吉利汽车
客诉管理（舆情监测）
客诉管理（舆情监测）
发布于 大约 13 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
12315
客诉处理
投诉管理
报告输出
政府对接
舆情监测
车质网
黑猫投诉
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
大型车企的客诉管理岗，稳定但发展空间有限，薪资中等。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
10K
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1230 个在招 · 其中客户服务与支持 14 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 客户服务与支持 · 约 280 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责吉利汽车的舆情监测与客诉处理，包括网络舆情监控、投诉网站回复、政府对接及12315系统响应
适合具备客户服务或舆情管理经验、沟通协调能力强的求职者，工作涉及跨部门协作与外部机构沟通
最低要求
负责网络舆情监测，及时进行用户定位和问题派发
负责重大舆情事件升级反馈，降低舆情扩散
负责黑猫、车质网等投诉类网站的投诉监测和用户回复，确保响应率和好评率
针对恶意网络投诉行为，进行网站举报
负责专项事件的舆情监测及舆情报告输出
负责与各地市场监督管理局、商务局、消协建立联系，及时响应相关政府部门投诉举报事件，并进行事件处理跟进及结果回复
负责12315 ODR系统对接，及时进行系统内客诉响应及跟进处理
工作职责
负责网络舆情监测，及时进行用户定位和问题派发
负责重大舆情事件升级反馈，降低舆情扩散
负责黑猫、车质网等投诉类网站的投诉监测和用户回复，确保响应率和好评率
针对恶意网络投诉行为，进行网站举报
负责专项事件的舆情监测及舆情报告输出
负责与各地市场监督管理局、商务局、消协建立联系，及时响应相关政府部门投诉举报事件，并进行事件处理跟进及结果回复
负责12315 ODR系统对接，及时进行系统内客诉响应及跟进处理
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 吉利作为知名车企，平台稳定，发展空间大
- 岗位涉及舆情和客诉，能积累危机处理经验
- 与政府部门对接，提升沟通协调能力
- 需要处理负面投诉，心理承受能力要求高
- 可能涉及多部门协调，沟通成本高
- 适合具备客户服务或舆情管理经验，沟通能力强，抗压能力好的求职者
缺点 / 挑战
- 工作压力较大，需应对突发舆情事件
角色解读
- 可向客诉管理专家或舆情分析专家方向发展
- 有机会晋升为团队主管，管理客诉团队
- 积累行业经验后，可转向公关或品牌管理岗位
- 负责网络舆情监测，及时发现并定位用户问题，进行任务派发
- 处理黑猫、车质网等投诉平台的用户投诉，确保响应率和好评率
- 对接政府监管部门，处理投诉举报事件，并跟进结果
- 管理12315 ODR系统，及时响应系统内客诉
- 具备舆情监测和客诉处理经验，熟悉投诉平台规则
- 良好的沟通协调能力，能与内部团队和外部机构有效协作
- 较强的文字功底，能撰写舆情报告
- 熟悉相关法律法规，了解消费者权益保护
申请策略
- 了解吉利汽车的业务和品牌形象
- 准备应对舆情危机的案例，展示处理能力
- 突出客诉处理或舆情监测的相关经验
- 强调与政府部门或外部机构沟通的案例
- 展示数据分析或报告撰写能力
- 学习舆情监测工具的使用，如舆情系统
- 了解消费者权益保护相关法律法规
- 提升危机公关和沟通技巧
面试指南
- 采用STAR法则，描述情境、任务、行动和结果，突出个人贡献和成果
- 如何处理突发的负面舆情事件？
- 请分享一个成功处理客诉的案例
- 如何与政府部门有效沟通？
- 如何提高投诉处理的响应率和好评率？
- 准备1-2个客诉处理或舆情应对的案例
- 熟悉吉利汽车的产品和品牌动态
- 了解12315系统的基本操作
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值75
薪资福利
70中等
薪资水平中等，但作为大型车企，福利待遇稳定，有年终奖等。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
65中等
岗位能积累舆情和客诉处理经验，但技术含量不高，成长路径有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
工作地点在杭州，可能需加班应对舆情，但整体稳定。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
岗位涉及消费者权益保护，具有一定社会价值，但主要服务于企业利益。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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