店铺经理（宁波阪急）

优缺点分析

角色解读

• 从单店店长可向区域零售经理（Area Manager）或零售培训、视觉陈列等总部职能方向发展
• 深耕奢侈品零售管理领域，积累高端客户资源与门店P&L管理经验
• 全面负责奢侈品精品店的日常运营，包括达成销售与利润目标、管理门店库存与视觉陈列
• 带领并培训销售团队，提升客户服务质量，维护与高净值客户（VIC）的长期关系
• 具备出色的团队管理与辅导能力，精通奢侈品零售运营流程、CRM策略及客户关系管理
• 需要极强的抗压能力、突发事件处理能力以及优秀的英语沟通能力

申请策略

• 面试时展现出对品牌文化的深刻理解和极高的品牌认同感，着装需符合奢侈品行业的专业与优雅标准
• 突出过往在奢侈品或高端零售品牌的门店管理经验，特别是达成销售目标、提升客单价及维护VIC客户的具体业绩数据
• 强调团队培训、库存管理及视觉陈列的实操经验与成果
• 提升英语商务沟通能力，深入了解集团旗下品牌的历史、工艺及最新产品线
• 学习最新的奢侈品CRM及全渠道零售趋势

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你在团队管理、客户关系维护和业绩提升中的具体行动和可量化的结果
• 在回答客户维护问题时，强调‘以客户为中心’的服务理念和个性化服务方案的设计能力
• 请分享一次你成功带领团队达成或超越销售目标的经历
• 面对顶级客户（VIC）的投诉或特殊需求，你通常如何处理？
• 如何评估并提升门店的视觉陈列效果以最大化销售转化？
• 在过往经验中，你是如何培训和发展团队成员的？
• 提前走访宁波阪急百货的竞品门店，了解当地高端零售市场的客群特点
• 复习品牌历史、核心价值观及近期主推产品，准备相关的行业洞察