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Overseas Host Success Manager(MJ036355)
Overseas Host Success Manager(MJ036355)
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户成功
Ota
Whatsapp
业务拓展
合作伙伴管理
客户成功
数据分析
海外市场
英语沟通
酒店业务
AI 估算 · 20k–30k
海外客户成功岗位需英语和行业经验，市场薪资中上水平，携程福利较好。
职位详情
关于这个职位
负责携程海外非标住宿（民宿、公寓等）合作伙伴的全周期管理，通过线上渠道拓展和维护海外房东，帮助其完成入驻、运营优化和业绩增长
适合有酒店/OTA背景、英语流利、擅长跨文化沟通和数据分析的候选人
最低要求
基本资格：
本科及以上学历
流利的英语沟通能力，能够用英语进行日常商务对话
较强的沟通能力、商业意识和以客户为导向的思维方式
能够适应海外市场的工作时间，并根据业务时区灵活安排工作
专业经验：
具有酒店、旅游或OTA平台相关经验
具有酒店业务拓展、客户管理、合作伙伴运营、供应商运营或相关岗位经验
具有B2B客户成功、业务拓展或合作伙伴关系管理经验
核心能力：
较强的沟通和关系管理能力，能够独立推进合作进度
目标导向，能够在高频外呼和高绩效导向的环境中工作
较强的问题解决能力，能够理解合作伙伴的业务需求
较强的数据意识，能够通过数据分析识别机会并提升合作伙伴业绩
工作职责
合作伙伴获取与转化
通过电话、WhatsApp、邮件和线上社区等多种线上渠道，主动联系海外非标住宿合作伙伴，识别合作机会
管理从初次接触、商务谈判、入驻到成功上线的整个合作流程
根据不同的合作伙伴画像制定定制化沟通策略，提高转化效率
与住宿合作伙伴建立长期关系，推动平台供给增长
合作伙伴入驻与运营支持
在合作伙伴的整个入驻过程中提供支持，包括文件提交、房源设置、价格和库存配置以及内容优化
解决合作伙伴遇到的运营问题，包括预订、库存、定价、支付和房源信息管理
提供平台规则和基本运营操作指导，帮助合作伙伴成功上线和运营
合作伙伴增长与关系管理
持续监控合作伙伴的表现，识别影响房源表现和预订量的关键因素
提供数据驱动的改进建议，例如定价优化、库存管理和房源内容优化
与关键合作伙伴保持牢固关系，以提高参与度、预订表现和合作深度
识别高潜力合作伙伴，推动进一步的业务增长机会
合作伙伴绩效与目标管理
完成与合作伙伴外呼、转化、入驻、激活和业务表现相关的团队目标
管理合作伙伴管道和转化漏斗，不断优化互动策略和运营效率
收集合作伙伴反馈，并与内部团队协作改进流程、产品和运营工具
优先资格
优先资质：
具有管理海外酒店、民宿、公寓或其他非标住宿业务的经验
熟悉OTA生态系统，包括酒店上线、库存管理、定价策略和预订运营
具有欧洲或美国市场的合作伙伴获取经验
具有使用WhatsApp、邮件、线上社区或其他数字渠道进行合作伙伴互动的经验
具有电话销售、外向销售或规模化合作伙伴管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程是OTA龙头，平台资源丰富，能接触全球住宿合作伙伴
- 职位涉及业务拓展和客户管理，技能积累全面
- 海外市场工作，能提升跨文化交流能力
- 可能有远程协作和弹性工作时间
- 需要适应海外时区，可能有非工作时间沟通
- 需处理多语言、多文化背景客户，沟通复杂度高
- 适合有酒店/旅游行业背景，英语流利，性格外向且擅长客户关系维护的求职者
缺点 / 挑战
- 目标导向，有业绩压力，工作强度较高
角色解读
- 可晋升为团队主管或经理，带领客户成功团队
- 转向更广泛的市场拓展或业务发展岗位
- 深耕海外住宿行业，成为行业专家
- 通过电话、WhatsApp、邮件等线上渠道主动触达海外民宿房东，开发合作机会
- 管理合作伙伴从签约到上线的全流程，包括资料提交、房源设置、价格库存配置等
- 持续监控房源表现，通过数据分析提供定价和内容优化建议
- 维护关键客户关系，实现业务增长目标
- 流利的英语沟通能力（书面和口语），能进行跨文化商务谈判
- 酒店/OTA行业经验，了解非标住宿运营模式
- 优秀的客户关系管理和销售转化能力
- 数据敏感度和分析能力，能通过数据驱动决策
申请策略
- 了解携程海外战略和民宿业务
- 在申请中展示对海外房东痛点的理解
- 突出酒店/OTA行业经验和客户成功案例
- 强调英语能力，如有海外工作/留学经历
- 展示数据驱动提升绩效的具体项目
- 体现销售或业务拓展的成果
- 熟悉非标住宿行业动态（如Airbnb、Booking等）
- 学习使用CRM工具和数据分析平台
面试指南
- 对于经验题，用STAR法则结构化描述
- 对于运营策略题，结合数据分析和平台规则
- 对于跨文化问题，体现适应性和沟通灵活性
- 请分享你管理海外客户的经验
- 如何提升一个低绩效民宿的预订量？
- 你如何应对时差带来的工作压力？
- 请举例说明你如何通过数据分析改进客户运营
- 为什么选择携程的海外业务？
职位点评
67
综合评分
携程海外客户成功经理，发展空间好，但需适应海外时区和较强工作节奏。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重职业发展和业务成长，能接受灵活作息和业绩压力的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活55
使命价值60
薪资福利
70中等
携程作为大型上市企业，薪酬福利体系完善，但JD未明确具体薪资待遇。
薪资信号未披露（AI估算：20K-30K/月）
成长发展
75中等
职位涉及海外业务和客户管理，能积累跨文化运营经验，但JD未提及明确的员工晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
55较低
需要适应海外时区，工作节奏可能不规律，但具备一定的灵活性。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
工作生活平衡灵活排班
使命价值
60中等
旅游业对社会文化交流有积极作用，但职位更注重商业目标，社会使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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