客户成功经理

优缺点分析

角色解读

• 可向资深客户成功专家、客户成功总监等管理岗位发展
• 也可横向转型为售前顾问、产品经理或大客户销售
• 负责存量客户的日常经营与深度应用推广，确保客户在财务、供应链等模块用好产品
• 监控客户健康度数据，制定防流失策略，并挖掘增购与交叉销售机会
• 收集客户反馈并联动产研团队，推动产品优化与迭代
• 精通企业财务、供应链或生产制造等至少一个领域的业务流程
• 具备3年以上SaaS/ERP领域的客户成功或实施顾问经验
• 出色的沟通协调能力与业务咨询、解决方案构建能力

申请策略

• 了解用友近期的BIP战略及在陕西本地的标杆客户案例，面试时展现对业务的熟悉度
• 突出在SaaS/ERP领域的客户成功或实施经验，量化续费率、增购额等商业成果
• 强调对财务、供应链或生产制造等特定业务领域的深刻理解与咨询能力
• 展示跨部门协同（如联动销售、产研）推动客户价值落地的具体案例
• 深入学习用友主流云ERP产品的架构与核心模块功能
• 提升数据分析能力，掌握如何构建和运用客户健康度模型

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答案例问题，重点突出你的业务洞察和跨部门协同能力
• 在回答策略类问题时，先阐述分析框架（如数据监控、根因分析），再给出具体的落地动作和预期指标
• 请分享一个你成功挽回高流失风险客户或推动客户增购的完整案例
• 如果客户对产品的某个核心模块（如财务或供应链）使用深度不够，你会如何制定干预策略？
• 你如何平衡客户满意度与公司商业指标（如续费率、增购）之间的关系？
• 请描述你过去如何收集客户反馈并成功推动产研团队进行产品优化的经历
• 提前体验或深入了解用友BIP或相关云ERP产品的核心功能与业务场景
• 准备2-3个自己主导的、带有具体数据支撑的客户成功或业务咨询项目案例