雅生活
物业管家
物业管家
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
业主关系维护
团队协调
客户服务
投诉处理
物业管理
现场管理
费用催缴
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
稳定平台、侧重客户服务与现场协调、成长路径清晰但需较强抗压能力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 200 个在招 · 其中物业管理 85 个
市场机会
选择不多
河源 · 物业管理 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位主要负责辖区内业主的日常关系维护与沟通对接，及时响应并处理业主投诉与需求
全面统筹协调安保、保洁、工程维修及绿化养护等基础物业服务
同时负责物业费催缴、装修现场监管、公共设施管理及各类通知发布，致力于提升业主满意度与社区居住品质
最低要求
大专及以上学历，物业管理/酒店管理/旅游管理等相关专业
一年以上物业公司同等职位工作经验，优秀应届生也可
熟悉物业客户服务流程及物业管理相关法律法规
性格开朗，适应能力强，具备良好的服务意识和工作心态，处事细心、细致，有较强的责任心
工作职责
熟悉责任区域内各业主基本信息与动态，定期上门家访，与业主建立良好关系
确保物业公司与业主之间的有效沟通，及时处理业主投诉并跟踪回访
收集业主的意见和建议、汇总分析，提出合理化改进方案
全面统筹并协调辖区内安管、保洁、维修、绿化等工作
辖区内公共设施以及空置房管理
辖区内物业管理费的催缴工作
装修施工过程中的现场管理与监督
辖区内业户走访、各类通知通告张贴等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定且行业成熟，适合积累一线客户服务与社区管理经验
- 工作内容贴近民生，人际关系相对单纯
- 可系统掌握物业管理全流程实操技能
- 部分时段需应对节假日或夜间突发状况
- 适合性格耐心细致、擅长人际沟通、追求工作稳定且愿意从基层服务做起的求职者
缺点 / 挑战
- 需频繁面对业主诉求与投诉，情绪劳动强度较高
- 基础服务费催缴工作压力较大
角色解读
- 可向高级物业管家/项目经理方向晋升，逐步接管更大规模的项目管理
- 也可横向发展至物业营销、资产运营或商业地产管理领域
- 积累经验后有机会考取物业管理师等专业资质
- 负责辖区内业主的日常沟通与关系维护，定期上门走访了解需求
- 统筹调度安保、保洁、维修等团队，保障小区基础服务正常运转
- 跟进物业费收缴、装修巡查及公共设施维护，处理突发投诉与现场协调
- 具备扎实的物业客户服务流程知识及相关法律法规基础
- 拥有出色的沟通协调与突发事件处理能力
- 掌握基础的工程维修常识与装修管理规范
- 具备较强的抗压能力与服务意识
申请策略
- 提前了解雅生活在该城市的重点项目分布与服务标准
- 面试时准备1-2个成功化解业主矛盾的实际案例，展现服务温度与原则性
- 突出过往物业客服或社区服务相关经历，量化处理投诉的数量与满意度
- 强调跨部门协调能力及突发事件解决案例
- 展示对物业法规及收费流程的熟悉程度
- 补充学习《民法典》物权编及物业管理条例相关条款
- 提升基础水电维修常识与装修验收标准
- 练习结构化沟通与冲突化解技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）叙述案例，重点突出倾听共情、快速响应、协同资源与闭环反馈
- 针对收费问题，强调先查明拒缴原因再针对性提供解决方案，兼顾公司规定与业主感受
- 请分享一次你成功处理业主激烈投诉的经历
- 如果业主拒绝缴纳物业费，你会如何沟通？
- 遇到装修违规施工，你的现场处置流程是什么？
- 复习物业管理常见法律法规与收费标准依据
- 梳理个人过往服务类岗位的沟通案例
- 了解当地物业市场行情与雅生活企业文化
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资处于河源当地中等水平，福利体系随上市公司规范运作，但基础服务岗整体薪酬天花板有限。
薪资信号市场水准 (4.0–6.5千/月)
成长发展
70中等
岗位提供完整的物业一线实操训练与多模块协调经验，利于向项目管理方向进阶，但技术迭代较慢。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
55较低
需常驻小区现场处理事务，作息受业主需求影响较大，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
直接服务于居民日常生活，具有明确的民生保障属性，但创新性与社会影响力较常规。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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