万豪
Supervisor-Housekeeping
Supervisor-Housekeeping
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前厅协调
员工培训
团队管理
安全管理
客房管理
质量控制
跨部门协调
酒店管理
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
国际奢华酒店品牌基层管理岗，培训发展体系完善，薪资稳定，但需适应现场高强度轮班与体力要求。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.9万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 330 个在招 · 其中酒店管理 约 100 个
市场机会
选择面较广
香港特别行政区 · 酒店管理 · 80 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店客房及公共区域的清洁质量检查与日常运营管理，协调客房、工程、前厅等部门确保服务标准
同时需协助管理层进行员工招聘、培训、排班及绩效评估，保障宾客体验与团队高效运作
工作职责
检查客房、公共区域、泳池等清洁后的质量，确保符合标准
运行已售客房报告，核实房间状态，确定差异房间，优先安排清洁并更新退房状态
协助客房部管理层管理日常活动
作为联络人，协调客房部、工程部、前厅部和洗衣房的工作
记录并与前厅部解决差异房间问题
准备、分发并沟通房间分配变更，与下一班次沟通问题，完成所需文书工作
协助管理层进行员工招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分、激励和指导
遵守所有公司、安全和安保政策及程序
报告任何维护问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
确保制服和个人仪容整洁专业
维护公司专有信息的机密性
保护公司资产
按照公司标准欢迎和致谢所有客人
预见并解决客人的服务需求
协助残障人士
真诚感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流
与他人建立并保持积极的工作关系
倾听并适当回应其他员工的关切
确保遵守质量期望和标准
在无协助的情况下搬运、举起、携带和放置重量小于或等于55磅的物品，超过55磅需协助
能够推拉拉载的客房服务车及其他工作机械过倾斜和不平表面
伸手过头顶和膝盖以下，包括弯腰、扭转、拉伸和俯身
在整个班次中长时间站立、坐下、跪下或行走
抓握、转动和操作不同大小和重量的物品，需要精细运动技能和手眼协调
使用电脑和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
阅读并视觉验证各种格式的信息
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
教育背景：高中毕业或同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
主管经验：至少1年主管/管理经验
许可证或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的全球化平台，提供完善的培训体系和职业发展通道
- 作为基层管理岗，能全面锻炼团队管理、跨部门协调及酒店运营核心能力
- 酒店行业需应对突发状况和宾客多样化需求，工作节奏较快且需长时间站立或走动
- 适合具备酒店或服务业基层管理经验，注重服务细节，且希望在国际化酒店集团长期发展并提升管理能力的求职者
缺点 / 挑战
- 对清洁质量和服务细节要求极高，需承受一定的质量考核压力
角色解读
- 可从客房部主管晋升为客房部经理、前厅部经理或酒店驻店经理
- 也可横向发展至酒店其他运营部门或集团层面的运营标准管理岗位
- 负责检查客房及公共区域的清洁质量，确保符合酒店标准
- 协调客房、工程、前厅等部门，处理房间状态差异及日常运营问题
- 协助管理层进行员工的招聘、培训、排班与绩效评估
- 具备酒店客房管理或相关服务行业经验，熟悉客房清洁标准与流程
- 拥有至少1年团队管理或主管经验，能够有效激励和指导员工
- 具备良好的跨部门沟通协调能力及突发事件处理能力
申请策略
- 了解万豪及JW万豪的品牌文化与服务理念（如“The JW Treatment”），在面试中展现对宾客体验的极致追求
- 突出在客房管理、质量控制方面的具体经验及成果
- 强调团队管理、员工培训及排班等基层管理经历
- 展示跨部门沟通协调及解决突发问题的实际案例
- 提升酒店管理系统（如Opera等）的操作熟练度
- 加强英语口语及跨文化沟通能力，以适应国际化酒店环境
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你的协调能力、质量意识和团队管理技巧
- 请分享一次你处理客房状态差异或突发客房质量问题的经历
- 你如何平衡客房清洁效率与质量标准之间的关系？
- 在管理员工时，你如何激励表现不佳或士气低落的团队成员？
- 当客房部与前厅部或工程部发生工作冲突时，你如何协调解决？
- 熟悉万豪集团的品牌价值观及客房部标准操作流程（SOP）
- 准备具体的团队管理和跨部门沟通案例，展现你的领导力和服务意识
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活50
使命价值75
薪资福利
70中等
万豪作为国际知名酒店集团，提供相对稳定的薪酬福利体系，但酒店基层管理岗的薪资在整体市场中处于中等水平。
薪资信号未披露（AI估算：1.6千–2.2万/月）
成长发展
80较高
万豪集团提供完善的培训与发展机会，JW品牌强调员工至上，有明确的内部晋升和培训通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会training、development、recognition
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
酒店运营岗位通常需要轮班，且需长时间站立和走动，工作强度较大，WLB相对受限。
工作模式未明确
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
酒店行业致力于提供优质的宾客体验，万豪强调“Wonderful Hospitality”，具有一定的服务社会、传递温暖的意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号Wonderful Hospitality. Always.、elevate the art of hospitality
创新程度稳健跟随主流
万豪 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs