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淘宝平台事业部-行业体验-消费者体验
淘宝平台事业部-行业体验-消费者体验
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公产品运营
产品运营
大模型应用
数据分析
消费者体验
用户体验优化
策略制定
跨团队协作
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
大厂核心业务、AI赋能体验优化、高成长潜力、工作强度较大
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比产品运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 4910 个在招 · 其中产品运营 约 130 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 产品运营 · 约 210 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责淘天集团消费者体验的设计与运营，通过数据洞察挖掘行业痛点并制定解决策略
主要工作包括联动多部门优化产品规则与服务标准，推动体验指标提升，并探索AI/大模型在体验诊断与评测场景的应用，驱动平台体验持续升级
最低要求
本科及以上学历，金融学、统计学、经济学、数学等专业优先，3年以上行业体验、产品运营、消费者洞察或相关领域工作经验
具备较强的数据分析能力，能独立完成体验问题的定位、归因与效果验证，以数据驱动决策
优秀的跨团队协作与项目推动能力，能牵头拉通产品、运营、服务等多方资源推动体验策略落地
有AI/大模型工具的实操经验，能将其应用于数据分析、体验评测、方案设计等实际工作场景
具备'客户第一'意识，自我驱动、抗压能力强，对体验精耕细作有热情与思考深度
工作职责
基于市场动态、商业逻辑、行业特性及多维数据洞察，深度挖掘行业消费者体验痛点，建立体验问题的发现与诊断机制
针对消费者体验问题联动相关部门制定解决策略，牵头推动产品、规则、服务标准及流程的优化，对行业体验指标的提升负责
结合行业特色设计适配的体验方案，联动产品、运营、服务等团队部署落地，并基于落地数据持续运营与迭代优化
参与大模型应用的搭建、评测与优化，探索AI在体验诊断、体验评测、服务设计等场景的应用，根据业务目标持续迭代创新
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触核心业务逻辑，积累深厚的消费者洞察与数据分析经验
- 适合逻辑思维强、擅长数据分析且具备优秀沟通协调能力的求职者
缺点 / 挑战
- 需要协调多方资源推动落地，跨部门沟通成本高，且需应对复杂的业务压力
角色解读
- 可向资深消费者体验专家、行业运营负责人或AI应用产品经理方向发展
- 深入分析各行业消费者的体验痛点，利用数据工具进行问题诊断和归因
- 具备扎实的数据分析能力，能够独立通过数据发现问题并验证解决方案的有效性
申请策略
- 准备展示你对‘客户第一’价值观的理解，以及如何在复杂环境中推动变革的案例
- 突出过往项目中通过数据分析驱动体验优化的具体案例，量化提升效果
- 加强对大模型(AI)在业务场景中应用的理解，提升Prompt Engineering或AI工具使用能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述案例，重点突出数据驱动决策的过程和最终的业务价值
- 请分享一个你通过数据分析发现体验痛点并推动解决的完整案例
- 在推动跨部门协作时，如果遇到阻力，你是如何处理的？
- 你认为大模型在消费者体验优化中可以发挥哪些具体作用？
- 复习数据分析方法论，了解当前AI在电商客服、推荐系统等领域的应用现状，准备相关的实战思考
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活40
使命价值75
薪资福利
85较高
作为已上市的巨头企业，提供具有市场竞争力的薪酬福利体系，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
90较高
职位强调AI/大模型应用探索和数据驱动决策，技术前沿性强，成长空间广阔。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈大模型、AI、数据分析、数据洞察
业务类型profit_center
工作生活
40较低
互联网大厂通常工作节奏较快，JD中提及‘抗压能力强’暗示高强度工作环境。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
75中等
以提升消费者体验为核心，直接服务于广大用户，具有一定的社会价值和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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