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Sr. Customer Success Manager, Seller Compliance, Compliance Team
立即应聘

Sr. Customer Success Manager, Seller Compliance, Compliance Team

发布于 大约 1 小时前

普通员工/个人贡献者

深圳市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户成功
数据分析
普通话
电商
自动化
英语
跨部门协作
项目管理
Seller Compliance

AI 估算 · 35k–55k

深圳外企资深客户成功经理，AI合规方向热门，薪资高于市场平均，月薪3.5-5.5万。

职位详情

关于这个职位

该职位是亚马逊深圳的资深客户成功经理，负责卖家合规业务

你将通过AI技术赋能合规管理，连接一线卖家与产品团队，将最佳实践转化为可扩展的解决方案，提升卖家体验和合规效率
适合有8年以上客户成功经验、对AI应用有浓厚兴趣的人才

最低要求

· 8年以上客户成功、客户管理、业务运营、项目管理、市场营销、咨询、产品管理或相关领域经验

· 有领导跨职能业务项目并取得可量化业务成果的经验
· 通过业务、运营、产品、营销或客户相关项目接触过AI、自动化或新兴技术
· 具备出色的分析、解决问题和学习能力，能在快节奏环境中成长
· 优秀的中英文书面和口头沟通能力

工作职责

· 通过直接接触卖家、卖家之声（VoS）、数据分析和运营洞察，深入理解监管合规和亚马逊政策合规的卖家旅程

· 识别重复出现的卖家痛点、新兴风险和改进机会，将卖家洞察转化为战略优先级和可扩展的业务倡议
· 捕捉并标准化客户经理知识、最佳实践和已验证的卖家参与模式，提升合规项目的一致性和可扩展性
· 识别将重复性卖家支持和客户经理工作流转化为AI赋能体验的机会，包括卖家教育、指导、工作流自动化和自助服务功能
· 定义业务需求，与产品和客户经理团队紧密合作，交付可扩展的AI赋能卖家合规解决方案
· 使用数据、实验、分析、自动化和AI工具验证业务假设，持续改善卖家体验、合规结果和运营效率
· 负责关键卖家合规业务指标，建立机制监控卖家采用率、运营有效性、AI影响和业务成果
· 领导跨职能项目，将一线卖家洞察带入长期规划，推动区域和全球利益相关者的一致

优先资格

· 有电商、市场平台、合规、风险管理或面向客户的业务职能经验

· 有利用AI或自动化改善业务流程、客户体验或运营效率的经验
· 展示出影响利益相关者并推动跨职能团队协作的能力
· 硕士学位、MBA或同等经验

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 亚马逊作为全球电商巨头，平台大，资源丰富，能接触前沿AI应用场景
  • 岗位兼具业务与技术创新，技能积累复合度高，市场竞争力强
  • 薪资福利优厚，职业发展路径清晰
  • 能锻炼跨部门协作和全球视野，提升战略思维
  • 工作节奏快，跨区域协同复杂，可能需要应对多任务并行
  • AI技术与业务结合需要快速学习，对适应能力要求高

缺点 / 挑战

  • 合规领域本身压力较大，需要平衡卖家体验与监管要求
  • 适合具有丰富客户成功经验，对AI技术有浓厚兴趣，喜欢挑战并能在复杂环境中推动变革的求职者

角色解读

  • 可在合规、客户成功或AI产品管理方向深入发展，成为领域专家
  • 有机会晋升为高级管理岗位，领导更大规模的合规或客户成功团队
  • 积累AI转型经验，向AI产品、数字战略等新兴方向转型
  • 深入理解卖家合规旅程，通过直接沟通和数据分析识别痛点与风险
  • 将账户经理的最佳实践标准化，并推动AI赋能的卖家教育、引导和自动化工具
  • 与产品、市场团队合作，定义业务需求，验证AI解决方案的假设和效果
  • 负责关键业务指标，监控采用率、运营效率和AI影响
  • 年以上客户成功、账户管理或业务运营经验，具备跨职能项目管理能力
  • 熟悉AI、自动化等新兴技术在业务场景中的应用，有好奇心和学习能力
  • 出色的数据分析和逻辑思维，能够用数据驱动决策
  • 中英文流利，能够与全球团队和本地卖家高效沟通

申请策略

  • 了解亚马逊的14条领导力原则，在面试中融入（如Customer Obsession, Deliver Results）
  • 在求职信中明确表达对AI驱动业务转型的热情，并举例你如何应用过AI
  • 突出8年以上客户成功或业务运营的成果，尤其是量化指标如客户满意度提升、成本降低等
  • 强调任何AI或自动化项目的实践经验，即使是初步探索
  • 展示跨部门推动项目的具体案例，体现影响力
  • 强调中英文沟通能力，特别是面向国际团队的经验
  • 了解生成式AI、客服自动化等工具，尝试用ChatGPT或类似产品优化工作流程
  • 学习基础数据分析技能，如SQL或Excel高级功能

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答问题，量化结果
  • 强调以客户为中心（Customer Obsession），但也要体现商业判断
  • 展示学习能力和好奇心，比如主动试用AI工具的实例
  • 请分享一个你通过AI或自动化改善业务流程的经历
  • 如何识别客户的痛点并转化为产品需求？
  • 你如何管理跨部门项目并推动多团队协作？
  • 请举例说明你如何用数据衡量客户成功指标
  • 面对合规这类复杂问题，你如何平衡客户体验和规则要求？

职位点评

72
综合评分

亚马逊深圳AI驱动客户成功管理岗，薪资优厚、成长性强，但工作地点固定且WLB信息不明。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合追求职业成长和技能突破，对AI应用充满好奇，愿意在快节奏环境中打拼的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值65

薪资福利

75中等

该职位提供具有竞争力的薪酬和亚马逊平台福利，但JD未披露具体薪资数字。

薪资信号未披露（AI估算：35K-55K/月）

成长发展

80较高

该职位深度融入AI转型，技能成长空间大，但JD未明确晋升机制。

技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、机器学习、自动化、数据分析
业务类型ambiguous

工作生活

60中等

工作地点固定深圳，无远程或弹性工时信息，WLB信息不明确。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

65中等

岗位通过AI优化合规流程，提升卖家体验，有正面意义，但整体以商业目标为核心。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术

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