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MS Engineer (L2)
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MS Engineer (L2)

发布于 大约 14 小时前

普通员工/个人贡献者

上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
信息技术与基础设施
Cisco Webex
Cloud Voice
Microsoft Teams
Servicenow
Sip
协作通信
Genesys Pure Cloud
Nice Cx1
Pstn

AI 估算 · 15k–25k

中级协作工程师，需掌握多种协作平台和云语音技术，技能要求中等偏上，上海薪资水平较高，市场竞争力良好。

职位详情

关于这个职位

作为NTT DATA的协作托管服务工程师（L2），您将负责维护客户的协作与通信系统，提供二线技术支持，确保SLA达标

日常工作包括监控工单、解决技术事件、自动化优化以及指导初级团队，适合具备中等协作技术背景和问题解决能力的候选人

最低要求

A moderate knowledge of voice, video, and other collaboration modalities.

A moderate level of knowledge of Collaboration Applications such as Microsoft Teams, Cisco Webex. Or a moderate level of knowledge of Contact Centres like dynamics 365, Genesys Pure Cloud, Nice CX 1, Cisco Webex Contact Centre.
A moderate level of knowledge of Cloud Voice or other carrier based PSTN/SIP technologies.
Experience in managed services and using ticketing tools, preferably ServiceNow.
The ability to communicate and work effectively across different cultures and social groups.
An ability to take technical command of complex Incidents, effectively communicating to a range or internal and external stakeholders.
Competence in planning activities and projects well in advance and adapting to changing circumstances.
The ability to maintain a positive outlook and work well under pressure.
Willingness to work extra hours when necessary.
Active listening skills: confirming understanding, probing for relevant information, and avoiding interruptions.
A focus on placing clients at the forefront of all interactions, ensuring a positive client experience.
A diploma, degree, or relevant qualification in IT/Computing, or equivalent work experience alongside relevant certifications.

工作职责

Proactively monitor work queues, identify and investigate issues, and resolve technical incidents to maintain client satisfaction.

Provide second-level support for incidents and requests of medium complexity, preventing breaches of service level agreements (SLAs).
Capture all required and relevant information for immediate resolution, communicate with other teams and clients for extended support.
Ensure continuous service by following through on shift handovers.
Plan and execute standard requests and changes with clear identification of risks and mitigation plans.
Support automation initiatives by working with automation partners to optimize efforts and automate routine tasks.
Coach and mentor L1 teams to enhance their technical and behavioural skills.
Establish effective monitoring setups for client infrastructure, audit and analyze incident/request tickets, and produce trend reports for automation opportunities.
Lead initial client escalations and ensure all changes are recorded and approved to maintain compliance and client satisfaction.
Identify opportunities to optimize work processes and reduce incidents.
Update existing knowledge articles and create new ones.

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 进入全球领先的 IT 服务公司，接触大型客户的复杂协作环境，技术视野开阔
  • 岗位涵盖自动化优化和知识沉淀，有助于培养系统化运维思维
  • 公司提供明确的职业发展通道和国际化团队协作机会
  • 需要适应轮班或 standby 机制，可能涉及非工作时间响应
  • 技术面较广，要求同时掌握多种协作平台和通信协议，学习曲线较陡

缺点 / 挑战

  • 一线支持工作压力较大，需在 SLA 压力下高效解决问题
  • 适合有 2-4 年协作技术支持经验、喜欢解决复杂问题、能承受一定压力并愿意不断学习新技术的求职者

角色解读

  • 可向高级工程师（L3）或架构师方向发展，深入掌握多厂商协作方案
  • 转向自动化运维或云平台管理，结合编程技能实现更高效的运维体系
  • 积累项目管理经验后，可晋升为团队主管或服务交付经理
  • 监控并处理客户协作系统的工单和事件，确保服务级别协议（SLA）达成
  • 作为二线技术支持，解决中等复杂度的技术问题，并牵头处理客户升级事件
  • 参与自动化优化项目，编写知识文章，并指导一线团队提升技能
  • 熟悉 Microsoft Teams、Cisco Webex 等协作应用，或相关联络中心平台（Dynamics 365、Genesys 等）
  • 具备云语音或运营商 PSTN/SIP 技术的中等知识，了解语音/视频协作模式
  • 有托管服务经验，熟练使用 ServiceNow 等工单系统，具备多文化沟通能力

申请策略

  • 面试时准备一个自己主导解决的复杂技术案例，展示故障分析和沟通能力
  • 了解 NTT DATA 的客户行业，体现对金融服务、制造等领域的兴趣
  • 重点突出在 Microsoft Teams 或 Cisco Webex 等协作平台的配置、排错和优化经验
  • 列出处理复杂工单、SLA 达成率、自动化脚本编写等量化成果
  • 强调跨团队沟通和客户支持案例，体现服务意识
  • 提前学习 ServiceNow 工单系统或类似工具的使用
  • 补充云语音（如 Azure Communications Services）或 SIP 协议知识
  • 了解 ITIL 框架和托管服务流程

面试指南

  • 使用 STAR 法则（情境-任务-行动-结果）回答故障处理类问题，量化成果
  • 对比不同平台时，从架构、许可证、维护复杂度等角度展开，展现系统性思考
  • 对于压力问题，强调流程化思维（如使用 ITIL 事件管理）和沟通技巧
  • 请描述你处理过的最复杂的协作系统故障，你是如何排查并解决的？
  • Microsoft Teams 和 Cisco Webex 在部署和运维上有什么主要区别？
  • 当多个事件同时发生时，你如何确定优先级并确保 SLA 不突破？
  • 你是否有过自动化运维的经验？举例说明你如何减少重复性工作
  • 如果客户对解决方案不满意，你会如何沟通以维持关系？

职位点评

59
综合评分

成熟稳定外企的中级技术岗，技术栈主流且多样，但需现场办公且可能加班。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
该职位最适合重视技术成长和发展机会、对工作生活平衡要求不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展75
工作生活40
使命价值50

薪资福利

60中等

该职位未在JD中披露薪资和具体福利，但作为跨国企业中级岗位，薪资应处于市场中等水平，综合评分中等。

薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）

成长发展

75中等

岗位强调技术多样性和自动化优化，提供辅导他人的机会，但未明确晋升路径，发展潜力较好。

技术前沿主流现代技术
技术栈Microsoft Teams、Cisco Webex、Dynamics 365、Genesys Pure Cloud、Nice CX1、Cloud Voice、SIP、ServiceNow
业务类型cost_center

工作生活

40较低

明确要求现场办公，且提及需要加班，灵活性较低，可能影响工作生活平衡。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度

使命价值

50较低

行业为成熟IT服务，社会影响中性，岗位主要为维持客户系统稳定，使命感不强。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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