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Sr. Technical Account Manager (Altium)
立即应聘

Sr. Technical Account Manager (Altium)

发布于 大约 7 小时前

普通员工/个人贡献者

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户成功
Altium 365
Eda
Pcb Design
Plm
Saas
Technical Account Management
技术顾问
Ecad/Mcad

AI 估算 · 30k–50k

资深技术客户经理，要求高，上海市场薪资竞争力强，行业水平估算。

职位详情

关于这个职位

该职位负责为战略及企业级客户提供售后的技术支持与成功管理，是客户与公司技术团队之间的桥梁

需要具备深厚的技术背景和客户沟通能力，通过制定客户成功计划、提供技术咨询和培训，帮助客户最大化利用Altium解决方案，提升满意度和使用价值

最低要求

工程、电子、计算机科学、信息技术或相关专业本科学历

年以上技术客户管理、客户成功、技术支持、解决方案咨询或相关面向客户的工作经验
有服务中大型企业客户的经验
强大的技术排障和问题解决能力
能够管理客户升级问题并协调多个团队解决
出色的沟通、演示、利益相关者管理和关系建立能力
较强的项目管理和组织能力
能将复杂技术话题转化为业务价值讨论
流利的中英文

工作职责

战略客户成功与客户管理**

作为指定战略客户和企业客户的可信技术顾问
与客户决策者、工程负责人、管理员和终端用户建立牢固关系
制定并执行与客户业务目标和技术路线图一致的客户成功计划
定期进行业务和技术审查，评估客户健康状况、采用情况、风险和机会
作为关键技术和服务的升级联系人
客户服务框架开发**
设计并实施全面的企业客户售后服务体系
制定服务标准、参与流程、治理机制和客户成功最佳实践
构建可扩展的客户入门、培训、采用和支持计划
建立客户成功指标、服务KPI和满意度衡量流程
推动持续改进计划，提升客户体验和运营效率
技术咨询与支持**
就Altium产品、流程和最佳实践提供高级技术指导
支持客户部署、采用、集成、配置和优化Altium解决方案
与客户合作识别技术挑战并推荐有效解决方案
与产品管理、工程和全球支持团队协调解决复杂客户问题
提供技术工作坊、产品演示、知识分享和用户赋能计划
客户体验与满意度**
监控客户健康指标，主动解决采用或支持风险
推动客户满意度、留存率和长期参与度的提升
收集并向内部利益相关者反馈客户意见，影响产品增强和服务改进
识别常见客户问题，制定预防策略和知识资源
在组织内作为客户的声音
跨职能协作**
与销售、客户成功、技术支持、专业服务和产品团队紧密合作
通过技术倡导和价值实现支持客户增长计划
参与客户规划讨论和战略客户会议
为客户成功方法论、文档和服务手册做出贡献

优先资格

有电子设计自动化(EDA)、PCB设计、PLM、SaaS或工程软件行业经验

熟悉Altium Designer、Altium 365、ECAD/MCAD协作流程或相关工程平台
有设计客户成功项目或企业服务交付框架的经验
了解客户成功方法论、服务管理或ITIL原则
有跨国和跨职能环境工作经验

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 所负责的客户为战略级和企业级，能接触到高价值业务和前沿技术
  • 在Altium（瑞萨旗下）工作，平台稳定，技术积累有价值
  • 既能提升技术深度，又能锻炼客户管理和业务洞察能力
  • 有机会与全球团队协作，拓展国际化视野
  • 需要同时兼顾技术、客户、项目等多种职责，工作节奏可能较快
  • 职位要求出差，可能影响工作生活平衡
  • 适合兼具技术背景和沟通协调能力，乐于直面客户并推动价值实现的人

缺点 / 挑战

  • 客户成功岗位通常背负客户满意度指标，压力较大

角色解读

  • 可向高级客户成功经理、客户成功总监发展，管理更复杂客户和团队
  • 可转向产品管理或解决方案架构师，利用技术积累影响产品方向
  • 在大型跨国企业，有机会跨部门轮岗，拓展全球视野
  • 作为技术客户经理，负责维护战略客户关系，提供售后的技术支持与成功管理，确保客户高效使用Altium产品
  • 制定客户成功计划，定期审查客户使用情况、识别风险并推动改进，同时协调内部团队解决复杂技术问题
  • 提供技术培训、演示和咨询，帮助客户优化PCB设计流程，提升设计与协作效率
  • 收集客户反馈，与产品、工程等团队沟通，影响产品路线图和服务优化
  • 扎实的技术背景，熟悉电子设计或相关软件，能快速理解客户技术需求
  • 出色的客户关系管理和沟通能力，能赢得客户信任并有效管理期望
  • 项目管理和组织能力，能同时协调多个客户项目并推进落地
  • 双语能力（中文和英文），适应跨国团队工作

申请策略

  • 在面试中强调你如何帮助客户实现业务目标，而不只是技术支持
  • 了解瑞萨收购Altium的战略背景，展现对行业趋势的理解
  • 突出5年以上客户成功或技术顾问经验，重点展示处理企业级客户和复杂问题的案例
  • 强调技术能力，尤其是电子设计、PCB或相关工具的使用经验（若有Altium经验更佳）
  • 量化客户满意度和留存率提升的结果，体现业务价值
  • 展示中英文双语沟通和跨国团队协作经历
  • 如不熟悉Altium，可提前了解Altium Designer和Altium 365的功能和优势
  • 学习客户成功方法论和ITIL框架，增强专业度

面试指南

  • 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，结构化描述经历
  • 强调以客户为中心，展示你如何平衡客户需求和公司利益
  • 在回答技术场景时，体现问题拆解和资源协调能力
  • 请分享一个你成功管理一个复杂企业客户的案例，你如何确保客户满意度？
  • 当客户遇到技术问题时，你是如何协调内部资源解决的？
  • 你如何制定客户成功计划？会包含哪些要素？
  • 你如何向非技术客户解释复杂的技术概念？
  • 你熟悉的EDA或PCB设计工具有哪些？如何快速学习新产品？

职位点评

62
综合评分

资深技术客户经理，薪资未披露，需出差，技术成长性与行业稳定性较好。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合追求技术与客户管理复合成长、愿意接受出差和一定工作压力的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值55

薪资福利

65中等

薪资未在JD中披露，但高级岗位和行业水平通常提供有竞争力的薪酬，福利信息需面试确认。

薪资信号未披露（AI估算：30K-50K/月）

成长发展

70中等

职位要求深厚的技术和客户管理技能，能不断积累行业知识，但晋升路径未明确，成长空间更多依赖个人主动学习。

技术前沿主流现代技术
技术栈Altium Designer、Altium 365、EDA、PCB Design、ECAD/MCAD、PLM、SaaS
业务类型ambiguous

工作生活

50较低

JD明确要求出差，且未提及弹性工作或远程办公，工作生活平衡可能受影响。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

55较低

行业稳定，技术有实用价值，但社会影响力一般，使命感不突出。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术

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