携程
资深AI训练专家(MJ036056)
资深AI训练专家(MJ036056)
发布于 大约 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公人工智能
人工智能
Ai智能体
Ai运营
团队协作
数据分析
智能客服
机器学习
流程设计
用户体验
英语
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
头部平台、前沿AI技术、成长空间大，但工作模式与薪资未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
40K
比人工智能中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 570 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 人工智能 · 约 100 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位隶属于携程对客智能团队，核心职责是提升智能客服的解决能力，优化机器处理流程设计
你将负责AI智能体的应用与落地，通过AI工具实现日常提效，并建立AI运营训练体系，与数据科学家、机器学习工程师等协作，推动智能客服体验的持续改进
最低要求
年以上工作经验
本科及以上学历
对智能的发展和学习充满热情
英语听说读写流利，可作为工作语言优先
工作职责
负责对客智能团队-IM，提升智能客服的解决能力
对于用户体验有基本的认识，能够在对客维度上，提升机器处理流程设计合理性和处理能力
对于智能功能有一定的认知，可以在日常的工作汇总尝试应用和推广智能相关的工具来提升效率
在AI运营训练上有一套自己的体系，统一运营规范和工作流程
良好的沟通能力和团队合作精神，能够与数据科学家、机器学习工程师、产品经理等不同岗位的人员紧密协作，高效地完成工作任务
责任心强，有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和新技术，跟上人工智能领域的发展步伐
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程作为在线旅游巨头，拥有海量用户和业务场景，为AI应用提供了丰富的实践土壤
- 岗位聚焦AI智能体与智能客服，处于行业前沿，技术积累和职业发展潜力大
- 能与数据科学家、机器学习工程师等顶尖人才协作，技术氛围浓厚，个人成长快
- 公司平台大，业务稳定，福利待遇完善，职业发展路径清晰
- 跨部门协作频繁，需要较强的沟通和推动能力，对个人综合能力要求高
- AI技术迭代迅速，需要持续学习，保持对新技术的高度敏感和适应能力
- 适合有5年以上AI应用或运营经验，对智能客服和AI提效充满热情，具备出色沟通协作能力和学习能力的专业人士
缺点 / 挑战
- 智能客服领域对业务理解要求高，需要深入理解旅游行业和用户痛点，工作挑战较大
角色解读
- 在AI运营与训练领域深耕，成为智能客服或AI应用方向的专家，主导更复杂的AI系统设计与优化
- 向AI产品管理或团队管理方向发展，负责整个智能客服产品线的规划与落地
- 依托携程的国际化平台，有机会参与全球业务的AI应用，拓展国际视野
- 负责携程对客智能客服（IM）的解决能力提升，通过优化机器处理流程和设计，提高用户体验和问题解决效率
- 推动AI智能体在日常工作中的应用与落地，利用AI工具实现团队和业务的自动化提效
- 建立并完善AI运营训练体系，统一运营规范和工作流程，确保智能客服系统的持续优化
- 与数据科学家、机器学习工程师、产品经理等跨职能团队紧密协作，共同推进智能客服项目的迭代
- 具备AI智能体应用和落地经验，能够将AI技术转化为实际业务价值
- 了解AI应用的基础架构和设计原理，能够进行完整的方案叙事并应对不同场景
- 对用户体验有深刻认识，能够从用户角度设计合理的机器处理流程
- 具备优秀的沟通协作能力，能与技术、产品、运营等多方高效配合
申请策略
- 在申请时，可以表达对携程业务和智能客服场景的理解，展示你的业务敏感度
- 关注携程的AI战略和产品动态，在面试中展现你对公司技术方向的认同和思考
- 重点突出AI智能体或智能客服项目的落地案例，量化展示通过AI优化带来的效率提升或用户体验改善
- 强调在AI运营训练方面的体系化建设经验，如制定的规范、流程和工具
- 展示与数据科学家、产品经理等跨职能团队协作的成功项目，体现沟通协调能力
- 如有英语工作环境经验，务必在简历中突出，以满足岗位的英语要求
- 系统梳理AI智能体（如LLM、RAG）的应用架构和设计原理，准备相关项目案例
- 了解智能客服行业的最新趋势和技术，如大模型在客服领域的应用
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答项目经验类问题，突出个人贡献和量化成果
- 对于方案设计类问题，先阐述核心思路和框架，再结合具体场景举例说明，体现逻辑性和落地性
- 对于协作类问题，强调沟通机制、目标对齐和冲突解决，展示你的团队合作精神
- 请详细描述一个你主导的AI智能体落地项目，包括背景、方案、挑战和最终效果
- 如何评估和提升智能客服的解决能力？你会关注哪些核心指标？
- 在跨部门协作中，如何推动数据科学家和产品经理共同实现一个AI目标？
- 面对新的AI技术（如大模型），你如何快速学习并将其应用到现有业务中？
- 请谈谈你如何建立一套AI运营训练体系，并确保其在不同场景下的有效性
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
携程作为上市互联网公司，薪资福利在行业内具有竞争力，但JD未明确具体薪资范围。
薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）
成长发展
85较高
岗位聚焦AI前沿应用，技术挑战大，成长空间广阔，且公司平台能提供丰富的学习资源。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI智能体、智能客服、机器学习、大模型
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD未提及具体工作模式，但作为互联网公司核心业务岗，可能面临一定的工作压力。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
通过AI技术提升用户体验和效率，具有较高的技术价值和社会意义，但JD未明确提及使命愿景。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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