携程
Operation Manager_RU_HKCG(MJ037766)
Operation Manager_RU_HKCG(MJ037766)
发布于 30 分钟前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Kpi管理
俄语
团队管理
客户服务
数据分析
机票预订
流程优化
跨部门协作
酒店管理
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
携程俄语运营高管，平台大、薪资优，侧重团队管理与业务增长，工作强度可能较高。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比运营管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 540 个在招 · 其中运营管理 47 个
市场机会
选择面较广
广州 · 运营管理 · 约 230 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责携程广州俄语运营团队的管理，涵盖酒店与机票业务的客户服务
核心职责包括带领100+人的团队（含一线运营及质检、培训等共享中心职能），制定并执行运营KPI，优化服务流程与客户体验，同时负责团队的人才培养、梯队建设及跨部门协作，确保业务稳定高效运行
最低要求
具备俄语语言能力及深厚的俄罗斯旅游市场知识
拥有航空或酒店预订服务的运营管理经验
具备管理100人以上团队的经验，熟悉客服/运营中心的运作模式
具备优秀的数据分析能力，能通过数据识别问题并驱动改进
具备出色的领导力、沟通协调能力及抗压能力
本科及以上学历，专业不限
工作职责
负责俄语机票和酒店预订服务的日常运营绩效管理，确保服务交付稳定、升级路径清晰及问题解决有效
主导新服务或新范围的运营准备、服务过渡及上线活动，包括交接、知识转移、培训、认证及爬坡支持
负责日常及周度运营复盘，识别绩效差距，进行根本原因分析，制定行动计划并与Team Leaders及支持团队跟进直至绩效稳定
达成约定的运营KPI，包括服务水平、生产力、质量、客户满意度、出勤率及排班 adherence
与HR、人才获取及劳动力管理团队规划招聘、产能及人员配置，监控缺勤、流失率及覆盖风险，及时采取行动维持运营稳定性
领导和开发Team Leaders及其他运营或共享中心主管，设定SMART目标，提供定期反馈和指导，管理绩效，建立继任者和领导力梯队
与质量、培训和辅导团队合作，建立实用的语言、知识、认证和能力发展模型，以支持一致的俄语服务交付
与数据、劳动力管理、HR、产品和合规等其他利益相关者紧密合作，解决运营问题并改善服务交付
审查运营数据、客户反馈和一线反馈，识别趋势、风险和机会，并向服务经理提供明确建议
利用对俄罗斯旅游市场和客户行为的洞察，识别改善端到端旅行体验的机会
维护俄语服务和受制裁订单的清晰路由和处理控制，确保运营要求得到一致遵守
在业务量变化、爬坡和转型条件下，保持团队士气、沟通质量和执行纪律
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托携程头部平台资源，接触国际化业务，俄语管理人才稀缺性强，职业护城河高
- 需应对跨境业务中的复杂合规与文化差异问题
- 工作节奏较快
- 有跨国企业客服/运营管理经验，精通俄语，具备强领导力和数据思维的资深管理者
缺点 / 挑战
- 需管理百人规模团队，压力大
角色解读
- 可向区域服务总监、全球运营负责人方向发展，或转向跨境旅游业务的产品与战略规划岗位
- 全面负责广州俄语运营团队的日常管理，包括机票和酒店预订服务的KPI达成
- 精通俄语及俄罗斯市场文化，具备大规模客服/运营团队管理经验，擅长数据驱动的流程优化
申请策略
- 强调对俄罗斯旅游市场的洞察，展示如何通过运营手段提升用户体验和业务指标
- 突出管理规模（如100+人）、俄语专业能力、关键KPI提升案例（如满意度、效率）及团队留存率
- 强化数据分析工具使用能力，深入了解跨境旅游合规政策，提升跨文化团队领导力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出数据支撑和管理成效
- 请分享一个你通过数据分析发现运营瓶颈并成功解决的案例
- 如何管理不同背景的团队成员，特别是面对高强度工作压力时？
- 你对俄罗斯旅游市场有哪些独特的见解？如何将其应用于服务优化？
- 深入研究携程近期在俄语市场的动态，准备关于团队建设和危机处理的实战案例
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
携程作为上市巨头，薪资福利体系完善，对于有经验的管理者具有较强竞争力，但具体薪资未披露。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
70中等
岗位涉及国际化业务拓展和团队梯队建设，有助于提升管理能力和行业视野，但技术前沿性一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会build succession and leadership pipelines、Lead and develop Team Leaders
业务类型profit_center
工作生活
50较低
运营管理类岗位通常伴随较高的业绩压力和响应要求，WLB可能受限，JD未提及弹性工作制。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
促进中俄旅游交流，提升用户跨境旅行体验，具有一定的社会价值和国际文化交流意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号improve the end-to-end travel experience
创新程度稳健跟随主流
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