Assistant Manager Workplace Service

优缺点分析

角色解读

• 在宝马IT体系内，可向高级经理或总监方向发展，负责更大区域的IT服务战略规划
• 也可转型为技术专家，深耕工作场所技术或IT服务管理（ITSM）
• 积累跨国项目管理经验后，可跳槽至其他大型企业担任IT服务或基础设施负责人
• 负责宝马中国区办公IT基础设施的运维管理，包括硬件资产、多功能设备及系统安全
• 部署和管理企业级应用（如M365、文件服务、身份管理），确保用户服务质量和内部流程合规
• 管理外部供应商团队（20+工程师），制定SLA并监控服务质量，同时参与财务预算和项目支持
• 推动工作场所技术创新，采用敏捷方法优化现有技术方案
• 精通Workplace产品（Cisco、ININ、MFD等）及ITIL、PMP流程
• 具备3-5年跨国企业IT服务交付和供应商管理经验
• 出色的沟通和利益相关者管理能力，能同时应对多个任务和高压环境
• 中英文流利，能够撰写报告并与全球团队协作

申请策略

• 宝马注重文化契合和全球协作能力，可在面试中强调跨文化沟通经验
• 准备一个关于工作场所技术创新的案例，体现敏捷思维
• 突出IT服务交付和供应商管理的具体案例，如成功降低故障率或优化服务成本
• 强调项目管理经验，附上PMP/ITIL认证或相关培训
• 展示Cisco、M365等产品实际操作经验，避免泛泛而谈
• 提前学习ITIL框架和PMP基础知识，如有条件考取认证
• 了解宝马车联网或智能办公方向，增加行业认知

面试指南

• 使用STAR方法（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为问题
• 在技术问题中，强调对ITIL流程的应用，如事件管理、问题管理
• 对管理类问题，突出领导力、协调能力和量化成果
• 你如何管理多个供应商以确保服务质量？请举例
• 描述一次你处理重大IT故障的经历，你的角色和解决步骤是什么？
• 你如何制定IT服务预算？有哪些控制成本的策略？
• 你如何推动工作场所的技术创新？能否举一个例子？
• 你如何与业务部门沟通，确保IT服务满足其需求？