Assistant Sales Manager, Event Booking Center

优缺点分析

角色解读

• 可晋升为销售经理或预订中心经理，负责更大的团队和更核心的销售业务
• 在万豪国际集团内部，有机会跨部门调动至市场营销、收益管理或前台运营等岗位
• 长期可发展为酒店运营总监或市场销售总监等高级管理职位
• 处理所有宾客的预订请求、更改和取消，包括电话、传真和邮件渠道，确保预订信息准确无误
• 运用销售技巧（如向上销售）最大化酒店收入，同时维护万豪宾客忠诚度，并处理万豪奖励积分兑换
• 协助管理层培训和激励员工，以身作则，监督团队绩效以确保服务质量符合标准
• 执行办公室行政职责，支持销售与市场营销部门的日常运作
• 出色的客户服务和沟通能力，能够用清晰专业的语言与宾客和同事交流
• 熟练的销售技巧，特别是向上销售和客户关系维护能力
• 良好的组织能力和多任务处理能力，能高效处理大量来电和预订请求
• 具备团队合作精神，能够支持团队达成共同目标，并具备基本的员工监督能力

申请策略

• 在申请时表达对喜来登品牌和万豪文化的认同，展现对酒店行业的热情
• 强调自己愿意承担一线工作并具备成长为管理者的潜力
• 突出过往的客户服务或销售经验，特别是处理预订、投诉或向上销售的成功案例
• 强调沟通能力和团队协作精神，可举例说明如何与同事协作达成目标
• 如有酒店或旅游行业背景，务必重点提及，并注明熟悉万豪或类似预订系统
• 提前了解万豪旅享家（Marriott Bonvoy）奖励计划的具体规则和常见问题
• 练习电话沟通技巧，特别是处理客户投诉和进行向上销售的话术
• 熟悉常用的酒店预订系统（如PMS、Opera等）将是一个加分项

面试指南

• 对于行为类问题（如处理投诉），可采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）清晰描述事件
• 对于销售技巧问题，重点阐述如何识别客户需求并提供增值服务，而非强行推销
• 对于团队管理问题，强调以身作则、积极沟通和关注员工发展的理念
• 请描述一次你成功处理客户投诉的经历
• 你如何理解向上销售？请举例说明你过去是如何做的
• 作为副经理，你将如何培训和激励你的团队成员？
• 你如何处理工作压力大、任务繁重的情况？
• 为什么你对喜来登或万豪国际感兴趣？