渣打银行
Specialist, Orchestration Client Management
Specialist, Orchestration Client Management
发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
天津市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Cdd
Client Management
Compliance
Data Conversion
Documentation
Process Management
Risk Management
Stakeholder Management
Loan Drawdown
AI 估算 · 12k–20k
跨国银行中级岗位，天津薪资水平相对一线城市偏低，综合考虑经验和行业标准
职位详情
关于这个职位
作为渣打银行客户管理协调专员，您将支持国内客户管理团队，协调客户需求与流程，确保客户快速进入可交易状态
您需要与客户管理、业务及价值链紧密合作，推动流程优化，提升运营效率，并提供优质客户服务
最低要求
具备流程管理、数据转换和报告能力
较强的业务/产品知识
良好的沟通和协调能力
了解风险管理框架和合规要求
工作职责
支持国内客户管理团队处理客户需求和协调流程
主导并推动流程执行，与客户管理、其他利益相关者及价值链密切合作，提供卓越客户服务，尽快让客户达到可交易状态
支持客户管理团队和业务部门，确保客户交付执行
确保协调客户管理团队、国内客户管理与业务之间的对齐，定期沟通业务优先事项和问题
推动流程的持续改进，提高系统和流程的一致性
作为服务伙伴，与客户管理、客户经理、产品、运营及其他内部关键利益相关者合作解决客户问题，识别改善服务的机会
按照约定的服务标准和交付标准，实现低错误率
推动流程自动化和简化，促进标准工作和最佳实践
提供关于流程改进的见解和建议，识别简化和自动化的机会
承担经理和协调客户管理负责人分配的其他任务
展示对指定客户组合客户需求的深入了解
建立信任并提供强大的客户管理支持，包括贷款支用、客户投诉和升级处理
与内部利益相关者（如法律、合规、信用）就标准文档要求进行协调
获得标准文档条款和条件偏差的必要批准
执行交易信用文档活动
识别处理风险或低效环节，实施适当有效的变更
确保文档缺陷最小化并及时纠正
升级或强制执行合规要求，遵守相关内部控制流程
与客户管理、产品和运营部门密切合作，为客户实现合适的结果
确保所有设施按照客户指示设置
支持客户管理团队进行客户账户活动审查，确保交易活动与客户业务状况相符
管理流程维护活动，确保组合质量，包括处理超额和逾期、审查ASTAR报告、文档延期豁免请求、临时超额请求、抵押品监控等
作为未结算交易和失败交易的升级点
支持贷款支用和现金管理
为新员工提供有效的入职指导
制定并实施个人学习计划，完成里程碑
了解监管框架，遵守反洗钱预防程序，报告可疑活动
确保全球运营模式的一致实施，遵守DOIs
主动管理风险，建立/监控控制
确保文档保管和数据保密的尽职调查
确保文档的正确性
遵守内部政策和信用政策、外部监管要求
进行关键控制的定期自我评估
向团队负责人报告重大问题
展示模范行为，遵守集团价值观和行为准则
个人负责嵌入最高标准的道德、监管和商业行为
有效协作识别、升级、缓解和解决风险、行为和合规事项
带领OCM CoE团队实现银行行为准则中的成果
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 渣打银行作为国际大行，平台稳定，职业发展路径清晰
- 深入接触银行核心客户管理流程，积累扎实的金融操作经验
- 天津作为二线城市，生活成本相对低，但能获得跨国企业工作经验
- 工作内容偏操作性，流程繁杂，需要高度细心和耐心
- 适合有银行或金融运营经验，注重工作稳定性和流程细节，希望在大型平台积累扎实客户管理经验的求职者
缺点 / 挑战
- 涉及多个内部团队协调，沟通成本较高，可能面临跨时区协作
- 银行合规要求严格，工作容错率低，压力较大
角色解读
- 向高级客户管理专员或团队主管发展，负责更大或更复杂客户组合
- 转向客户管理经理或产品运营经理，聚焦流程优化和团队领导
- 在银行内部跨部门轮岗，如信贷、合规或客户关系管理
- 协调客户管理团队与内部各部门，确保客户开户、尽职调查、贷款支用等流程顺畅执行
- 监控客户账户活动，处理超额、逾期等问题，推动流程优化和自动化
- 作为客户问题的升级点，与法律、信用、运营等团队协作解决复杂需求
- 熟悉银行客户管理流程，包括开户、KYC、信贷文件等
- 具备风险管理意识和合规知识，能识别并上报风险
- 良好的跨部门沟通和项目管理能力，能推动多方协作
申请策略
- 申请前了解渣打银行的企业文化和价值观，在面试中体现与'Here for good'理念的契合
- 准备好应对行为面试问题，围绕客户服务、风险管理和团队协作准备STAR故事
- 突出银行客户管理或运营经验，尤其是开户、KYC、信贷文件处理等具体案例
- 强调跨部门协调和问题解决能力，用实例展示推动流程优化的成果
- 如有风险管理或合规相关经历，重点标注
- 体现对细节的关注和数据处理能力，如使用Excel或报表工具的经验
- 补充银行监管和合规知识，特别是反洗钱和客户尽职调查
- 学习流程自动化工具（如RPA）或项目管理方法（如Lean/Six Sigma），提升竞争力
面试指南
- 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，突出具体贡献和量化成果
- 强调沟通和协作：说明如何明确分工、跟进进度、解决冲突
- 展现风险意识：解释识别风险的步骤以及向上级汇报的流程
- 请描述一次你如何协调多个部门解决客户问题的经历
- 你是如何确保在繁忙工作中保持文档准确性和合规性的？
- 如果发现流程中存在效率低下的环节，你会如何推动改进？
- 请举例说明你如何识别并报告潜在风险
- 复习银行客户管理基本流程，如开户、KYC、信贷文件等
职位点评
67
综合评分
稳定大平台银行客户管理岗，薪资福利有竞争力，但工作偏操作，成长空间有限，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合注重稳定收入和大平台背景的求职者，对职业发展和技术创新要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值50
薪资福利
75中等
该职位由渣打银行提供，跨国企业薪资福利有竞争力，但天津薪资水平相对一线城市偏低，整体补偿性中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：12K-20K/月）
成长发展
70中等
职位涉及多个流程和跨部门协作，能积累扎实的客户管理经验，但成长路径偏操作，技术创新有限。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈流程管理、文档管理、合规系统
成长机会个人学习计划、指导新员工
业务类型cost_center
工作生活
60中等
银行岗位通常工作稳定但需现场办公，可能有一定加班，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
银行业属于稳定成熟行业，社会影响力中性，职位对个人的使命感驱动一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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