马士基
Supervisor- Customer Services
Supervisor- Customer Services
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公仓储管理
仓储管理
Kpi管理
Wms系统
供应链管理
保税仓库管理
危机处理
团队领导
客户服务管理
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
稳定大厂、福利完善、管理职能明确，但现场办公强度待确认
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比仓储管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
82 个在招
市场机会
选择不多
深圳 · 仓储管理 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是马士基在深圳保税仓库的客服主管，负责保税仓库的日常运营管理与客户服务对接
主要职责包括确保货物进出区合规、处理客户异常与投诉、管理客服团队绩效及排班，并协同报关部与供应商保障物流顺畅
需熟悉WMS系统及海关监管要求，具备较强的团队管理与危机处理能力
最低要求
岗位职责：
一、客服部门管理
熟悉保税区仓库的运作流程与海关监管要求，确保工厂货物入区与仓库出仓合规进行
作为与客户的对接窗口的负责人，处理日常工作中的异常、投诉或收集客户需求并提供建议
负责保税仓库客服部门日常管理工作，确保收发货指令及时准确接收与下达
制定具体工作计划，完成工作任务
及时发现并报告部门操作异常，敏捷行动降低影响
坚决执行团队的各项KPI指标，及时纠偏并付诸改善行动
与其他部门如报关部、仓库操作不或外部服务供应商保持日常紧密的沟通，确保仓库日常各环节衔接顺利
熟练运用仓储管理系统WMS及预约系统，了解WMS其他管理系统的逻辑关系，解决日常操作（非技术性）问题
具备强烈的客户服务意识，严格落实确定的标准作业流程，高质高效完成任务，提高客户满意度
二、团队与人员管理
严格落实公司制订的客户服务部门人员岗位职责
根据日/周/月工作计划，明确人员分工并合理排班及调配资源，保障完成任务
公平推行公司既定的激励机制，负责客服团队人员绩效考核，打造高效协作的客服队伍
根据客户的动态要求，及时更新标准作业流程，开展对员工的培训，打造能力卓越的作业团队
挖掘客服人员的潜质，培养客服团队的接班人力量
监督外部服务供应商的工作质量，紧密沟通，确保货物进出区（仓库）有序有计划地完成任务
三、成本管理
具备一定的成本管理意识，根据工作计划合理调度或排班客服人员工作
根据实践经验，为WMS的功能升级与操作流程优化，提供建设性建议
四、合规与安全管理
遵照并落实公司HSSE的要求
执行和落实仓库相关规章制度
配合海关工作，落实园区监管制度
五、危机管理
参与应急预案编制，对部门员工进行培训
突发情况善用可用资源，与其他部门密切协作，以降低影响，确保仓库的运转
紧盯日常工作计划，前摄性管理作业高峰，提前做好人员、设备、资源的准备
工作职责
岗位职责：
一、客服部门管理
熟悉保税区仓库的运作流程与海关监管要求，确保工厂货物入区与仓库出仓合规进行
作为与客户的对接窗口的负责人，处理日常工作中的异常、投诉或收集客户需求并提供建议
负责保税仓库客服部门日常管理工作，确保收发货指令及时准确接收与下达
制定具体工作计划，完成工作任务
及时发现并报告部门操作异常，敏捷行动降低影响
坚决执行团队的各项KPI指标，及时纠偏并付诸改善行动
与其他部门如报关部、仓库操作不或外部服务供应商保持日常紧密的沟通，确保仓库日常各环节衔接顺利
熟练运用仓储管理系统WMS及预约系统，了解WMS其他管理系统的逻辑关系，解决日常操作（非技术性）问题
具备强烈的客户服务意识，严格落实确定的标准作业流程，高质高效完成任务，提高客户满意度
二、团队与人员管理
严格落实公司制订的客户服务部门人员岗位职责
根据日/周/月工作计划，明确人员分工并合理排班及调配资源，保障完成任务
公平推行公司既定的激励机制，负责客服团队人员绩效考核，打造高效协作的客服队伍
根据客户的动态要求，及时更新标准作业流程，开展对员工的培训，打造能力卓越的作业团队
