岗位侧重于运营执行和客户维护，技术前沿性一般，但能提供接触全球顶级客户和复杂供应链场景的机会，有利于积累行业经验和人脉，晋升路径相对清晰但竞争也存在。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
50较低
驻场工作意味着需遵守客户公司的考勤和作息制度，灵活性较低；虽然不强制加班，但需随时响应客户需求和处理突发异常，工作边界可能模糊，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
马士基作为全球物流领导者，致力于连接世界和改善供应链效率，具有一定的社会价值和行业影响力；岗位直接服务于实体经济贸易流动，使命感较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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