法国达飞海运集团
OKAM, Greater China
OKAM, Greater China
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
运营管理
客户关系管理
供应链管理
合同管理
KPI管理
物流运营
商业分析
ESG
PPT
AI 估算 · 15k–25k
跨国物流巨头，中级运营岗，上海，薪资中上水平，考虑13薪
职位详情
关于这个职位
该职位是CEVA Logistics（达飞集团）的大客户运营经理（OKAM），主要负责支持大客户经理，管理客户服务体验，确保服务达到SLA关键指标，推动业务增长
需要协调跨区域运营、分析客户满意度、参与合同谈判，并设计技术解决方案
适合有供应链或物流背景、擅长数据分析和客户管理的人才
最低要求
Bachelor's degree holder in Sustainability, Environmental Engineering, or other relevant disciplines
Having experience leading & executing projects related to ESG, Sustainability or CSR
Familiarity with carbon calculation with frameworks/standards such as GHG protocol
A good team player, responsible and dedicated to work.
Fast learner and able to work under high pressure
Good analytical Windows suite, in particular Excel and PPT
Conceptual skills, and high level of commercial acumen
Good ability to engage with and embark stakeholders within and outside the organization, across functions and all levels
Self-driven, detail and results-oriented with an ability to work well under pressure
Strong sense of ethics, trustworthy, reliable, able to work autonomously
A strong command of oral and written English
工作职责
Prepare and drive monthly/quarterly business reviews with Client, representing Operations in the discussions with Client
Analyze and deep-dive into customer satisfaction results (C-Sat, NPS), in coordination with the GKAM/RKAM
Be the Operations counterpart in the negotiations with Customer, across all contract and opportunities, bringing Operational expertise into the discussions and challenging Product when required
Coordinate the design of technical solution in tenders or complex projects (e.g. definition of transport plan and technical deliverables), in alignment with the GKAM/RKAM
Analyse Customer’s traded versus awarded volumes, pushing customer to deliver its targets in the Monthly Business Reviews and lead corrective actions when applicable
Analyse and challenge the Net Revenue of the account, identify root causes of underperformance and optimization opportunities, challenging Product operations when required (e.g. productivity issues)
Manage & coordinate correct KPI/KFI/KOI reporting with GBS and CS teams and monitor data quality
Manage communication to Client on topics which might impact Client’s operations, in coordination with GKAM/RKAM
Be the customer's dedicated contact to supervise cross-regional operations and be the escalation level in the event of any issue, if local customer service is unable to solve it
Support on operational services such as dispute settlement and be the escalation contact in case of invoicing reconciliation issues (similar for Claim management)
Ensure SOP are well understood by the network and monitor contract application across the network
When identifying deviations, ensure an action plan is defined and monitor the corrective actions across regions (coordinate the Hypercare plan), in alignment with the GKAM/RKAM
Propose contractual savings and re-engineering opportunities and coordinate execution (e.g. new routings, optimizations)
Coordinate execution and daily management of the continuous improvement plan towards the client, from design to enforcement, in alignment with the GKAM/RKAM
Drive internal workshops to review service capabilities versus customer or market requirements
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球顶尖物流公司，平台大，资源丰富，能接触国际客户和复杂供应链
- 职位涉及客户关系、运营优化和商业分析，技能积累全面
- 公司文化强调成长和创新，有内部晋升机会
- 对跨部门协调能力要求高，需要应对不同文化背景的同事和客户
- ESG要求可能增加学习负担，需额外补充相关知识
缺点 / 挑战
- 工作压力较大，需要同时处理多个客户的复杂问题，加班可能常见
- 适合有供应链或物流背景，擅长客户管理和数据分析，能承受压力，并希望在国际化平台发展的求职者
角色解读
- 可以向更高级的大客户经理（KAM）或区域客户经理方向发展，负责更大客户或更大区域
- 也可以在运营管理领域深耕，成为运营总监或供应链解决方案专家
- 公司内部有全球轮岗机会，可拓展国际视野
- 作为大客户运营经理，你需要主导每月的业务回顾会议，分析客户满意度数据，并代表运营部门参与合同谈判
- 协调跨区域运营，确保SOP执行并管理KPI报告，处理升级投诉和争议
- 推动持续改进计划，包括优化运输路线、降低成本，以及参与投标技术方案设计
- 扎实的数据分析和Excel/PPT能力，能够处理复杂的KPI和财务数据
- 优秀的跨部门沟通和利益相关者管理能力，能够与内部团队及客户高效协作
- 对ESG和可持续发展有了解，熟悉GHG协议等碳核算标准
- 流利的英语口语和书写能力，能够处理国际业务
申请策略
- 面试前了解CEVA的全球网络和主要客户，展示对供应链行业的热情
- 准备一个具体的案例展示如何通过运营改进为客户创造价值
- 突出ESG或可持续发展项目的实际经验，尤其是与碳核算相关的
- 展示客户管理或大客户运营的成功案例，包括如何提升客户满意度或优化流程
- 强调数据分析能力，用具体例子说明如何通过Excel/PPT影响决策
- 体现跨文化沟通和团队协作经验，特别是英语工作环境
- 补充ESG相关证书或课程，如GHG Protocol、CDP等
- 提升高级Excel技能（如Power Query、数据透视表）和PPT故事叙述能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，突出量化成果
- 对于ESG问题，展示基本知识并联系实际物流场景（如碳足迹计算）
- 对于冲突解决，强调沟通和利益协调，体现共赢思维
- 请描述一个你如何管理大客户并提升满意度的经历
- 你如何平衡客户需求和公司内部资源？
- 解释你如何利用数据分析来发现优化机会并推动变革
- 你熟悉哪些ESG标准？如何应用在物流领域？
- 请分享一个你处理跨部门冲突的案例
职位点评
65
综合评分
跨国物流巨头的客户运营岗，偏ESG方向，薪资面议，发展前景好但工作强度大。
更适合这类人
适合追求技能成长和职业发展，愿意接受一定工作压力，对ESG和供应链感兴趣的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
薪资面议，但作为跨国巨头，薪资福利有竞争力，提供年假、养老金、健康保险等，但未明确具体数额。
薪资信号面议 (15K-25K/月)
福利待遇annual leave、pension、health、life assurance
成长发展
75中等
职位涉及ESG和供应链管理，有成长空间，公司提到职业发展机会，但未明确具体培训路径。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈ESG、GHG protocol、碳核算
成长机会career opportunities、professional and personal growth
业务类型profit_center
工作生活
50较低
未提及远程或弹性工作，上海办公室，可能需要加班，工作强度较高。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
物流行业稳定，ESG方向有一定社会价值，但职位本身偏向运营执行，使命感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号shape the future of global logistics
创新程度稳健跟随主流
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