渣打银行
Teller
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发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公
中英双语
反洗钱
合规风控
客户服务
监管报表
银行柜面业务
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
外资银行柜员，福利完善、培训体系健全，合规压力大，适合寻求稳定发展的职场新人
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比同类中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 270 个在招
职位详情
关于这个职位
渣打银行上海分行招聘柜员，负责柜台交易办理、系统操作及合规风控，确保业务准确执行
同时提供高水准客户服务，协助完成监管报表报送及内部审计工作，需具备银行业务基础及良好的中英文沟通能力
最低要求
A university degree with 1-2 years of related banking experience prevails
Solid knowledge of bank products and services and banking procedures, equities markets, unit trusts and other personal investment services
A team player who shows initiative and assertiveness
Self-motivator who is keen to upgrade, improve personal knowledge and skills to meet job requirements
Good command of both spoken and written English and Mandarin
大学本科学历，1-2年银行从业相关经验优先考虑
熟悉银行产品、营运及服务要求、理财保险产品
具有良好的团队合作精神、主动坚定
有上进心，自我激励，不断提高知识储备和技巧，以满足工作要求
具有良好的中英文写作和口语能力
工作职责
Understand, acknowledge and comply with the requirements on individual accountabilities and responsibilities of the job set out in applicable local laws and regulations as well as SCB internal policies;
Effectively ensure and intensify internal controls by keeping abreast with developments of applicable local laws and regulations on accountabilities;
Perform job duties with diligence, contribute to efforts as an individual or as a team member so as to avoid any actual or potential legal sanctions, regulatory penalties, material financial loss, or adverse reputational impact on the Bank;
Be responsible for failure to follow relevant rules and processes, failure to properly perform the responsibilities, and implement corrections;
Cooperate with any investigations or reviews on regulatory failure such as accountability review.
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，以个人或团队成员的身份，为避免任何导致银行遭受或可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如，问责审查
Support to achieve business objective at the respective branch
Drive or support cost optimization initiatives to achieve cost saving target
协助分支行实现工作目标
主动倡议或协助银行推进各项成本优化创新方案的实现
Embed client centric mind in daily operation as well as to maintain up best in class front-line service
Continue to advocate human banker and client centric service mindset in service staff for enriching internal and external customer experience
Achieve client satisfaction in daily branch services and operations
Build SCB a great place to work
在日常工作中始终倡导“以客户为中心”的服务理念，给客户提供最优质的服务
在服务中始终秉承“以人为本，以客户为中心”的理念，保持并提升内外部客户的服务体验
在分支行日常对外服务中，始终以客户满意为服务宗旨
始终立志于共同将渣打银行构建成一个员工和客户都喜欢的公司
Handle all counter operations, branch transactions in good result to ensure all bank internal and external rules/standards/procedures/manual are strictly followed
Perform bank required due diligence in branch start of day and end of day work on daily base to ensure no exception in execution
Complete regulatory required reporting timely and accurately to ensure the report follows regulatory requirements with no exception
Support Line Manager achieve good MCA rating in branch audit
Escalate for any exception detected or observed in daily work to minimize potential negative impact on the bank
Ensure all required certifications are obtained per internal and external requirements
Acknowledge and follow bank job rotation policy/procedure that working location will be subject to detail arrangement on due with no objection
Adhere to bank Conduct Plan, and all control and assurance mechanisms to comply with all internal and external standards and policies in executions
Adhere to laws and regulations, internal risk (including FCC risks as anti-money laundry, sanction, anti-bribery & corruption), compliance policies and the Group Code of Conduct; well manage client complaints & CDD
负责分支行交易（含柜台业务）的办理及系统操作，确保执行结果完全符合银行内外部各项规定、准则、集团政策，操作手册/规定、外部法规及法律等
