顺丰速运
物流运营专员
物流运营专员
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物流管理
物流管理
Sop制定
客诉处理
数据分析
服务质量管理
物流运营
资源管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
头部物流平台、侧重流程优化与数据驱动、发展路径清晰、高峰期压力适中
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比物流管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 540 个在招 · 其中物流管理 44 个
市场机会
选择适中
南京 · 物流管理 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
负责顺丰末端收派件SOP标准制定与服务管理体系建设，监控客诉并推动改善
搭建人员与区域资源监控体系，优化资源配置
保障业务高峰期运营平稳
通过数据分析与跨部门沟通提升渠道服务能力，核心考核客诉率、消单率等关键指标
最低要求
质量管理：负责顺丰末端渠道收派件SOP标准制定，联动相关业务部门执行落地，同时主导推动揽收、派送端的服务管理体系建设
通过客户投诉声音识别，挖掘快递服务问题，并且提供合理的解决或改善方案
资源管理：负责服务区域、人员监控管理体系搭建，通过人员前置规划、投入干预、效益复盘等，持续对收派资源及组合模式进行调优，同时给予业务地区专业性的指导，提升资源利用率
高峰应对：负责快递业务高峰的运营保障工作，包含联动部署、业务动态监控、资源投放、揽派保障等，通过动态干预调度， 保证整体的运营平稳，完成最终目标交付
服务提升：负责渠道服务能力的提升监控，通过服务能力的提升助力业务能力，分析数据并输出问题，就各类问题进行横向和纵向的沟通，联动内外部共同推进问题的解决与改进，最终实现改善提升
主要考核指标关注客诉、消单率、不上门失误率、电联率
工作职责
质量管理：负责顺丰末端渠道收派件SOP标准制定，联动相关业务部门执行落地，同时主导推动揽收、派送端的服务管理体系建设
通过客户投诉声音识别，挖掘快递服务问题，并且提供合理的解决或改善方案
资源管理：负责服务区域、人员监控管理体系搭建，通过人员前置规划、投入干预、效益复盘等，持续对收派资源及组合模式进行调优，同时给予业务地区专业性的指导，提升资源利用率
高峰应对：负责快递业务高峰的运营保障工作，包含联动部署、业务动态监控、资源投放、揽派保障等，通过动态干预调度， 保证整体的运营平稳，完成最终目标交付
服务提升：负责渠道服务能力的提升监控，通过服务能力的提升助力业务能力，分析数据并输出问题，就各类问题进行横向和纵向的沟通，联动内外部共同推进问题的解决与改进，最终实现改善提升
主要考核指标关注客诉、消单率、不上门失误率、电联率
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 头部物流企业平台大，业务场景丰富且数据沉淀完整
- 可积累扎实的末端网络运营与SOP管理经验
- 直接接触核心KPI体系，能力可迁移性强
- 高峰期需快速响应突发状况，工作节奏随业务波动明显
- 考核指标细致严格，需兼顾效率、成本与服务质量的多重平衡
- 适合抗压能力强、注重细节、喜欢通过数据与流程优化解决实际问题的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向区域运营主管、网络规划经理方向发展
- 也可深耕服务质量管理或供应链优化领域
- 长期可转型至战略规划或数字化运营岗位
- 制定末端收派SOP并监督各网点执行落地
- 搭建人员与区域资源监控体系，动态调优配置
- 保障大促及日常高峰期运营平稳
- 通过数据看板分析服务瓶颈，推动跨部门协同改进
- 熟悉快递末端收派全流程与常见痛点
- 具备扎实的Excel/SQL数据分析能力
- 擅长标准化流程(SOP)设计与项目管理
- 拥有较强的跨部门沟通与冲突解决能力
申请策略
- 提前了解顺丰最新业务战略（如快运、冷链、国际），面试时展现对末端网点生态与加盟商管理模式的理解
- 突出过往物流/供应链项目经验，量化SOP优化带来的效率提升或客诉下降比例
- 强调数据驱动决策的实际案例
- 强化SQL/Python基础数据分析技能
- 学习精益六西格玛或流程管理方法论
- 熟悉主流TMS/WMS系统逻辑
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）
- 先界定问题边界与数据维度，再拆解根因，最后给出可落地的SOP或干预策略，并附上复盘指标
- 如何平衡高峰期运力投放与成本控制？
- 遇到顽固的末端网点违规操作，如何推动整改？
- 请举例说明你如何通过数据分析发现服务瓶颈并提出解决方案
- 复习快递末端常见痛点（如错分、延误、投诉）
- 准备1-2个全流程优化的实战案例
- 熟悉基础的数据看板逻辑与核心运营指标定义
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
顺丰作为上市企业，薪酬福利体系完善且发放稳定，虽标为面议但通常具备市场竞争力，能满足基础生活与保障需求。
薪资信号面议 (6.5千–1.0万/月)
成长发展
75中等
岗位涉及SOP制定、资源调优与数据分析，技术栈偏传统物流管理，但能积累扎实的网络运营经验与数据思维。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SOP制定、资源管理、数据分析
业务类型cost_center
工作生活
50较低
物流运营岗通常需跟随业务节奏，高峰期可能面临较大压力，WLB一般，办公灵活性未明确说明。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
物流是民生基础设施，岗位直接关联客户体验与网络稳定性，具有一定社会价值，但创新突破空间相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs