携程
黑钻客户经理（2027届秋招）(MJ036666)
黑钻客户经理（2027届秋招）(MJ036666)
发布于 大约 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Crm
客户服务
数据分析
旅游行业
用户洞察
用户运营
跨部门协作
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
携程校招客户经理，平台大、成长快，但工作强度需适应。
从起薪待遇、成长路径、工作节奏和岗位方向综合评估，方便比较职业起点。
薪资怎么样
10K
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1640 个在招 · 其中客户成功 3 个
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 31 个在招
职位详情
关于这个职位
作为携程黑钻客户经理，你将负责高净值会员的用户洞察、服务响应与客情维系，通过数据分析与跨部门协作，为黑钻会员提供个性化服务体验，并参与权益推广项目
这是一个面向2027届毕业生的校招岗位，适合热爱旅游行业、具备服务意识与沟通能力的应届生
最低要求
招聘对象：本、硕、博
毕业时间：2026 年 9 月至 2027 年 8 月期间毕业（中国大陆以毕业证为准，非中国大陆地区以教育部学位认证为准）且最高学历毕业后无全职工作经验的学生
专业要求：酒店管理，旅游管理、市场营销、电子商务等相关专业，有互联网/酒旅/奢侈品行业实习经验者优先
核心能力：
服务意识：具备主动服务意识和用户思维，关注细节，能换位思考解决用户问题
沟通协作：良好的沟通表达能力，能跨部门协作推进问题解决
成长潜力：学习能力强，愿意通过实践快速掌握用户分析、服务运营等技能
抗压能力：能适应多线程工作节奏，在压力下保持责任心与积极性
工作职责
用户洞察与标签维护：
协助建立并维护黑钻会员用户标签体系，参与用户行为数据分析，支持“一人一策”服务策略的制定与优化
协助完成用户需求调研，定期整理用户反馈，为团队提供基础的用户洞察支持
问题响应与协同处理：
作为用户服务触点，协助跟进并反馈用户需求与问题，协调内部资源（如产品、权益等团队）推动问题解决
参与问题归类与分析，协助优化服务流程，提升服务效率
主动服务与客情维系：
在指导下执行用户全旅程的主动服务计划（如出行提醒、关怀回访等），协助维护用户关系，提升用户粘性
通过沟通建立信任，关注用户体验细节，及时反馈用户情感需求
产品与权益推广支持：
结合用户画像，协助推荐匹配的旅行产品、权益及活动，支持用户体验提升与业务目标达成
参与“黑钻合伙人”权益推广项目，协助落地个性化服务体验
数据支持与成长沉淀：
协助完成服务指标（如满意度、NPS等）的数据整理与分析，参与撰写服务优化建议报告
通过实践积累行业认知，主动学习客户运营方法论，推动个人能力成长
优先资格
加分项：
熟悉CRM系统或用户画像分析工具
热爱旅游行业，有海外留学/旅行经历或语言能力（英语/小语种）
对数据敏感，能使用Excel等基础数据分析工具
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程作为在线旅游行业头部企业，平台大，业务成熟，能接触到高净值用户服务场景
- 岗位涉及用户洞察、数据分析、跨部门协作，能快速积累客户运营方法论
- 校招岗位，有完善的培训体系，适合应届生快速成长
- 客户服务岗位工作强度较大，需要适应多线程工作节奏
- 作为校招岗位，初期可能以协助和支持为主，需要耐心积累经验
- 适合有服务意识、沟通能力强、对旅游行业有热情，且希望在客户运营领域长期发展的应届生
缺点 / 挑战
- 对沟通能力和抗压能力要求较高，需要处理用户情绪和复杂问题
角色解读
- 从黑钻客户经理起步，可向高级客户经理、客户运营专家方向发展
- 积累用户洞察与服务运营经验，可转向产品运营、用户运营等岗位
- 在携程平台，有机会接触酒旅行业核心业务，向业务管理方向发展
- 负责黑钻会员用户标签体系的建立与维护，通过数据分析支持个性化服务策略
- 作为用户服务触点，协调内部资源解决用户问题，优化服务流程
- 执行用户全旅程的主动服务计划，如出行提醒、关怀回访等，维护用户关系
- 结合用户画像，推广旅行产品、权益及活动，支持业务目标达成
- 具备主动服务意识和用户思维，关注细节，能换位思考解决用户问题
- 良好的沟通表达能力，能跨部门协作推进问题解决
- 学习能力强，愿意通过实践快速掌握用户分析、服务运营等技能
- 能适应多线程工作节奏，在压力下保持责任心与积极性
申请策略
- 关注携程校招流程，提前准备笔试和面试，了解携程的业务模式
- 在面试中展示对客户服务的热情和对旅游行业的了解
- 突出实习经历，尤其是互联网、酒旅、奢侈品行业的客户服务或运营相关经验
- 强调沟通能力、服务意识和用户思维，可举例说明如何解决用户问题
- 如有数据分析经验，如使用Excel、SQL等，务必在简历中体现
- 展示对旅游行业的热爱，如海外旅行经历、语言能力等
- 提前学习CRM系统或用户画像分析工具，如Salesforce、Tableau等
- 加强Excel数据分析能力，掌握基础函数和数据透视表
面试指南
- 使用STAR法则回答行为面试题，突出情境、任务、行动和结果
- 对于服务策略问题，结合用户思维和数据分析，展示逻辑性
- 对于压力问题，强调责任心、积极性和解决问题的能力
- 请分享一次你主动服务用户或客户，并成功解决问题的经历
- 如何理解黑钻会员的“一人一策”服务策略？你会如何执行？
- 面对高净值用户的投诉，你会如何处理？
- 你如何看待客户服务岗位的压力？如何应对？
- 为什么选择携程？为什么选择客户经理岗位？
职位点评
薪资福利65
成长发展80
工作生活60
使命价值75
薪资福利
65中等
作为校招岗位，薪资水平在行业中属于中等偏上，但具体薪资未披露，需面试时确认。
薪资信号面议 (8K-12K/月)
成长发展
80较高
岗位涉及用户洞察、服务运营、跨部门协作，能快速积累客户运营方法论，成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、Excel、数据分析
成长机会成长潜力、推动个人能力成长
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
岗位要求抗压能力，能适应多线程工作节奏，未提及弹性工作或远程办公。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
旅游行业属于稳定成熟行业，岗位直接服务高净值用户，能提升用户体验，社会价值感较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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