用户研究（极氪服务）

优缺点分析

角色解读

• 在用户研究领域深耕，可向资深用户研究专家或研究团队负责人方向发展
• 凭借对业务和用户体验的深入理解，可转向服务设计、产品经理或用户体验运营等岗位
• 在吉利这样的汽车巨头中，有机会参与多品牌、多业务线的研究项目，积累丰富的行业经验
• 负责极氪品牌从销售到售后的全流程用户体验研究，通过用户旅程图、服务蓝图等工具诊断业务痛点
• 主导用户体验探索项目，包括立项规划、目标拆解和项目管理，确保研究成果高质量交付
• 运用定量和定性研究方法分析体验数据，制定并推动服务改善方案的落地，建立闭环改进机制
• 搭建服务指标体系，分析关键服务数据，推动服务流程优化，持续提升用户体验
• 熟练掌握用户旅程图、服务蓝图等用户体验设计工具，能够进行业务诊断与服务设计
• 具备丰富的定量和定性研究经验，包括问卷设计、用户访谈、可用性测试等
• 具备较强的项目管理能力，能够高效协调内外部资源，管理供应商
• 具备优秀的跨部门沟通能力，能够推动多部门协作，有汽车行业甲乙方经验者优先

申请策略

• 在申请时，可以针对极氪品牌的服务体验现状提出一些初步的观察和思考，展示你的专业洞察
• 面试中多准备一些关于如何推动跨部门协作、如何将研究洞察转化为业务行动的具体案例
• 重点突出销售-售后全流程体验研究的项目经历，详细描述如何运用用户旅程图、服务蓝图等工具解决问题
• 强调定量和定性研究的丰富经验，列举具体的研究方法、项目规模和研究成果
• 突出项目管理、供应商管理和跨部门沟通的成功案例，展示协调资源和推动落地的能力
• 如有汽车行业甲乙方工作经历，务必在简历中显著位置标明
• 系统梳理服务蓝图和用户旅程图的方法论，准备一个完整的案例以展示应用能力
• 复习常用的数据分析工具（如Excel、SPSS）和用户研究工具，确保能熟练运用

面试指南

• 回答项目经验类问题时，可采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），清晰展示你的思考过程和实际贡献
• 对于业务理解类问题，建议先展示你对极氪和汽车行业的了解，再结合方法论提出结构化的分析思路
• 回答关于推动落地的问题时，重点强调你的沟通策略、项目管理工具和应对阻力的方法
• 请分享一个你运用用户旅程图或服务蓝图进行业务诊断的项目案例
• 在过往项目中，你是如何将用户研究的发现转化为可落地的服务改善方案的？
• 你如何管理一个涉及多个部门的研究项目？请举例说明你如何协调资源、推动项目进展
• 针对极氪的销售或售后服务流程，你认为有哪些潜在的体验痛点？你会如何研究并改进？
• 你如何衡量一个服务改善措施是否有效？请谈谈你搭建服务指标的经验