挖掘客服人员的潜质，培养客服团队的接班人力量
监督外部服务供应商的工作质量，紧密沟通，确保货物进出区（仓库）有序有计划地完成任务
三、成本管理
具备一定的成本管理意识，根据工作计划合理调度或排班客服人员工作
根据实践经验，为WMS的功能升级与操作流程优化，提供建设性建议
四、合规与安全管理
遵照并落实公司HSSE的要求
执行和落实仓库相关规章制度
配合海关工作，落实园区监管制度
五、危机管理
参与应急预案编制，对部门员工进行培训
突发情况善用可用资源，与其他部门密切协作，以降低影响，确保仓库的运转
紧盯日常工作计划，前摄性管理作业高峰，提前做好人员、设备、资源的准备
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托马士基全球平台，职业稳定性高，福利体系完善
- 接触前沿保税物流业务，积累深厚的行业合规与管理经验
- 团队管理职能清晰，有助于提升领导力
- 需协调多方利益相关者（海关、客户、供应商），沟通成本高
- 有物流仓储管理经验，熟悉保税政策，具备较强抗压能力和团队管理经验的求职者
缺点 / 挑战
- 保税业务对合规性要求极高，工作压力较大，需应对海关检查及突发异常
角色解读
- 可向高级运营经理、区域物流总监方向发展，或转向供应链战略规划、大客户管理等高阶职位
- 在马士基这样的全球巨头中，也有机会轮岗至其他国际枢纽城市
- 负责保税仓库客服团队的日常管理，确保货物进出区符合海关及公司合规要求
- 作为客户接口人，处理异常投诉并优化服务流程
- 协调内部报关、仓储部门及外部供应商，保障物流链条高效运转
- 精通保税仓库运作流程与海关监管政策，熟练使用WMS等仓储管理系统
- 具备优秀的团队管理能力，能进行绩效考核、排班及员工培训
- 拥有良好的跨部门沟通能力和危机处理能力
申请策略
- 关注马士基的企业文化，强调合规意识与团队协作精神
- 面试时准备具体的危机处理案例，展示解决问题的逻辑与方法
- 突出保税仓库管理经验、WMS系统操作能力及团队规模管理经历
- 强调处理海关合规问题及客户投诉的成功案例
- 展示KPI达成率及流程优化成果
- 深入学习最新的海关监管政策及保税区法规
- 提升数据分析能力，以便更好地进行成本管理和流程优化
- 加强英语沟通能力，适应跨国企业环境
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 重点突出合规意识、数据驱动的决策过程以及跨部门协作的有效性
- 请分享一次你处理过的复杂客户投诉或仓库异常事件，你是如何解决的？
- 你对保税仓库的运作流程和海关监管要求有哪些具体理解？
- 如何平衡团队工作效率与服务质量，确保KPI达标？
- 当内部部门与外部供应商出现协作问题时，你会如何处理？
- 复习马士基在中国的主要业务布局及盐田港区的特色
- 准备关于WMS系统优化的具体案例
职位点评
薪资福利85
成长发展75
工作生活60
使命价值70
薪资福利
85较高
作为已上市的跨国巨头企业，马士基提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，稳定性高，满足补偿性动机。
薪资信号市场水准 (1.2千–1.8万/月)
成长发展
75中等
职位涉及团队管理、流程优化及人才培养，提供明确的晋升通道和技能成长机会，但技术前沿性一般。
技术前沿主流现代技术
技术栈WMS、HSSE
成长机会培养客服团队的接班人力量、开展对员工的培训、打造能力卓越的作业团队
业务类型cost_center
工作生活
60中等
现场办公性质，需应对作业高峰和突发情况，工作强度可能较高，WLB信号不明确，但公司提供包容性文化。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
马士基致力于可持续发展和包容性职场，职位本身保障全球供应链稳定运行，具有一定的社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace
创新程度稳健跟随主流
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