严格遵守银行在分支行营运起始、营运中、营运日终的各项业务开展及审核的尽职要求，确保营运工作没有纰漏及差错
认真履行监管报表的报送，确保报送内容、报送时间均符合监管及银行内部操作要求，没有差错或纰漏
协助主管在银行内部审计中取得良好的MCA (management control approach)成绩
及时汇报或发现任何异常的操作现象或问题确保营运风险最低化
根据银行的内外部要求，确保获得岗位就职需要的各项有效证书
知晓并严格执行银行轮岗制度及操作规定，认真执行并服从银行就轮岗做出的通知及安排
遵守银行的行为规范守则，在执行中始终遵守银行内控及风险管理机制中要求员工执行的内外部各项规定及政策
遵守法律法规，内部风险(包括反洗钱，受制裁，反贿赂和腐败等风险)合规政策和集团行为准则的要求，妥善处理客户投诉及客户尽职调查
Actively participate in various training programs arranged by the bank and keep self-learning on the laid down procedures/manuals and local regulation
Actively participate in various campaigns related to service team and achieve the target
Develop multi-product knowledge and job skills to support different segments and sales channels
Complete new joiner training program if new to the position (new hire or internal transfer) base on bank policy, and pass all required assessment by training timeline
积极参与完成银行安排的各项培训项目，主动学习银行内部流程/操作手册以及当地法规
积极参与与服务团队相关的各项竞赛活动并达到预期目标
深入学习银行各产品知识及职业技能，确保业务及产品知识可以支持不同业务线发展需要
根据银行政策完成新入职人员(新员工或内部调动)的培训计划，并在要求时间内通过所有评估测试
Fully understand the importance of Consumer Rights Protection, prevent damage to consumers’ best interest
Implement regulatory requirements related to Consumer Rights Protection, ensure to complete relevant trainings
Always embed Consumer Rights Protection mindset when performing daily work
在日常营运工作中，充分理解保护消费者权益的重要性，防止损害消费者的利益
在日常营运工作中，始终遵守与消费者权益保护相关的法规要求，且确保完成相关培训
在日常营运工作中，始终谨记以保护消费者权益为基础执行工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 渣打银行作为国际知名金融机构，平台稳定，品牌认可度高
- 完善的培训体系和清晰的职业发展路径，有助于积累扎实的银行业务经验
- 福利待遇完善，包括补充医疗、年假等
- 初期可能需要适应严格的轮岗制度
- 适合性格沉稳、细心严谨、服务意识强，希望在外资银行长期发展的求职者
- 具备一定抗压能力和良好沟通技巧者更佳
缺点 / 挑战
- 柜员工作重复性较高，需长时间面对客户，对服务态度和耐心要求极高
- 合规压力大，操作失误可能导致严重后果，需时刻保持高度专注
角色解读
- 可从柜员晋升为客户经理或理财顾问，转向营销方向
- 也可向运营后台、合规风控或中台管理部门发展，成为专业领域的专家
- 负责银行网点的日常柜台交易处理，包括现金存取、转账及理财产品销售等操作
- 确保所有业务操作符合银行内部合规要求及外部监管法规，保障资金安全
- 扎实的银行业务基础知识，熟悉反洗钱、合规操作流程
- 具备良好的中英文沟通能力，能够为客户提供专业的咨询服务
- 严谨细致，具备较强的风险意识和责任心
申请策略
- 了解渣打银行的核心价值观和业务重点，在面试中体现对公司文化的认同
- 准备好展示自己如何在高压环境下保持准确性和服务质量的实例
- 突出过往银行从业经验，特别是柜面操作、客户服务及合规方面的具体案例
- 强调中英文双语能力，如有相关资格证书（如银行从业资格证）请重点标注
- 加强反洗钱、合规操作等专业知识的学习
- 提升客户服务技巧和沟通表达能力，特别是处理客户投诉的能力
- 熟悉常见银行理财产品的基础知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于合规相关问题，坚持原则性，强调上报流程和风险控制意识
- 对于职业规划，结合银行内部晋升通道，展现稳定性和进取心
- 请描述一次你处理复杂客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 你认为银行柜员最重要的素质是什么？为什么？
- 如果我发现一笔交易存在合规风险，但主管要求我立即办理，我会怎么做？
- 你如何平衡高效服务和准确合规之间的关系？
- 你对未来3-5年的职业规划是什么？
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活65
使命价值60
薪资福利
75中等
外资银行提供具有竞争力的薪酬和完善福利体系，包括补充医疗、退休金等，整体补偿水平高于市场平均，但柜员岗位薪资上限有限。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.2万/月)
福利待遇Core bank funding for retirement savings、medical and life insurance、Flexible and voluntary benefits、Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum)、volunteering leave (3 days)、minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum、Proactive wellbeing support through Unmind、development courses for resilience、global employee assistance programme、sick leave、mental health first-aiders
成长发展
70中等
公司提供系统的入职培训和持续学习机会，鼓励员工掌握多产品知识，有利于技能积累和职业转型，但柜员岗位的技术前沿性较低。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会Actively participate in various training programs、keep self-learning on the laid down procedures/manuals、Develop multi-product knowledge and job skills、Complete new joiner training program、continuous learning culture、opportunities to reskill and upskill
业务类型profit_center
工作生活
65中等
JD明确提及灵活工作安排（flexible working options），但柜员岗位通常需要现场办公，且银行营业时间固定，WLB受行业特性影响，整体满足度中等。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Flexible working options based around home and office locations、flexible working patterns、sabbatical (12 months maximum)
使命价值
60中等
作为全球性银行，渣打银行在促进贸易和繁荣方面有一定社会影响力，但柜员岗位的直接社会价值感知较弱，更多体现在合规和服务层面。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号drive commerce and prosperity through our unique diversity、Consumer Rights Protection
创新程度稳健跟随主流
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