旅游定制师(MJ036483)

优缺点分析

角色解读

• 在专业领域深耕，可成长为高端定制游领域的资深产品专家，负责更复杂、更高客单价的线路设计
• 可向产品管理方向发展，负责整个产品线的规划、策略制定与团队管理
• 也可转向业务拓展或销售管理方向，利用对产品和供应商的深入了解，开拓新市场或带领销售团队
• 负责高端出境游产品的策划、开发与优化，包括线路设计、成本核算、报价及产品上架
• 对接并维护海外地接、酒店、车队等供应商资源，确保产品供应链稳定
• 根据客户需求定制行程，整合酒店、用车、餐饮、景点及特色体验等资源，完成订单处理
• 订单签约后，预定相关资源，跟进团队出行情况，处理行程中的突发问题，保障客户体验
• 具备2年以上出境游产品、计调或高端定制游相关经验，熟悉澳新或欧洲目的地者优先
• 能独立完成线路设计、资源采购、成本核算及报价，具备较强的产品策划能力
• 具备较好的英文沟通能力，能直接对接海外供应商
• 对高端旅行、奢华酒店有热情和审美，责任心强、细心，具备良好的沟通及突发问题处理能力

申请策略

• 在申请前，深入了解携程高端定制游的业务模式和产品特点，在面试中展现对业务的思考
• 准备1-2个自己设计的高端定制游方案，展示产品策划能力和对客户需求的理解
• 突出2年以上出境游产品、计调或高端定制游相关经验，用具体案例展示独立完成线路设计和成本核算的能力
• 强调熟悉澳新或欧洲目的地，如有相关资源或成功案例，务必详细说明
• 展示英文沟通能力，如雅思/托福成绩、海外工作或留学经历，或与海外供应商对接的成功经验
• 体现对高端旅行和奢华酒店的理解与热情，可附上个人旅行经历或相关作品集
• 系统梳理澳新或欧洲目的地知识，包括热门景点、酒店、交通及特色体验，形成自己的知识库
• 学习并掌握成本核算和报价技巧，可提前了解携程等平台的产品上架流程

面试指南

• 回答案例类问题时，可采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），清晰展示你的思考过程和解决问题的能力
• 回答突发问题处理时，强调你的应变能力、沟通协调能力和以客户为中心的服务意识
• 回答市场理解类问题时，可结合行业趋势和个人观察，展现你的专业洞察和热情
• 请分享一个你独立设计高端出境游线路的案例，包括成本核算和报价的过程
• 如果客户在行程中遇到突发问题（如航班取消、酒店满房），你会如何处理？
• 你如何维护与海外供应商的关系？请举例说明
• 谈谈你对高端定制游市场的理解，以及如何挖掘客户需求
• 你的英文水平如何？能否用英文简单介绍一下你设计的一条澳新线路？