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Area Assistant Manager CX (Maternity Cover)-Beijing-00582
立即应聘

Area Assistant Manager CX (Maternity Cover)-Beijing-00582

发布于 1 小时前

中层管理(经理/总监)

AI 估算 · 2.5–4.0万 · AI 参考估算
北京市
中级经验
本科
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Sap
客户体验管理
客户关系维护
战略规划
数据分析
汽车行业
经销商管理
英语流利

值不值得投

76综合评分

综合评分 76

高薪外企中层管理岗，侧重经销商管理与客户体验战略落地，出差较多，职业发展路径清晰

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

3.3万

比客户成功中位数高

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

16 个在招

市场机会

选择适中

北京 · 客户成功 · 42 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位是保时捷北京地区的客户体验（CX）副经理（产假替补），主要负责管理和指导区域内经销商网络，确保其执行公司客户体验战略

工作内容包括定期走访经销商、分析销售漏斗与客户数据、策划并落地区域性的客户忠诚计划与营销活动，以及处理重大客户投诉和高端客户活动支持，旨在通过提升终端服务质量来驱动业务增长和客户留存

最低要求

本科及以上学历，市场营销、商业或汽车相关专业

6年以上相关工作经验，具备扎实的汽车零售行业知识
拥有3年以上管理/指导经销商的经验
具备良好的人际交往和沟通能力
具备以客户为中心的思维模式
高度自我激励，结果导向，具备强大的问题解决能力
具有团队精神，责任感强
精通MS Office和SAP系统
英语流利

工作职责

经销商管理 (40%)

a. 定期访问辖区内所有负责经销商
与经销商总经理/CMM/SM/MM/ASM召开DV会议，讨论CX相关话题
b. 经销商数据分析报告（销售漏斗监控报告、C@P数据分析），监控既定行动计划的进展并评估KPI达成情况
c. 数据质量：确保经销商按照PCN要求准确输入客户信息
d. 客户忠诚度计划、钻石客户、客户关系及CX相关目标和项目的跟进与结果评估
e. 经销商退出流程中的客户处理支持
启动区域策略以实现区域业务目标 (30%)
a. 跟进特定区域的CX项目/活动，包括概念设计与实施
b. 推出以业务为导向的CX项目，包括客户触点管理、客户顾问、季节性推荐计划激活等
c. 定期回顾并跨区域交流反馈
经销商、区域和PCN事件及案例现场任务 (10%)
a. 现场支持重大客户投诉处理
b. 钻石客户活动和车展客户接待流程
与中央CX团队建立沟通 (10%)
经销商网络CX经理能力提升：(10%)

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 依托保时捷顶级品牌平台，接触高端客户资源，职业履历含金量高
  • 能够深入理解豪华车零售体系的核心运作逻辑，积累宝贵的经销商管理与客户体验战略经验
  • 跨国企业环境，流程规范，培训体系完善
  • 产假替补性质可能带来一定的不确定性
  • 适合在汽车零售行业有丰富经验、擅长人际沟通与关系维护、具备数据敏感度且能适应高频出差的中层管理者

缺点 / 挑战

  • 需频繁出差走访经销商，工作压力较大，需应对市场波动带来的业绩挑战
  • 对英语沟通和数据处理能力要求较高，需平衡总部战略与经销商实际执行之间的落差

角色解读

  • 可向更高级别的区域客户体验总监发展，或转向总部战略规划、经销商网络管理、品牌营销管理等核心职能岗位
  • 在汽车豪华品牌领域积累深厚人脉与管理经验后，也可跳槽至其他豪华车企或咨询公司担任高阶管理职务
  • 作为连接总部与经销商的桥梁，负责监督和指导北京区域内经销商的客户体验执行情况
  • 通过数据分析识别问题，策划并落地提升客户满意度的营销与服务活动
  • 处理重大客诉及高端客户活动，确保终端服务符合品牌高标准
  • 具备深厚的汽车零售行业知识和经销商管理经验，能够进行销售漏斗和数据报表分析
  • 拥有优秀的跨部门沟通能力和英语工作能力，能熟练运用SAP等系统进行数据管理
  • 具备以客户为中心的战略思维和解决复杂问题的能力

申请策略

  • 面试前深入研究保时捷当前的CX战略及北京区域的市场动态
  • 准备好具体的案例，说明如何帮助经销商解决客户流失或满意度低的问题
  • 展现你对‘以客户为中心’理念的深刻理解和实践
  • 重点突出过往在汽车行业（特别是豪华品牌）的经销商管理经验，量化展示通过优化客户体验带来的销售增长或满意度提升数据
  • 强调英语沟通能力及SAP/数据分析工具的使用经验
  • 复习并强化Excel高级功能及数据可视化技能，以便更高效地处理销售漏斗报告
  • 了解最新的客户体验管理（CEM）理论和工具，准备相关的案例分析

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
  • 重点展示你的数据分析能力、沟通协调能力以及对客户体验战略落地的执行力
  • 强调结果导向，用具体数据证明你的贡献
  • 请分享一个你成功提升经销商客户满意度或复购率的案例
  • 当总部CX战略与经销商实际利益或执行能力冲突时，你如何协调？
  • 你如何利用数据分析来识别经销商在客户体验上的短板？
  • 请描述一次你处理重大客户投诉的经历，你是如何解决的？
  • 熟悉保时捷的品牌价值观及当前在中国市场的竞争态势

职位点评

薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值70

薪资福利

85较高

保时捷作为知名跨国上市车企，提供具有市场竞争力的薪酬福利体系，薪资水平在北京地区属于中上游，能满足较高的物质回报需求。

薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）

成长发展

80较高

职位涉及战略执行与经销商管理，能显著提升用户在豪华车零售领域的专业技能和高层级管理能力，技术栈虽非前沿但业务逻辑成熟。

技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、MS Office、数据分析
业务类型profit_center

工作生活

60中等

职位需要定期走访经销商，存在出差需求，且需应对市场波动和业绩压力，WLB一般，但作为外企通常比国内民企更注重工作生活平衡。

工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

70中等

致力于提升高端客户服务体验，虽然商业属性较强，但在豪华品牌框架下，对提升用户生活品质和服务标准有一定正向意义。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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