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2027-校招-客户成功工程师
2027-校招-客户成功工程师
发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户成功
Ai Agent
Convoai
Ios
Rte
客户成功
技术支持
自动化
AI 估算 · 15k–25k
声网上市科技公司，上海校招客户成功岗薪资有竞争力，技术栈丰富，成长空间大。
职位详情
关于这个职位
作为声网RTE/ConvoAI产品的客户成功工程师，你将负责开发者技术支持工作，帮助客户高效接入和上线，解决技术问题，并建设自动化支持工具
适合热爱技术且善于沟通的应届生，在实时音视频和AI领域积累实战经验
最低要求
具备扎实的软件工程基础，理解常见开发、调试和问题定位流程
熟悉 Android、iOS、TypeScript、Python 中至少两种技术栈，能够阅读、编写和调试相关代码
具备较强的问题分析和排障能力，能够从日志、代码、调用链路和数据中定位根因
对 AI Agent、自动化工具或工程效率建设有实践经验，能够将其用于提升支持效率
具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户及内部跨职能团队高效协作
具备较强的自驱力、责任心和抗压能力，能够在复杂问题场景下持续推进结果落地
工作职责
负责客户在声网 RTE / ConvoAI 产品接入和使用过程中的技术支持，提供方案建议、示例代码、问题排查和上线保障
跟进客户从 PoC、联调到正式上线的关键阶段，推动技术问题高效解决，保障项目顺利交付
针对 SDK、接口、产品功能及集成链路中的问题进行定位分析，协同研发、产品等团队推进修复和闭环
基于 Code Agent、自动化脚本或内部工具建设支持体系，提升问题排查效率，减少重复性工作
沉淀典型案例、排障方法和技术文档，推动支持经验标准化和可复用
结合客户问题和使用数据，分析共性场景与根因，推动产品、工具和流程持续优化
优先资格
有实时音视频、RTC、对话式 AI 或开发者平台相关经验
有技术支持、解决方案、客户成功或面向企业客户的交付经验
有自动化排障、内部工具开发或知识库建设经验
计算机相关专业背景优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触前沿的RTE和ConvoAI技术，积累实时音视频和AI agent实战经验
- 声网为上市大厂，平台稳定，有完善的培训体系和校招培养资源
- 工作涉及多技术栈（移动端、后端、脚本），技术广度锻炼大
- 工作内容偏支持，技术深度可能不如纯研发岗，需自我驱动学习
- 适合技术基础扎实、喜欢解决问题、乐于与人沟通的应届生，希望在实时音视频和AI领域快速成长
缺点 / 挑战
- 需同时应对多个客户项目，问题排查压力大，需要较强的抗压能力
- 客户沟通占比较高，需要平衡技术细节和业务表达
角色解读
- 可在客户成功领域深耕，成为资深技术支持专家或团队负责人
- 也可转向产品、研发或解决方案架构师，结合技术背景和业务理解
- 在声网积累实时音视频和AI行业经验，未来在通信或AI领域有广阔发展前景
- 为客户提供实时音视频和AI产品的技术支持和问题排查，通过日志、代码定位根因，推动问题解决
- 跟进客户从概念验证到上线的全过程，协调研发和产品团队保障交付质量
- 开发自动化工具和脚本，提升支持效率，沉淀技术文档和排障案例
- 分析客户使用数据，识别共性痛点，推动产品优化
- 扎实的编程基础，至少熟悉Android、iOS、TypeScript、Python中两种，能读写调试代码
- 较强的问题分析能力，能从日志、调用链等数据中定位根因
- 对AI Agent或自动化工具有实践经验，能用于提升效率
- 良好的沟通和客户服务意识，能高效协作
申请策略
- 在面试中展示真实的排查案例，体现逻辑思路和工具使用能力
- 关注声网开发者社区或博客，了解产品动态和技术趋势
- 突出多技术栈项目经验，尤其是Android/iOS/TypeScript/Python相关的开发和调试经历
- 展示自动化工具或脚本开发案例，强调问题排查和效率提升成果
- 如有客户沟通或技术支持经历，用具体案例体现服务意识和协作能力
- 提及对RTC、AI agent或实时音视频的了解，即使是课程项目或自学
- 提前学习声网SDK或ConvoAI文档，尝试接入并调试示例项目
- 练习从日志、抓包工具中定位常见网络或编码问题，提升排障敏感度
面试指南
- 使用STAR法（情境-任务-行动-结果）描述问题排查经历，突出逻辑和工具使用
- 对于技术问题，展示从现象->假设->验证->结论的思维过程
- 对于客户服务问题，体现优先级管理和沟通协调思路
- 请描述一次你排查复杂技术问题的经历，如何定位根因？
- 你对实时音视频或对话式AI有哪些了解？
- 如果客户集成SDK后出现卡顿，你会如何排查？
- 你如何平衡多个客户同时提出的支持请求？
- 请举例你使用自动化工具提升效率的项目
职位点评
71
综合评分
声网校招客户成功工程师，前沿技术栈，成长空间大，但现场办公且WLB未明确。
从起薪待遇、成长路径、工作节奏和岗位方向综合评估，方便比较职业起点。
更适合这类人
适合追求技术成长和行业前景、能接受较强工作节奏的应届生。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展85
工作生活50
使命价值70
薪资福利
70中等
声网为上市大厂，薪资在上海校招中属中上水平，福利较完善，但未在JD中明确说明具体福利。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
85较高
提供多种技术栈和前沿领域（RTE、AI）实践机会，有导师或内部培训可能（校招通常有培养计划），成长空间大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈RTE、ConvoAI、AI Agent、Android、iOS、TypeScript、Python
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点在上海，仅现场办公，JD未提及弹性工作或WLB，可能有一定加班压力。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
声网在实时音视频领域有广泛社会价值（远程教育、医疗等），但JD未直接强调使命，行业增长前景较好。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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