万豪
防损专员
防损专员
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公安全管理
安全管理
事故调查
危机处理
合规检查
安防监控
客户服务
巡逻管理
急救技能
消防安全
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
万豪平台背书、侧重安全实操与应急处理，培训体系完善但轮班强度较高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.3万
比安全管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 290 个在招
市场机会
选择不多
澳门特别行政区 · 安全管理 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店全区域安全巡逻与监控中心值守，实时掌握CCTV及报警系统状态
快速响应突发事故与宾客纠纷，执行急救与现场管控
开展隐患排查、事故调查及报告撰写，维护资产安全与运营秩序
最低要求
学历：高中毕业证或GED同等学历
工作经验：无需相关经验
管理经验：无
执照/认证：无
需具备清晰的沟通能力、良好的书面文档处理能力、团队协作精神
能适应长时间站立/行走/走动，能搬运50磅以下物体（50磅以上需协助），具备精细动作技能与手眼协调能力，能适应狭窄、受限或高处空间，以及倾斜、不平整或湿滑表面
遵守公司政策程序，完成安全培训与认证，保持制服整洁专业，严格保密信息安全
工作职责
巡逻酒店所有区域，协助宾客进入房间
监控闭路电视(CCTV)、周界报警系统、紧急报警器和消防生命保障系统
按要求锁闭物业入口，进行每日物理安全隐患检查
响应事故，联系急救服务或按需提供急救/CPR
在紧急情况下协助宾客/员工，通知相关人员发生事故、袭击或其他事件
化解宾客/员工纠纷，必要时呼叫外部援助
完成事故报告以记录所有安全/防损相关事件，处理所有中断和投诉，解决安全隐患情况
在不干扰物业正常运营的情况下护送不受欢迎的人员离开物业
报告车辆事故/盗窃现场，使用正确的代码响应呼叫援助
完成防损班次总结/每日活动报告
严格保密所有安全/防损及物业报告/文件，仅向授权人员发布信息
开展调查并收集证据，与相关方进行访谈
遵守所有公司政策和程序
向经理报告事故、伤害和不安全工作条件
完成安全培训和认证
确保制服和个人仪容整洁专业，保护专有信息保密
按照公司标准欢迎和认可所有宾客
预见并解决宾客的服务需求
协助残障人士
真诚感谢宾客
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
符合质量保证期望和标准
长时间站立、坐着或行走
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息（如小字）
目视检查工具、设备或机器（如识别缺陷）
使用计算机和/或销售点系统输入和定位工作相关信息
以应对工作情境所需的速度移动（如跑步、步行、慢跑）
长时间或整个工作班次站立、坐着或行走
移动、抬起、搬运、推动、拉动和放置不超过50磅的物体（无需协助），超过75磅的物体需协助
抓握、转动和操纵不同大小和重量的物体，需要精细动作技能和手眼协调
穿过狭窄、受限或高处的空间
在倾斜、不平整或湿滑的表面以及上下楼梯和/或服务坡道移动
伸手过头和膝盖以下，包括弯腰、扭转、拉和蹲下
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
学历：高中毕业证或GED同等学历
工作经验：无需相关经验
管理经验：无
执照/认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团平台，享有完善的跨国企业福利体系与标准化培训机制
- 工作内容涵盖安防、应急与服务多领域，能快速积累复合型酒店运营经验
- 接触高端客群与复杂场景，有助于提升危机处理、沟通协调与抗压能力
- 工作地点位于澳门繁华商圈，周边生活配套完善，职业发展视野开阔
- 需适应轮班制与节假日高强度工作节奏，对体力与精力消耗较大
- 基础岗位晋升竞争激烈，需主动争取项目机会与跨部门协作以提升能见度
- 适合注重平台稳定性、愿意从基层实操积累经验，且具备较强责任心与应急应变能力的求职者
缺点 / 挑战
- 突发事件处理压力大，需时刻保持高度警觉并承担一定的安全责任风险
角色解读
- 可向高级防损主管、酒店安全经理或区域安保总监方向发展，逐步承担团队管理与策略制定职责
- 积累酒店运营经验后，可横向转岗至宾客服务、运营管理或行政后勤等核心业务部门
- 在跨国酒店集团体系内，可通过内部轮岗与专业培训获得国际化职业晋升通道
- 负责酒店全区域的日常安全巡逻与监控中心值守，实时掌握CCTV及各类报警系统状态
- 快速响应并处理突发安全事故、宾客纠纷或医疗紧急情况，执行初步急救与现场管控
- 开展安全隐患排查、事故调查取证及报告撰写，维护酒店资产安全与信息保密
- 配合前台及客房部门提供基础安保支持，确保宾客出入安全与酒店运营秩序
- 具备扎实的安防监控操作与消防应急知识，熟悉酒店安全管理体系
- 拥有出色的突发事件处置能力与危机沟通技巧，能在高压环境下保持冷静
- 掌握基础急救技能（CPR等）与事故调查流程，具备严谨的报告撰写能力
- 具备良好的服务意识与跨部门协作能力，能妥善处理宾客投诉与特殊需求
申请策略
- 提前了解万豪集团核心价值观与W酒店品牌调性，在面试中体现文化契合度
- 关注澳门本地酒店业招聘动态，针对性准备多语种服务场景模拟问答
- 突出过往在安保、酒店运营或客户服务领域的实战经验，强调突发事件处理案例
- 详细列出持有的安全/急救认证（如CPR、消防设施操作员等）及监控设备操作熟练度
- 量化展示在隐患排查、事故报告撰写或团队协作中的具体成果与效率提升
- 考取酒店安全管理或高级急救资质，增强专业背书与岗位竞争力
- 强化英语/葡语沟通能力及跨文化服务技巧，适应国际酒店客群需求
- 学习基础数据分析与报告撰写规范，提升事故复盘与预防策略制定能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述，重点突出决策逻辑与最终成效
- 强调“安全第一、服务至上”原则，说明如何在合规前提下灵活优化客户体验
- 展现闭环思维，从应急响应、事后复盘到预防措施落地的完整管理链条
- 请分享一次你成功处理酒店突发安全事件或宾客纠纷的经历
- 面对监控发现可疑行为或火警误报，你的标准处置流程是什么？
- 如何平衡严格的安全管控与优质的宾客服务体验？
- 如果你发现同事违反安全操作规程，你会如何处理？
- 熟读万豪国际集团安全手册与W酒店服务标准，准备2-3个典型场景应对方案
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
跨国酒店集团提供标准化薪酬与基础福利，但防损专员属基础运营岗，薪资处于行业中等水平，稳定性较好但增长空间有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.0千–1.5万/月）
成长发展
70中等
岗位提供系统化安全培训与跨部门轮岗机会，技能成长路径清晰，但基层防损工作偏执行层，高阶管理晋升需长期积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会完成安全培训和认证
业务类型cost_center
工作生活
55较低
酒店防损岗通常实行轮班制，需长时间站立巡逻与应对突发状况，工作强度较高；JD未明确提及弹性工时或远程办公，整体WLB一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
岗位聚焦资产保护与宾客安全，社会价值偏向企业内部运营保障；虽无直接公益属性，但通过维护高端酒店安全环境间接提升旅客体验。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号点燃好奇，拓展无界、追求人生目标，融入卓越国际团队，展现真我风采
创新程度稳健跟随主流
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