阿里巴巴
营销平台及市场部-规则（用户规则）-杭州
营销平台及市场部-规则（用户规则）-杭州
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公产品运营
产品运营
数据分析
服务方案设计
消费者体验
用户规则管理
电商运营
结构化思维
项目管理
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
核心电商业务规则运营，成长空间大、薪酬竞争力强，但工作节奏较快、WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.4万
比产品运营中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 3810 个在招 · 其中产品运营 约 110 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 产品运营 · 约 200 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责聚划算百亿补贴业务的消费者诉求处理与服务方案设计
需深入理解业务现状，梳理并制定合理的服务规则，抽象需求以规划规则产品体系
同时通过数据分析与复盘持续优化规则，借助规则管理平台提升服务标准化与系统化水平，保障项目高效落地
最低要求
年以上互联网用户规则管理／用户服务工作经验，熟悉互联网公司用户痛点及舆情处理经验
具有较强的逻辑思维能力，善于梳理问题和挖掘关键点，能独立撰写规范性文档
具备较强的数据分析能力和结构化思维，能快速发现业务问题，提出可实施性的解决策略
学习能力强，良好的沟通协作和高效执行力，能独立承担复杂项目，并推动结果达成
工作职责
负责聚划算百亿补贴业务消费者问题及诉求，基于用户痛点（品质／物流发货／开票等），设计对应的解决方案
深入理解聚划算&百亿补贴业务发展现状，通过对服务规则的梳理并制定合理的服务方案，抽象业务需求，设计、规划合理的规则产品体系，提供解决方案并推动落地
对现有业务规则及服务方案进行定期复盘，总结经验，并对业务规则进行持续优化
基于规则管理平台，不断沉淀和完善规则管理的工具和产品能力，提升规则管理的标准化、系统化水平
４、基于补贴玩法／专项项目，评估＆设计用户服务方案，并制定执行标准，把控落地执行
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 背靠淘天集团核心流量业务，接触百亿补贴等高曝光项目，业务价值高
- 规则体系搭建经验可复用于各大电商平台，行业通用性强
- 完善的内部培训体系与清晰的晋升通道有助于快速成长
- 规则制定涉及多方利益协调，跨部门沟通成本高
- 业绩导向明显，需持续应对业务指标考核
- 适合逻辑思维严密、抗压能力强、对电商用户生态有敏锐洞察的求职者，尤其偏好规则治理与精细化运营方向的人才
缺点 / 挑战
- 需高频处理消费者投诉与舆情，工作压力较大且节奏快
角色解读
- 可向资深用户运营专家、规则产品负责人或商业化运营管理者发展
- 积累电商核心业务经验后，有机会转向更宏观的平台治理、消费者权益保护或战略运营方向
- 负责聚划算百亿补贴业务的消费者服务规则设计与落地，处理用户痛点与诉求
- 梳理业务现状，抽象需求并规划规则产品体系，推动解决方案执行
- 定期复盘规则效果，优化服务方案与平台工具
- 具备3年以上互联网用户规则或服务管理经验，熟悉电商用户痛点与舆情处理
- 拥有出色的逻辑思维与结构化分析能力，能独立撰写规范文档
- 掌握数据分析方法，具备跨部门沟通协作与项目推进能力
申请策略
- 提前了解聚划算百亿补贴的业务模式与常见客诉场景，准备1-2个规则优化或客诉处理的实战案例
- 关注淘天集团最新消费者权益政策动向
- 突出3年以上互联网用户规则/服务管理经验，量化展示规则优化带来的用户体验提升或客诉下降比例
- 强调数据分析能力与跨部门项目落地成果
- 补充电商消费者行为分析与舆情监控工具的使用技能
- 强化结构化表达与SOP文档撰写能力，可参考平台治理相关案例库
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 先说明业务背景与核心矛盾，再阐述规则设计逻辑、数据验证过程及跨部门协同机制，最后用量化指标证明效果
- 请分享一个你主导设计的用户服务规则或解决方案，如何平衡业务目标与用户体验？
- 面对突发的消费者舆情或大规模客诉，你的应急处理流程是什么？
- 如何通过数据分析定位规则漏洞并提出优化策略？
- 复习电商基础运营知识及消费者保护相关条款
- 整理过往项目中关于规则迭代、客诉处理或数据驱动决策的具体案例
- 模拟演练高压场景下的沟通话术与决策思路
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
岗位明确要求3年以上互联网经验及数据分析能力，结合杭州地区同类岗位市场行情，薪酬福利体系具备一定竞争力。
薪资信号市场水准 (1.8千–3.0万/月)
成长发展
85较高
岗位深度参与百亿补贴核心业务规则搭建，技术与管理双轨成长路径清晰，内部培训与轮岗机会丰富。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
岗位职责涉及多项目并行与客诉处理，业务导向较强，工作节奏通常较快，WLB表现中等。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
聚焦消费者权益与服务质量提升，具有一定社会价值，但核心仍服务于商业变现与平台增长。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs