蚂蚁集团
蚂蚁国际-智能语音客服机器人产品经理-国际产品
蚂蚁国际-智能语音客服机器人产品经理-国际产品
发布于 大约 9 小时前普通员工/个人贡献者
成都市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
AI产品经理
A/B测试
Asr
Ivr
Llm
Tts
中英双语
产品管理
客服中心
数据分析
AI 估算 · 25k–45k
大厂AI产品岗，语音机器人方向技术含量高，成都薪资虽略低于一线但蚂蚁平台吸引力强，综合年薪期望较高。
职位详情
关于这个职位
该职位负责智能语音客服机器人产品，包括智能外呼和智能呼入场景，与IVR流程对接
需要与算法团队协作优化ASR/LLM/TTS等能力，并通过数据分析和A/B测试驱动产品迭代
适合有语音机器人经验、热爱AI产品、能适应中英双语工作环境的产品经理
最低要求
统招本科及以上学历，具备3-5年B端产品经验，拥有智能外呼机器人或智能呼入客服机器人的完整落地项目经验，熟悉客服中心热线业务流程与痛点，有成功将人工服务迁移至机器人并实现降本增效的案例者优先
精通语音交互设计逻辑，熟练掌握语音对话特点、话术设计及转人工策略，熟悉海内外热线场景的用户习惯
深入理解语音技术边界，熟悉ASR、TTS、VAD及大语言模型在语音场景的应用原理，具备优秀的评测驱动能力，能够独立定义WER、意图准确率、平均交互轮数等关键指标并推动算法优化
具备较强的逻辑思维与数据分析能力，善于从海量通话录音中挖掘用户需求，发现关键问题，推动技术和运营团队优化
中英双语作为工作语言，有金融、电商、物流等行业语音机器人经验者优先
熟悉呼叫中心电话平台链路，对IVR流程、转人工、双工语音流数据传递方案有深入了解
工作职责
负责智能语音客服机器人产品建设，重点聚焦智能外呼（如服务通知、回访、活动邀约）与智能呼入（如业务咨询、自助办理、投诉预处理）两大核心业务，与电话平台IVR流程无缝对接，打造高转化、高解决率的语音交互产品
挖掘业务痛点，主导对话逻辑及呼叫策略设计，针对不同业务场景（如意向筛选、多轮谈判、复杂问答）设计动态对话流程，显著提升外呼接通率、意向转化率及呼入自助解决率
构建语音Agent效果运营闭环体系，协同算法团队针对 ASR、LLM、TTS及端到端语音大模型能力进行专项优化，建立基于真实通话录音的 Badcase 分析与评测机制，优化打断处理、情绪识别及上下文记忆机制，持续提升准确率及拟人化交互体验
负责机器人运营数据监控与分析，通过 A/B Test 验证不同话术策略、模型及Agent版本的效果，输出数据洞察报告以驱动产品迭代，确保机器人在大规模并发场景下的稳定性与业务价值最大化
优先资格
有成功将人工服务迁移至机器人并实现降本增效的案例者优先
有金融、电商、物流等行业语音机器人经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 蚂蚁集团国际业务，平台大，能接触多国客服场景
- 语音AI+大模型是前沿方向，技术积累含金量高
- 产品闭环完整，有从设计-开发-效果优化的全局历练
- 薪资福利有竞争力，职业发展空间大
- 需要同时关注商业目标和技术实现，复合能力要求高
- 高压环境下需要快速推动多团队落地，需较强抗压能力
缺点 / 挑战
- 跨时区与多语言协作，沟通成本较高
- 适合有智能客服或外呼产品经验，对新AI技术有好奇心，愿意接受国际业务挑战的产品经理
角色解读
- 深耕AI语音产品，成为语音交互或客服智能化的专家
- 拓展国际业务，向跨境产品管理或解决方案经理方向发展
- 具备大模型应用经验，切入更广泛的AI产品领域
- 负责智能语音客服机器人产品规划，设计外呼和呼入场景的对话流程与话术
- 协同算法团队优化ASR、LLM、TTS等模型，建立Badcase评测机制
- 通过数据监控和A/B测试验证策略效果，输出迭代建议
- 对接IVR平台，保障机器人稳定性与业务价值最大化
- 产品设计能力：擅长语音交互设计、话术编写和转人工策略
- 技术理解力：熟悉ASR/TTS/VAD和LLM在语音中的应用原理
- 数据分析能力：能用数据驱动决策，定义WER、意图准确率等指标
- 沟通协作能力：中英双语，能与国内外算法、运营团队高效配合
申请策略
- 关注蚂蚁国际的市场布局，了解东南亚等地区的客服习惯
- 准备1-2个成功案例，用STAR框架清晰展示你的价值和决策过程
- 突出智能外呼/呼入机器人的完整项目，写明规模、指标提升（如接通率、解决率）
- 强调降本增效的成果，用数据量化人力替代或成本降低
- 展示与算法团队协作优化模型的经验，体现技术理解
- 强调中英双语能力及跨团队沟通案例
- 补充大语言模型在语音交互场景的知识，了解端到端语音模型
- 学习IVR流程和通信网络基础，便于对接技术团队
面试指南
- 采用STAR法则：情境-任务-行动-结果，突出量化指标和决策过程
- 围绕用户价值和技术边界：从业务痛点出发，结合技术能力设计可落地的方案
- 强调协作：说明如何整合算法、运营、研发资源推动问题解决
- 请分享一个你负责的智能语音机器人项目，如何设计对话流程？
- 如何提升智能外呼的接通率和意向转化率？
- 你如何与算法团队协作优化ASR准确率和识别效果？
- 在话术和转人工策略上，你会如何做A/B测试？
- 你对大模型在语音客服中的应用趋势有什么看法？
职位点评
74
综合评分
大厂国际业务，前沿语音AI产品，成长性好但工作压力待评估。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视技术成长和职业发展，愿意接受挑战、对AI语音产品有热情的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
职位所属蚂蚁集团，综合薪资福利有竞争力，但JD未披露具体薪酬和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
成长发展
85较高
职位涉及前沿语音大模型技术，能深度参与AI产品从设计到优化的全流程，成长空间大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈ASR、LLM、TTS、IVR、语音大模型、A/B测试
业务类型cost_center
工作生活
60中等
JD未说明办公灵活性和加班情况，作为大厂业务岗位，可能存在一定工作压力。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
智能客服优化能够提升服务效率，行业增长快，但社会使命感不强。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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