同程旅行
私域会员营销经理
私域会员营销经理
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公用户运营
用户运营
Ota行业
Scrm
企微生态
会员营销
数据分析
活动策划
用户增长
私域运营
转化率优化
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
苏州头部旅企核心增长岗，薪资竞争力强，聚焦私域商业化变现，需适应大小周节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
与用户运营中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 140 个在招 · 其中用户运营 2 个
市场机会
选择不多
苏州 · 用户运营 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
负责将公域流量导入私域并精细化运营，通过用户分层、触达策略及会员体系设计，提升转化率、复购率与GMV
需具备OTA或电商背景，熟悉企微生态与数据分析，能统筹跨部门资源完成营销闭环
最低要求
年以上私域运营/用户增长/会员营销经验，有 OTA、电商、本地生活、旅游行业背景优先
有完整的“公域转私域→洗粉→分层→转化”闭环操盘经验，能拿出过往负责项目的用户规模、转化率、GMV 等数据
熟悉企微生态（SCRM 工具、社群管理、自动化流程）、CDP/MA 系统，能独立设计用户旅程和触达策略
懂旅行品类消费决策链路（决策周期长、低频高客单、季节性波动大），能针对性设计促转化机制
数据敏感，能通过数据定位漏斗卡点并提出优化方案
熟练使用 Excel/BI 工具，SQL 加分
具备活动策划能力，能策划社群秒杀、限时特惠、会员日、节日营销等私域促单活动
有团队管理经验或跨部门协同经验，能推动技术、产品、客服、投放团队配合落地
对成本敏感，能在预算约束下追求 ROI 最大化
可接受大小周工作模式
工作职责
负责同程旅行公域流量（APP、小程序、站内频道、广告投放等）向私域（企微/社群/公众号/小程序）的导流策略设计与落地执行，提升私域用户池规模及质量
主导私域“洗粉”全链路：用户分层→触达策略（短信/外呼/企微添加/包裹卡/AI外呼）→意向筛选→标签打标→精细化运营，提升有效粉转化率
设计私域电商转化路径，结合旅行品类（酒店、机票、门票、度假）策划社群/1V1/朋友圈/小程序商城电商品的促单玩法，达成 GMV 和复购指标
搭建公域转私域的会员营销闭环：会员等级权益、积分体系、专属优惠、召回机制，实现公私域用户身份打通和全生命周期价值最大化
制定私域用户分层运营 SOP（RFM/消费频次/品类偏好），匹配差异化触达内容、优惠力度和转化节奏
监控核心数据：引流率、添加率、洗粉有效率、私域转化率、客单价、复购率、退订率，定期输出复盘报告并调整策略
关注竞品私域玩法（OTA行业及跨行业），持续引入新工具、新玩法、新触点
优先资格
操盘过单月私域 GMV 千万级以上项目
有 SCRM/企微服务商合作经验或工具选型经验
熟悉 AI 外呼、智能客服、企微自动化 SOP 等提效工具
有会员体系从 0 到 1 搭建经验
跨行业私域玩法迁移能力强（如电商→旅游、教育→旅游）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 聚焦核心业务指标（GMV/复购），业绩贡献直接可见，晋升筹码扎实
- 平台体量大且已上市，数据资产丰富，工具链完善，利于方法论沉淀
- 深度接触AI外呼、智能客服等前沿提效工具，技术赋能业务属性强
- 大小周工作制叠加营销节点冲刺，阶段性工作强度较大
- 跨部门协同链条长，需极强的沟通谈判能力与项目推进韧性
- 目标明确、数据驱动、抗压能力强且擅长资源整合的实战型运营人才
缺点 / 挑战
- 需承担明确的业绩压力与ROI考核，数据复盘频率高，容错空间有限
角色解读
- 纵向可向私域总监/用户增长负责人发展，统筹全域商业化策略
- 横向可深耕垂直行业（文旅、零售、金融）的用户运营专家路线
- 长期可转型全面型运营管理者，负责事业部营收与利润中心建设
- 负责公域流量向私域池的导流与承接，扩大高质量用户基数
- 设计用户分层模型与触达策略，通过自动化流程提升转化效率
- 搭建会员体系与营销活动，驱动复购行为与商业指标增长
- 监控核心数据漏斗，持续迭代运营SOP并输出复盘优化方案
- 精通企微生态与SCRM/CDP/MA系统，具备用户旅程设计能力
- 掌握数据透视与漏斗分析，熟练使用Excel/BI/SQL定位业务卡点
- 熟悉旅行/电商消费决策链路，能针对低频高客单产品设计促转化机制
- 具备跨部门项目管理与资源协调能力，能有效推动产研测服团队落地
申请策略
- 提前研究同程旅行当前会员体系架构与竞品差异，准备针对性优化思路
- 面试时携带完整的项目数据看板与漏斗拆解图，增强说服力
- 突出过往私域项目的全链路数据成果（如导流率、转化率、GMV提升比例）
- 强调SCRM/CDP系统实操经验与自动化SOP搭建的具体产出
- 量化跨部门协同案例，说明如何推动技术/产品/投放团队配合落地
- 展示对旅行/电商行业消费心理的理解，附相关活动策划代表作
- 深化SQL查询与BI可视化能力，提升独立取数与归因分析效率
- 学习AI外呼/智能客服等前沿提效工具的底层逻辑与应用场景
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述，突出个人在关键节点的决策逻辑
- 重点展示数据思维与闭环能力，用具体指标（如转化率提升X%、ROI达Y）佐证策略有效性
- 结合行业特性说明策略适配性，展现对消费者决策周期的深刻理解
- 如何设计公域转私域的高效导流策略？如何评估各渠道引流质量？
- 面对低频高客单的旅行产品，你如何提升私域用户的复购率与客单价？
- 请分享一个你主导的从0到1私域搭建或重大促单活动的完整案例
- 如何通过数据定位转化漏斗卡点并制定可落地的优化方案？
- 在预算有限且需跨部门协作的情况下，如何保证ROI最大化？
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活45
使命价值60
薪资福利
75中等
薪资区间在苏州地区具备较强竞争力，上市公司背景提供稳定的薪酬发放与基础福利保障，能满足核心经济诉求。
薪资信号偏高 (1.5千–2.5万/月)
成长发展
70中等
岗位聚焦核心业务增长与会员商业化，能积累高价值的私域操盘经验与技术工具应用，但JD未明确提及内部培训或晋升通道。
技术前沿主流现代技术
技术栈SCRM、CDP、MA、AI外呼、SQL、BI
业务类型profit_center
工作生活
45较低
明确要求接受大小周工作制，且需应对高频次的营销节点与数据复盘，工作节奏紧凑，WLB受限程度较高。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
属于成熟互联网企业的商业化运营岗，侧重业务指标达成与用户体验优化，社会影响力中性，但能接触前沿数字化营销实践。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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